银行大堂经理三季度工作总结8篇银行大堂经理三季度工作总结第1页共5页82018年最新银行个人工作总结参加工作6年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学下面是小编为大家整理的银行大堂经理三季度工作总结8篇,供大家参考。
篇一：银行大堂经理三季度工作总结
第 1 页 共 5 页 8 2018 年最新银行个人工作总结 参加工作6年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。1、在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。
石锁高速公路开工建设后，业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了，我除了学习建设银行各项规章制度、还加强了对公业务，个人业务顾问、大堂经理相关业务学习，娴熟的业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。
2、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。石林县财政局，石林县公安局、石林县国土局、石林县经济局、石林风景名胜区管理局及石锁高速公路项目经理部等都是我行的优质客户，在日常工作中，我时刻记着警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误，可能给建行带来巨大损失，私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。”所以始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。XX年石锁高速公路开工建设，如何抓住优质客户，我认为要“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”作为直接经办人员，我认为首先应该是加强沟通，保持与客户之间的正常沟通，缩小与客户之间的距离，客户希望我们能够帮他解决问题，能够提供好的建议，能够提供高效的服务。另外在加强与我行其它部门之间的沟通，只有与各部门保持良好的沟通，清楚相关部门的运作，才能顺畅的为客户提供相应的服务，从而提升客户的满意度。
我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的，面对领导和同事的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进则退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为我们建行奉献、进取、立功、建业…… 第 2 页 共 5 页 8 2018 年最新银行季度工作总结 x季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，月底，各项存款总额突破亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。
x季度工作和经营情况 至今年九月末，全行人民币存款亿元，比年初增长亿元，增幅，其中储蓄存款比年初增长亿元，余额达亿元，增幅%，对公及其它存款余额亿元，比年初增加亿元。
人民币贷款余额亿元，比年初增放亿元，增幅达%。其中农业经济组织、农户贷款余额亿元，比年初增长亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额亿元，比年初增长亿元;中小企业贷款占总贷款%。
月末，国际业务外汇存款余额万美元，比年初增长万美元。国际结算量万美元，比去年同期增加万美元，其中出口结算量达万美元较去年同期增加万美元;进口结算量万美元，比去年同期增加万美元。结售汇合计万美元，比去年同期增加万美元。外汇贷款余额万美元，比年初增长万美元;人民币打包贷款万元，比年初增长万元。
九月末不良资产余额亿元包括抵贷资产亿元，比年初减少万元，不良资产占比%，比年初下降个百分点。今年x季度，贷款综合收息率%，比去年同期增加个百分点，季度我行实现帐面利润万元。
今年x季度，我们主要抓了以下几方面工作 (一)狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。
存款始终是银行经营的根本;份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初下降到。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，x季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。
一是 二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，月日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的位支行行长，在支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果;听支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报;位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神;营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。
同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、 第 3 页 共 5 页 比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元，存款市场份额得到稳步拓展。
(二)投身先进性教育，支持地方力度再提高。
x季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。
以支持地方发展为己任，构建“x走进，x服务”长效机制。一方面继续强化“x农”意识，积极支持“x农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：神龙蛇业， 九州果业，华美生态园艺，稷山养鸡场，澄禾禽业，未来园林，唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“x农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，月末，我行农业贷款余额比月末新增万元，占全市。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。
同时，党委领导“x走进，x服务”确定的家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计 多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破，达到，比年初提高了个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。
(x)常抓基础管理，案件专项治理全面推进。
根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部x个阶段工作深入进行。
通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。
通过案件专项治理，进一步规范了信贷 管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。
通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险 第 4 页 共 5 页 能力”的总要求，抽调全市名业务骨干，分成个检查组对全市家支行进行了“地毯式”现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。
(x)广泛开展演讲会，金融服务水平得到提升。
随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进商业银行更快、更好发展。参加总部决赛的名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、二、x等奖共名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。
另外，以支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户，一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步扩大市场份额，提升行形象作出贡献。
x季度工作打算 x季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前x个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足，将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和“形象”八个字抓好工作，向独立经营周年献礼。
⒈突出重点增存款，份额再上新台阶。
组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。
⒉紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。
今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，x季度要继续围绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。
同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生， 争创最佳效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上一份满意的答卷。
第 5 页 共 5 页 ⒊狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。
信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。x季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。x是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。
⒋强化宣传树形象，努力营造发展环境。
要抓紧我行独立经营周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化、细化、延升形象策划，促使我行办公场所、办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为商业银行增添新的活力。
篇二：银行大堂经理三季度工作总结
税务局 2020 年内控工作开展情况的报告四篇 税务局 0 2020 年内控工作开展情况的报告（1 1 ） 全省国税系统内控机制建设东片座谈会后，我局迅速对部门内控机制建设工作作了全面安排。现将工作情况报告如下： 一、学习传达省局李组长和张主任讲话精神 8 月 10 日市局召开局务会专题研究全系统推行部门内控机制建设工作，会上学习传达了省局李组长和张主任讲话精神，按照李组长提出的宣传动员、风险排查、规范完善、整改落实“四项任务”;排查风险、明确岗位、规范程序、优化流程、健全和完善制度“五个步骤”;责任落实、制度建设、风险防范“三个到岗”和张主任提出的七个方面的要求，认真贯彻落实，加快全市国税系统部门内控机制建设工作进程。
二、认真研究，确定全系统部门内控机制建设基本框架 全市国税系统推行部门内控机制建设工作从8月份开始至9月下旬结束，分宣传动员部署、排查风险、规范完善、整改落实四个阶段进行，实施工作步骤：一是制定工作方案。市局制定下发了《XX 市 国税系统推行部门内控机制建设工作实施方案》，明确了全系统部门内控机制建设的指导思想、目标任务、方法步骤和工作要求。二是以部门为单位，排查风险点。由市、县局机关各职能部门、基层征管单位围绕本部门权力事项和岗位职责，开展查找职务和廉政风险点工作。采取个人自查、部门评查、县局梳理汇总、市局进行评估审查的方式，全面梳理权力事项，对税收管理、税收执法和行政管理中容易引发职务和廉政风险的各种信息进行识别、排序，明确监督制约体系的控制对象。三是规范程序。由市、县局机关各职能部门、基层征管单位按照相关规定理清职责和职权，列出本部门所在岗位的“职权清单”，对本部门权力运行流程按事项和岗位进行细化和分类，规范权力运行流程。四是优化流程。在规范程序的基础上，对市、县局机关各职能部门、基层征管单位权力事项的运行程序、行使依据、承办岗位、操作标准、监督制约环节等内容编制工作流程图，使每项权力的行使过程均做到可查可控。五是制订运行管理办法。从建立健全岗位管理的基本制度、规范权力运行制度等方面入手，清理整合制度，增强制度的规范性、系统性和可操作性。市局研究制订《XX 市国税系统部门内控机制运行管理办法》，8 月底完成起草工作。六是编制工作手册。按照“高风险岗位，高等级防范，高标准要求”的原则，根据确定的风险项目和风险等级，由市局内控机制领导小组办公室研究编制《市局机关部门内控机制工作手册》和《县局部门内控机制工作手册》。对部门岗位风险进行分类管理，针对部门权力事项和用权方式，制定作业标准和工作流程，优化运行程序，明确控制节点和防控及廉政措 施，把党风廉政建设责任制的各项内容贯穿到每个岗位和具体的环节操作中，实现权力运行的过程制约、程序控制。8 月底完成工作手册起草工作。整个推行工作计划从 XX 年 10 月 1 日施行。
强化工作措施，确保部门内控机制建设工作落到实处 一是加强组织领导，靠实责任。要求各级各部门按照党风廉政建设责任分工和“一岗两责”制，把部门内控机制建设工作同税收业务、队伍建设和国税事业和谐发展有机结合起来，把反腐倡廉建设的要求渗透到税收执法权、行政管理权运行的各个环节，形成领导、部门、个人“三位一体”责任体系，做到层层分工，落实责任。
二是认真组织实施，扎实推进。要求各级各部门在部门内控机制建设工作推行过程中，坚持高标准、严要求，严格工作规范，适时记载内控流程表，把防控措施落实到具体实施的各个环节，强化对过程的监督控制，切实做到责任落实到岗、制度建设到岗、风险防范到岗，推进内控制度的贯彻落实。
三是强化督促检查，注重实效。市、县局要把部门内控机制建设工作落实情况纳入党风廉政建设责任制考核的内容，与税收业务建设一起检查、一起考核，通过惩防体系建设检查、执法监察、执法检查、巡视检查、内部审计、专项检查、征管质量考核和绩效考核等检查手段，加强对部门内控机制建设工作落实情况的监督检查，做到日有登记台账、月有例会评估、季度有检查、年终有考核，防止部门内控机 制建设工作走过场。对部门内控机制建设工作推进不力的部门，要严格问责;对违规操作的人员，追究其责任人的责任，确保部门内控机制建设工作顺利运行并取得实效。
税务局 0 2020 年内控工作开展情况的报告（2 2 ） 根据《中国银监会办公厅关于内控风险提示及开展内控检查工作的通知》(银监办发(2010)408 号)文件精神，我行营业部对 2011 年 2月 6 日至 2011 年 3 月 4 日期间的业务经营状况、文明服务及行风纪律等进行了全面认真的自查，通过选择检查要点、确定检查方案，以现场查看业务操作流程、审核会计凭证、查阅各类交接登记簿、调阅录像及检查计算机运行等方式，分别对现金区和非现金区大额取款的登记审核、会计专用核算印章的管理、账务核对管理、重要事项核准报备管理、重要空白凭证及密钥交接登记管理、业务操作流程管理进行了全面检查和整改。现将自查情况报告如下： (1)思想道德方面： 1、在日常工作中，我部门成员工作态度端正，对于本职工作认真负责、积极进取，差错率低、任务完成及时，未出现敷衍、推诿等责任心不强、作风不扎实的行为; 2、工作期间，员工遵章守纪，未有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为; 3、我部门每周一三五晚上营业结束以及周六的上午都组织业务学习和操作技能培训，员工都能积极参与，新入职员刻苦练习、虚心求教、态度端正。
(二)业务管理方面 1、我部门对金融规章制度及上级的精神都进行认真传达学习和贯彻落实，明确本部门各业务操作岗位职责; 2、对业务工作中存在的漏洞能做到及时发现、及时制止、报告和处理; 3、未有办理业务越权行事的行为，未有柜员、会计主管违法违规办理业务的情况; 4、会计主管、部门经理、主管行长坚持每周、每旬、每月、每季对所有尾箱现金、重要空白凭证进行清点; 5、本部门按规定实行对重要岗位进行轮岗安排。
(三)业务操作方面： 1、通过对柜员尾箱现金及重要空白凭证的检查，未发现有不按规定对账而出现账账、账实、账表不符的情况;通过对会计凭证的审 查，未有未经会计主管审核或授权，擅自办理入账、提出交换的行为; 2、未有伪造、涂改变造凭证转移资金和隐匿、故意销毁会计凭证的现象; 3、检查开户申请书、预留银行印鉴卡片上应由客户填写或签字的部分，没有银行内部员工的签名;通过调阅监控录像资料检查账户的开立、变更和撤销、密码变更时，客户都在场，相关业务由客户发起。
4、柜员和主管安全意识有所加强，无违反规定办理印鉴卡、重要凭证等业务的情况;每天营业终了都执行双人清点尾箱且清点后进行登记、签名，明确责任; 5、未有擅自动用库存款垫付其他款项、白条抵库的行为。无收、付款时偷张换张，隐瞒不报长短款的现象;未有擅自保管客户存折(单)、银行卡及密码的行为，并替代储户取款现象; 6、风险防范意识得到加强，操作规范度也有大幅提高，单位和个人超额提现或对大额提现都能按规定报告、报批;大额取款柜员都能够严格做到双人卡把复核，规范操作，主管把关审查。未有开户审查不严、违反个人存款实名制规定办理个人储蓄开户手续办理公款私存的行为; 7、未有未按规定私自为客户办理挂失手续，盗取客户资金的现 象，无不按规定办理业务授权的情况;不存在混岗操作现象; 8、通过对对公业务结算账户开户资料中人行核准的开户许可证的检查，和对网点《开销户登记簿》和人行账户管理系统相核对的结果，发现对公开户存在 2 个久悬户且有 11 户无法在人民银行账户管理系统登记(由于农商行更名)，现已着手处理。
9、.在审查对公业务过程中，相关柜员都能做到办理转账业务执行先记借后记贷，先记账后签发回单;受理他行票据时都能遵守收妥入账原则。
10、通过对单位银行结算账户申请书、单位开户资料证明文件的检查，上面都有审核人签章;单位银行结算账户申请书上有业务主管和部门业务公章，在检查网点留存的变更单位银行结算账户申请书和撤销单位银行结算账户申请书上都有业务主管审批签章和部门的业务公章。
11、 检查现场有开户业务时，印押证三分离情况良好;《开户申请书》都有柜面受理人员、网点审批人员签章。
12、检查贷款借据与相应科目分户账、定期存款证实书(及单位定期存单)与相应科目分户账余额都能相符。
13、办理同城票据交换时，我行虽人员紧张，但仍坚持实行经办员、复核员、交换员三分离制度，相互制约，不兼岗混岗。
14、现金区每日两次进行碰账，柜员出入现金区都需复核现金，离开柜台操作界面锁定 15、早晚现金进出现金区都已做到双人锁箱双人押运，并能每日认真审核押运钞票者是指定人选。
16、早晚尾箱出入金库都能做到三人同开库门(卡、钥匙、密码分管)，柜员出箱入箱都需要登记，严格遵守规章制度。
17、业务公章、本票专用章、三省一市汇票章、全国汇票章由主管保管，只在结算业务、挂失业务及单位对账及证明中使用;大额取现由主管或行长授权并加盖授权章，以明责任。本票章及汇票章都由主管保管，审核无误后才能在相应业务中使用，在平时的保管中做到章在人在，人离开章入箱保管并锁好。
18、在文明服务和大堂管理方面，大堂经理尽心尽职，文明服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
19、.我部门负责反洗钱信息数据的采集、分析、审核和报送等工作，配合业务管理部行使全行反洗钱工作的监督检查职责，履行良好。
20、我行建立身份核查制度，通过检查发现我部门能严格遵守《个人存款账户实名制规定》和《人民币结算账户管理方法》等相关规定，对要求建立业务关系或办理规定金额以上的一次性金融服务的客户 身份进行识别，要求客户出示真实有效的身份证件或其他身份证明文件，并通过联网核查系统进行核实并登记。
(四)检查小结 由于大家的共同努力以及积极配合，内控检查得以顺利完成。我部在自查的过程中，发现存在的问题：一是学习不够深入，员工在学习中缺乏全面性;二是员工的内控管理学习不够务实，要从其思想入手，狠抓落实，树立并加强员工的内控管理能力。
针对问题，制定对策。我部门组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度，严谨作风，在规范服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保达标，我部门制定了具体的工作计划，并按计划进行相应的学习、规范业务核算，力求锻造一支高水平的员工队伍，建立健全各项规章制度，完善内控制度，全面构建风险防范的长效机制。
税务局 0 2020 年内控工作开展情况的报告（3 3 ） 按照《XX 市财政局关于开展行政事业单位 20XX 年度内部控制报告监督检查工作的通知》(X 财会〔20XX〕8 号)文件要求，我乡高度重视，精心组织，全面安排部署，对照相关指标结合我乡实际，认真开展自查，现将相关情况报告如下： 一、强化组织领导 认真学习财政部、省财政厅及市财政局的相关文件和会议精，充分认识到内部控制工作的重要性和必要性，成立了 主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员的内部控制工作领导小组，建立了 主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各有关职能站所共同参与的工作机制和责任机制。
乡主要领导牵头，主持召开专题会议，全面安排部署全乡内部控制工作，结合我乡实际制定详细的工作方案，明确了工作责任和要求，并向辖区内单位和部门广泛宣传，要求各有关部门做好内部控制工作，明确要求，切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作落实到位，确保此次工作顺利开展。
二、加强学习培训 制定内部控制工作实施方案，加强对干部的培训提升工作能力。一是加强业务培训。引导和鼓励相关业务人员深入钻研内部控制建设方面的业务，系统学习基本理论知识和相关政策法规，及时掌握相关政策制度变化，了解业务领域内的社会热点和理论前沿，不断拓宽自身视野，丰富专业知识，夯实业务基础。二是注重工作总结。要求业务人员以参加相关会议为契机，认真梳理自身工作，总结经验不足，思考改进工作的途径方法，并虚心听取上级部门的点评意见和批评建议，同时，注意借鉴其他乡镇和部门的经验做法和创新模式，从中吸纳精髓、学习思路、借鉴方法，提高自身能力。
三、加强制度建设 重视内部控制的各项制度建设，建立健全了《固定资产管理制度》《合同管理制度》 《收支业务管理制度》 《预算管理制度》等多项制度，同时强化业务流程管理，进一步完善了预算业务管理、收支业务管理、采购业务管理、建设项目管理等多个方面的内部控制。我乡严格按照相关要求，经常不定期围绕资金收支、管理、监督的各个环节，深入查找问题，检查全乡各类资金监管政策法规执行情况，内控制度是否健全，管理是够规范，有无违规操作甚至违纪违法等各方面问题，对于发现的问题及时进行整改，进一步提高维护资金安全的自觉性，从源头上防范风险。
四、内部控制工作的经验、做法及取得的成效 单位内控是一个复杂的体系，工作涉及到预算业务、收支业务、采购业务、资产管理、建设项目、合同管理、内外监督等各项经济活动，需要内部各部门的协作和配合。成立了 乡长任组长、分管副乡长任副组长、相关部门负责人为成员的内部控制规范领导小组。对内部控制的建立和实施情况进行监督，及时发现并指出内部控制管理中的问题和薄弱...
篇三：银行大堂经理三季度工作总结
银行宣传活动工作总结 总结一： 银行宣传活动工作总结 为认真落实中国银行业协会《2013 年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》 (银协发【2013】 6 号)及《2013 年徽商银行普及金融知识万里行活动方案》 (徽银办【2013】 71 号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于 6 月 1 日-6 月 30 日在全行范围内开展了徽商银行普及金融知识万里行消费者权益保护宣传服务月活动。
现将活动开展情况汇报如下: 一、 认真落实全面开展 (一)网点宣传 活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、 投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
(二)认真组织集中宣传日活动 根据活动要求,6 月 1 日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题 X 展架,设立业务咨询台、 安排宣传专员对我行服务收费政策、 投诉受理渠道及处理流程、 消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
(三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制 消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、 售中及售后环节。
在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。
在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了 解业务风险的基础上留存我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、 自主选择权、 公平交易权。
售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。
销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行管理与内控考核指标,按年进行考核。
宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。
(四)多形式、 多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训 各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。
一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、 消协领导到会为全体参训人员发表动员讲话。
二是建立例会制,开展日常持续学习。
各分行利用支行晨会、 夕会及周会,将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一,于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立。
总结二： 反洗钱宣传活动工作总结 为全面推进 XX 市金融机构反洗钱工作， 打击一切涉毒、 走私及恐怖组织的不法洗钱犯罪活动， 纯洁社会风气， 保持社会安定， 提高信用社信誉， 保证信用支付的稳定， 促进信用社业务的快速健康发展， 使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识， 夯实反洗钱工作的社会基础，根据人民银行 XX 市支行《关于开展金融机构反洗钱宣传活动的通知》 精神及中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》 要求， XX 联社于 2004 年 11 月 6 日 12 日在全市所辖网点开展了金融机构反洗钱宣传周活动， 通过采取一系列行之有效的举措， 确保了此项活动扎实有效开展， 取得了较好的成效。
一、 加强学习， 提高对反洗钱工作的认识。
为增强对反洗钱工作的认识， 我们首先从自身做起， 加强了对反洗钱知识的学习。
一是深刻领悟反洗钱工作的重要性。
一方面我们注重了管理人员的学习， 于 2004 年 11 月2 日召开了由联社领导、 中层干部、 及各网点主办会计参加的反洗钱宣传活动动员会， 会上分管主任强调了此次活动的目的和重要性， 学习了人民银行丹江口市支行《关于开展金融机构反洗钱宣传活动的通知》 精神及中国人民银行制定的《金融机构反洗钱规定》 等反洗钱知识， 提高了对反洗钱工作的认识。
二是有组织地开展业务培训。
首先， 联社充分认识到金融机构是控制洗钱的第一道屏障，要确保金融领域反洗钱工作措施得到全面落实， 就必须充分发挥金融机构了解客户的优势，提高其反洗钱的积极性和主动性。
其次， 强化了临柜人员反洗钱方面的培训。
为确保切实履行好这项重要职责， 我们采取了一系列有力的措施， 扎实开展反洗钱专业队伍的建设工作， ，通过与各商业银行及公安部门的合作， 在不同时间和不同地点举办了多种形式的座谈会、 培训班， 强化了反洗钱意识， 初步形成了一支反洗钱工作队伍。
培训过程中， 请资深人士向农村信用社反洗钱一线工作人员讲授当前国内外反洗钱形势与任务的同时， 还传授了反洗钱的操作技术与方法。
三是切实加强组织领导。
从承担此项工作职能之初， 市联主党组就明确要求全系统各级分支机构务必从维护国家经济、 金融安全的高度来认识此项工作的重要性， 将条件适合的干部配置到此项工作岗位上， 并提出了加强信合系统反洗钱机构设置和队伍建设， 培养出一批专业化、 知识化的反洗钱专家的人才战略和长远目标。
为此， 联社在会计科设置了反洗钱工作管理处， 各社也按要求设置了工作岗位。
为保证反洗钱队伍建设工作落到实处， 联社领导多次召开会议听取有关工作汇报， 审议有关队伍建设的工作意见， 并对全系统的人员培训计划 作出了明确部署。
四是认真选配工作人员。
联社要求， 各社应注意将一些文化程度较高、 专业知识对口、 具有良好的计算机操作水平、 业务能力强、 熟悉经济金融及法律等方面知识的青年干部充实到反洗钱工作岗位上来。
各社均按要求认真选配人员， 逐步充实反洗钱工作岗位。
目前， 全系统的反洗钱工作人员中， 71.68％为中青年干部， 67％以上人员在经济金融、 法律、 会计、计算机等专业获得专科以上的学位。
二、 精心组织， 确保反洗钱宣传周活动的有序开展。
为确保反洗钱宣传周活动有序开展， 丹江联社从构建组织体系、 健全制度建设、 强化监督管理等方面入手， 全力构筑反洗钱安全防线。
一是精心构建完善的组织体系。
对活动的时间、 形式和要求进行了安排， 并成立了相应的反洗钱宣传活动领导小组。接通知后， 迅速成立了丹江口市农村信用社反洗钱工作领导小组，由一把手和分管主任任正副组长， 设立反洗钱科； 同时， 各社也成立了相应的领导机构， 配备了专职人员负责此项工作， 并确定了职能部门具体负责反洗钱工作， 从而构建了一个较为完善的反洗钱组织体系。
与此同时， 还积极争取地方政府对反洗钱工作的支持， 全面加强与公安、 其他金融机构等部门反洗钱工作的沟通、 协调和配合， 增进共识， 形成合力。
二是抓紧进行一系列制度建设。
建立了反洗钱岗位责任制， 做到分工合理， 责任到人， 实行主要领导负总责， 分管领导全面抓， 部门领导具体抓， 各职能部门业务人员各负其责的分级负责制， 确保反洗钱各项工作职责落实到位； 同时， 结合丹江口市实际情况， 制定了反洗钱操作相关规章制度细则； 三是通过现场及信息化手段展开专项检查， 并以此进一步推动反洗钱工作。
针对在检查中暴露出的一些问题， 及时提出整改措施并及时进行整改。
通过检查摸清情况， 积累经验， 锻炼了队伍， 增强了做好反洗钱工作责任意识； 四是着力培养一支综合业务能力强的反洗钱专业队伍。
丹江联社以开展创建学习型单位活动为契机， 利用每周三下午， 采取自学、 座谈以及聘请专家授课方式对辖内相关业务人员进行反洗钱知识重点培训。
此外， 根据反洗钱工作的职责要求， 认真拟订了全市反洗钱工作培训方案， 在抓好联社机关培训工作的基础上， 督促、 指导和协助辖区各社分层次、 分批次完成反洗钱业务培训。
三、 周密实施， 做到了宣传活动形式与内容统一。
一是在所辖各网点悬挂反洗钱宣传周活动横幅和张贴标语。
主要向社会公众宣传反洗钱知识， 通过此次宣传活动， 使不知道什么是洗钱的社会公众对反洗钱有了进一步的认识， 更使他们认识了洗钱对社会的危害以及反洗钱的重要性和必要性。
二是组织辖网点工作人员走上街头开展反洗钱宣传活动。
我们于 11 月 6 日先后组织 30 名干部职工通过设立咨询台、 散发宣传材料等形式， 向社会公众开展反洗钱、 打击洗钱犯罪活动的法律法规宣传， 解答疑问， 普及反洗钱知识， 受到了广大市民的好评。
三是组织临柜人员系统地了解了反洗钱的操作程序。
在加强对外宣传的同时， 我市农村信用社财会部门还组织临柜人员系统地了解了反洗钱的操作程序， 掌握了可疑资金的识别和分析， 学习了反洗钱相关的法律法规， 进一步提高了员工的遵纪守法意识和反洗钱工作的自觉性， 防止了内部或外部勾结开展洗钱犯罪活动。
四是通过对各类客户在信用社开立帐户的审查， 大额和可疑资金的及时报告， 组织职工了解和掌握反洗钱的操作程序， 掌握可疑资金的识别和分析， 加强柜面宣传， 熟悉相关的法律、法规及各级人行的有关规定， 提高了员工的遵纪守法意识和反洗钱工作的自觉性， 防止了内部或外部勾结开展洗钱犯罪活动， 使本次金融机构反洗钱宣传周活动取得了实效并获得了圆满成功。
总之， 通过反先钱洗钱活动的宣传， 使反洗钱工作达到了家喻户晓、 深入人心， 使公众认识到了洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象， 不仅影响一国的政治、 经济和社会安全， 也威胁国际政治经济体系的安全， 增强了公民的责任意识， 打击洗钱犯罪已成为共识。
但是， 举办这次反洗钱知识宣传周活动在我市还是第一次， 在活动开展的过程中， 也暴露出我们还存在一些不足， 距人民银行的要求还存在一定的差距， 突出表现在工作人员对此项工作认识不够、 使命感不强、 操作困难， 公众在办理业务时， 不理解业务处理程序， 不积极配合反洗钱工作等。
当然， 反洗钱工作一项长期性、 系统性的工作， 在今后的工作中我们将严格按照人民银行的要求， 切实履行好反洗钱的法定义务， 维护国家的经济金融安全。
总结三： 银行宣传活动工作总结 xx 年年以来， **分行结合实际， 因地制宜， 全面谋划春天行动， 做到政策早出台， 方案早制订， 措施早落实， 已取得初步成效。
截止 3 月 20 日， 各项存款净增 51573 万元， 余额达到 433176 万元， 同比多增万元， 提前 10 天完成省分行下达一季度必保计划 3 亿元的 171.9%。实现银行卡存款 77983 万元， 同比多增 4615 万元。
各项贷款较年初增加 20869 万元， 余额达到 160047 万元， 完成市分行下达一季度净投放计划的%。
实现银行卡手续费收入 140 万元， 多比多收 42 万元。
一、 营造声势促营销。
去年底以来， 市行针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状， 先人一步， 快人一拍， 按照总、 分行要求， 迅速在全行拉开了伴你成长金钥匙春天行动营销宣传活动。
一是抓好媒体宣传。
市分行通过**电视台点播电视连续剧， 在市委机关报《**日报》 专版刊登全省农行各项存款超 3000 亿元宣传活动， 加深了市民对农业银行的良好影响。
各县支行通过当地电视台等媒体点播电视剧、 滚动播出新年祝辞、 慰问信， 在城区繁华地带设置业务宣传咨询点等方式全方位立体宣传农行产品， 掀起了营销宣传热潮。
宕昌、 两当、 文县三个县支行还与当地移动、 联通公司协商为客户订制了动听悦耳美妙铃声和温馨的提示语， 使广大客户切实感受到了农行亲切而周到的服务。
武都区支行充分把握城市人流集中这一特点， 大力宣传金穗卡全国联网、 实时到帐等新业务、 新产品优势，加深了广大城乡客户对农行产品的进一步了解。
二是抓好联谊宣传。
各县（区） 支行、 相继成立了营销工作领导小组， 在营销中发扬四千精神， 即想千方百计， 走千家万户， 历千辛万苦， 说千言万语， 全面开展访企业、 串小区、 进商场、 走村镇等活动， 在广大客户中留下了深刻的影响。
截止 3 月 20， 全行共举办各种客户联谊活动 9 余次， 走访重点客户 110 余人 次， 发放慰问信 8000 多份， 纸杯 10 万只， 对联 2 万余幅， 中国农业银行手提袋 3900 多个，营造了宣传声势， 推动了营销宣传活动的开展。
三是抓好网点宣传。
春节期间， 全市 40 个营业网点统一在营业厅外悬挂了宣传横幅、 张贴了宣传标语， 在营业厅内设立了咨询台。
成县、 礼县、 武都区支行还分别在富业室设立了大堂经理， 宣传解释农行汇款业务、 收费标准，金穗卡使用方法及应该注意事项等， 提升了农行在城乡 居民中的知名度。
二、 优化服务促营销。
各县（区） 支行在宣传营销中， 各打各的优势仗， 坚持人无我有，人有我新， 人新我优， 人优我...
篇四：银行大堂经理三季度工作总结
2018 年银行信用卡工作个人总结 导语：信用卡的办理是银行的主要业务之一，下面是2018 年银行信用卡工作个人总结，欢迎参考！ 篇一：银行信用卡工作年终总结 2018 年信用卡工作：截止至 2018 年 12 月底，信用卡发卡数 535157 张，其中人民币卡客户数为 235007 户,其他信用卡发卡数：300150 张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的 107%，内卡一般交易额 288662 万元,完成全年指标的 121 骄 %,外卡收单交易额 1 侍 31043 万元,完成 头 全年指标的 101%, 咕 信用卡直接消费额 32 份 5020 万元,完成全 旗 年指标的 100%,中 墩 间业务收入 4533 万 员 元.今年的信用卡工作 牛 重点是加强市场开拓, 热 对现有的客户群体进行 毗 细分，进一步挖掘客户 焰 潜力，并带出一批新客 捎 户,到 11 月底,支行 哼 共新增特约商户 166 叮 家,去年全年外卡收单 经 额为 91669 万元, 符 今年预计可完成分行下 穴 达的130000 万元 配 指标.明确工作职责, 力 加强了内控管理.年初 踌 根据实际情况,调整了 短 支行卡部业务人员的各 播 自工作职责，对卡部客 益 户经理及内勤的工作进 眩 行了更为细致的分工， 洱 对信用卡业务流程进行 旱 了适当的调整,做到信 氨 用卡工作内外兼顾,既 碴 要做好市场拓展工作, 姑 也要做好路支行信用卡 王 业务的指导及服务工作 杏 .内控方面,每季度对 态 各路支行的信用卡业务 挚 进行制度检查，特别加 场 强信用卡新业务的检查 隐 力度,并对有问题的网 征 点发出了业务整改通知 圭 ，杜绝了风险的发生. 沸 明年信 用卡工作设想 1 腿 ，进一步加大信用卡发 疹 卡工作力度，加强信用 页 卡业务培训，尝试多方 寥 式多渠道发卡营销，包 债 括填表有礼、专项发卡 烟 、项目发卡等，与支行 却 个金部门密切合作切实 侮 提高支行理财金客户持 小 卡比例，争取将支行 V 闪 IP 客户使用我行信用 屡 卡占比从目前的 44% 浸 提高到 65%左右。
魁 2．加强特约商户的 酋 日常联系及营销力度， 燕 支行信用卡客户经理要 毅 与网点客户密切合作， 漫 提高新商户与我支行的 私签约率。同时，支行市 淹 场部将 加强与信贷 爷 部门的信息通报工作， 用 对支行信贷项目中的商 炙 业企业提早做好特约商 赞 户 POS 机的进入工作 瞻 。
3．加强信用卡 浓 专职客户经理的培养与 欲 管理，在全支行范围内 靴 招聘 2-3 名专职信用 丢 卡客户经理，将那些有 后 志于信用卡工作且工作 迅 认真负责具有开拓精神 士 的人员纳入市场部中从 鸳 事信用卡业务，将信用 绑 卡专职客户经理的绩效 怕 考核纳入支行客户经理 以 考核平台。
篇二： 捍 信用卡营销工作总结今 努 年伊始，旗建行审时度 汕势，认真分析研究当地 扒 的经营形势，明确目标 摧 ，抓住了有利时机，在 疹 刚刚结束的旺季营销活 庸 动中，建行旗支行营业 心部在信用卡发卡及账户 公 金销售上取得了骄人业 栏 绩。截至 3月末，信用 曳 卡发卡 446 张，完成 敞 了计划任务的 186% 咋 ，完成全年任务的 95 如 %，账户金交易额达到 积 4964 万元，位居全 啪 区第二。
— —精心 柱 组织，提高执行力。面 郭 对旺季营销众多的任务 蒂指标及繁杂而大量的业 嘛 务，该行及早行动，从 花 12 月就着手制定首季 近 营销方案，确定营销目 蟹 标，深入企事业单位， 牟 了解客户情况和需求， 乙 从而确立了以该行代发 雅 工资的行政事业单位为 赛 主，采取元旦、春节两 扯 大节日期间办理银行卡 队 业务赠送精美礼品的措 谣 施，并制定了以银行卡 髓 为纽带，捆绑营销存款 堤 和其它产品的首季营销 朗 活动方案。
——分 鼠 解任务指标，调动全体 幽 员工的积极性。结合上 煤级行分配的任务和信用 符 卡的激励政策，该行制 嗅 定了目标任务，将信用 凭 卡分解到每位员工，要 酝 求员工在活动期间每月 呢办 5 张信用卡，支行领 邑 导走出去上门营销，起 颖 到了表率作用，带动了 异 全体员工，使每个人都 环 行动起来。为提高执行 艾力，加大了通报力度， 振 利用每日晨会将任务的 埔 完成情况定期进行通报 拖 ，营造出一种每日争先 奇 恐后做业务的良好氛围 臀 ，调动了全体员工的积 苏 极性，活动中多数人都 仗 超额完成了目标任务， 痛 保证了支行总体任务的 歹 顺利完成。
——做 麻 好宣传，让客户认可产 彦 品。目前一些客户面对 杨各家银行推出的众多产 毒 品目不暇接，对各种产 匈 品的特点、功能缺乏足 侮 够的了解，该行加大对 憨 信用卡的宣传力度，支 妖行印制了宣传单，将信 惫 用卡的功能、开通条件 赵 、收费标准等作了简明 沽 扼要的介绍，方便了客 审 户的理解和阅读。一对 楞 一地为客户进行讲解。
愉 通过宣传使客户对信用 愿 卡有了进一步的认识， 蕾 转变了观念，促使该行 穴 信用卡营销的成功率有 掣了极大提高。
—— 厄 充分利用系统，做好预 诊 审批发卡。信用卡预审 瘴 批系统上线，给了该行 用 更多的营销商机。该支 惟 行抓住这一商机，高度 炉 重视预审批系统的使用 雀 ，指定一名客户经理专 激 门负责此项工作，并且 佃 制定了操作流程，明确 守 了每一流程的职责。并 植 以激励机制充分调动柜 镶 员、大堂经理及客户经 仆 理的积极性，利用团队 钩 的力量去组织营销。活 遮 动期间三个月平均营销 苯 成功率达到了较高的比 嘻 率，扭转了预审批营销 砒 为零的局面。
据了 狞 解，在此次营销活动中 褐 ，建行前旗支行营业部 辗 在黄金营销方面，注重 畅 挖掘客户，掌握客户信 楷 息，发现客户需求。抓 以 住有利时机，开展单项 翰 产品攻坚战。经过全行 缆 上下团结一致，共同努 另 力，2 月份账户金交易 坡 额就达到 2306万元 镇 。（做为一名在广发银 照 行信用卡从事营销工作 帖 近一年多的营销人员， 涪 一直以来，我认为在营 演 销产品中都要具备：灵 樱 敏的反应能力、懂得拿 所 捏揣测客户心理变化、 砍 对产品的认知与诠释、 整 语言表达技巧、良好的 夷 心理素质。
经过一 锦 年半载的努力与奋斗， 戚 在这一年多营销工作时 臃间里，有喜、有悲，有 插 笑声、又有泪水，有成 薛 功，也有失败。不过在 陇 短短时间里，让我深深 僚 体会到，无论做任何事 俯 情，都要对自己充满信 帝 心。
从事营销行业 殷 除了对自己要有足够信 矽 心，有经验之外，更重 喻 要的是自已的一种心态 孙 。我是一名刚刚被提升 碴 为小分组长的营销人员 饥 ，对刚被提升，我感到 嘘 非常荣幸，但无形的压 急 力也朝我袭来，但适当 溪 的压力可以给与我推动 庐 力，在这里我也想与大 鞠 家分享下，相信很多在 批 公司工作的同事，他们 谐 也有独特的见地。博众 跋 长而用之，这样才能为 觉 自已在打开一片天地！ 波 心得一：对自己要有信 杆 心。
在我刚开始从 免 事营销工作的时候，要 茸 拜访客户时犹豫再三不 拐 敢进门，好不容易鼓起 萌 勇气进门，却又紧张得 滨 不知说什么，刚刚开口 投 介绍产品，就被客户三 雍 言两语打发出来。一次 逸 又一次的拜访失败，我 枣 开始为自己在找借口， 筏 在抱怨。但我从未意识 婪 到给自已找借口的同时 潮 ，我已经变得相当的消 鲍 极了。消极的情绪给我 阉 工作带来很大影响，后 趁 来领导得知此事，他找 刽 我聊了许多，他告诉我 遏 ：“一名合格的营销员 清首先要具备充分的自信 牢 ，只有对自己充满信心 奶 ，才能消除面对客户是 振 的恐惧，才能给自己一 韩 个清晰地思路，把产品 榴通过流畅的语言介绍给 仪 客户”。这番话深深的 筹 刻入我的脑海中，每当 扎 我低落的时候，我都会 枝 暗暗给自已鼓劲，我坚 滤 信一点，只要对自己有 鸟 信心、对产品有信心， 眼 那我已经成功了一半。
职 心得二：给自已在 剥 不同时期制定一个力所 质 能极的目标 每个人 横 都要合理安排每一天的 怕 工作，都要有计划性、 唯目的性，为了避免一种 校 盲目性的积极，也可以 持 说是一种没有方向性， 拦 这种情况往往是事倍功 蜗 半，得不偿失。在我做 堪为一个新营销小分组长 印 ，除了我自己，还要带 唐 领组员，既然带领了一 青 支小团队，那要有周详 希 的工作计划、合理时间 中安排、充分调配人员、 睹 良好的团队精神等等。
秧 给自己、组员制定一个 邢 力所能及的目标！ 心得 者 三：要瞬间获得客户的 茹 信赖 在营销产品的 土 时候，我们要与客户交 考 朋友，让客户对自己有 盆 好感、信赖。与客户初 察 次见面时的说辞非常重 诛 要，好的开场白往往是 扯 成功的一半。当然，瞬 八 间获得客户好感、信赖 冀 不仅仅体现在初次见面 跳 ，交谈时客户可能在很 锌 长时间对营销员是无动 吟 于衷的，但在一些细节 宙 上的改变或许可以赢得 妊 客户的倾心。
心得四： 血 在营销失败中学到新知 坞 识 常言道：“失败 吵 乃是成功之母”！在营 楼 销过程中，很多时候我 孤 们都会遇到形形色色的 姐 客户，也许你幸运，遇 革 到很好说的客户，但也 恤 有倒霉的时候，客户专 旧 门叼难你。所以很多时 绎 候失败了，不要气馁。
笛 要从事情的根本去找原 宣 因，为什么失败，是专 蟹 业知识不到位，还是营 踊 销技巧不如人，希望下 忌 次不要常犯同样错误。
细 以上几点是我从事 雇 营销员到营销小分组长 曾 一职的一些心得体会， 烹 如果我们能做到：“把 靴 握现在、向过去学习、 尧 着手创造将来。想象一 旗 个美好的将来是什么样 癣 子的，制定一个切实可 招 行的计划，今天就做些 袍 事情使之成真。明确你 澡 的目标，发掘让你的工 煮 作和生活更有意义的方 副 法，你会更快乐，更成 假 功 以上。全年营销 献 理财产品 1400 余万 纺 ，另外积极发掘潜力客 联 户，向支行领导提出良 溃 好建议，促成支行成功 嘲 营销理财产品系列 40 肠 00 余万，为支行的理 楼 财产品实现新的突破奠 不定了良好的基础。在做 去 好营销工作的同时，将 滨 营销的后续工作打理的 摊 细致认真。2018 年 镭 全年核打、登记信用卡 水 征信1500 余份，整 洒 理报件 1300 余件； 虫 尤其是在批量卡的整理 靖 报送上更是加班加点确 亦 保了所有客户资料的及 靴 时上报。另外签约钻石 讹 级客户 6 名，新增钻石 吁 级客户一名，在客户关 亦 系的维护上更是尽心竭 靡 力，确保了中高端客户 茬 的服务体验和客户关系 尹 的持续。
在学习上 汁 ，身处一个学习型的组 叹 织，积极学习更新各类 烛 业务知识，认真对待各 泄 项培训，参加各类考试 铭 ，保持了业务知识的畅 挺 通和良好的知识形态。
痴 在中，我积极参加了各 贪 类业务知识竞赛，组织 己 参加了支行自身刊物《 障 一家人》的创立与编辑 永 ，参加并通过了上级行 趴 组织的各类考试、基金 域 销售资格考试以及取得 亚 了银行业从业资格全科 狸 证书。通 过不断地学习 靡 丰富了自身对银行业政 苍 策法规的理解、认识， 熏 为更好地服务我行、服 曾 务广大客户奠定了良好 扬 的基础。
篇五：银行大堂经理三季度工作总结
抓转型 抓激励 抓管理 利剑出鞘 提升零售业务竞争力 今年以来， 我行认真贯彻落实省行整体工作部署， 立足自 身实际，科学定位零售业务发展方向， 按照新形势下打造“域内第一零售银行”的战略要求， 创新营销机制， 积极拓展市场， 全力推动零售业务快速发展。
至 11 月 末， 我行个人存款较年初净增 XX 亿元， 个人贷款较年初净增 XX 亿元， 除农户 贷款外净增 XX 亿元， 实现个人中间业务收入XX 万元， 个人存、 贷款的增量市场份额均列四行第一， 中间业务收入仅次于工行， 排名 四行第二， 零售业务在同业的领先优势得到进一步巩固， 竞争力也得到了 进一步提升。
我行的主要做法是： 一、 抓转型， 提高零售业务营销服务能力 我行在转型工作开始之初就制定了 全行零售业务发展规划， 编制了 网点转型路线图， 坚持“软硬并举” 的方针， 从网点建设、 营销队伍、 业务流程等方面入手， 进一步理顺机制， 形成上下联动、 全行齐抓共管零售业务的发展格局。
一是抓好网点建设， 改善网点外部形象。
今年， 我行共新建、 改造网点 XX 个， 按照版本化要求， 进行了 统一的装修和环境布置。
针对每一个网点的实际情况， 科学合理进行功能分区， 完善窗口 配置， 并添置、 更换了 XX 台自 助设备， 使网点在“硬件” 上更加符合向营销服务型转变的需求。
二是优化零售业务条线人员 配置， 增强业务管理岗人员 素质， 提升网点营销能力。
我们对市分行个人业务管理岗进行了 公开竞聘， 优选机关业务骨干， 配足配强各岗位人员 ， 确保每项产品有一名 熟悉业务的专家， 加强零售业务的管理与指导， 加大营销支持力度。
同时， 通过压缩机关编制， 充实网点人员 。
按照先城区、 后农村的顺序， 组织了 网点主任、 客户 经理、 大堂经理“三岗” 选拔竞聘， 取消了 所有三级主管设置， 每个网点择优选拔一名 会计副主管， 对高、 低柜的柜员 岗进行重新“洗牌”， 把业务熟、 技能好的员 工调整到柜面， 把年轻、优秀的人才选拔充实到营销岗位。
经过科学整合， 目 前， 我行各网点服务效率有了 明显提高， 服务态度有了 明显好转， 营销能力也有了 明显增加。
三是实施“赢在大堂” 策略， 引 导业务向自 助分流。
我行配足配强大堂经理和低柜柜员 ， 营销责任明确分工， 网点的个人客户 经理负责中高端客户 点对点营销与业务跟踪办理， 低柜柜员 负责一般客户 营销， 大堂经理重点负责营业大厅现场管理， 最大限度地分流客户 到自助区办理业务， 改变目 前大堂经理盲目 忙营销， 低柜柜员 疲于应付对公业务的现状， 实现网点客户 营销由单点向多点的快速转型。
四是加快推进“导入” 工作， 提升网点服务水平。
我行抽调专人进行文明标准服务导入， 按照一个网点 7 天的工作计划， 强力推进“百日 导入” 活动。
领导亲自 带头， 市分行机关、 支行全体人员 都参加了导入培训， 使全行从上至下都对文明标准服务有了 更深的认识。
在现场导入中， 以县城及大集镇网点为重点， 高标准、 严要求， 以导入来促进零售业务营销， 以营销的实践经验来固化服务标准， 经过几个月的艰苦努力， 导入工作取得了 较好的成效， 全行完成 XX 个网点的文明标准服务导入， 其中第一批已顺利通过省分行组织的验收。
二、 抓激励， 调动全行营销零售业务的积极性 我行通过进一步完善激励考核机制， 增强各个层面营销积极性，形成发展零售业务的共识， 发挥“五个作用”， 调动全行员 工的积极性，全力推进零售业务快速发展。
一是发挥领导的带头作用。
我行按照“对公业务上收、 零售业务下沉” 经营模式， 将全市法人客户 上收市分行集中管理， 各支行所有人员 包括行长、 副行长， 全部集中精力抓个人业务， 副行长亲自 担任客户 经理， 亲自 带头做业务。
首先， 我们建立支行班子绩效考核机制，支行“一把手” 除基础工资外， 每人每月 拿出 XX 元与支行零售业务经营成果及管理质量指标挂钩， 副行长拿出 XX 元绩效工资与业务管理质量指标挂钩， 其他绩效的取得视同客户 经理参与产品计价。
班子成员亲自 担任本行三星级以上客户 管户 职责， 在业务开拓上分片包干， 分工负责， 领导干部既是指挥员 ， 又是战斗员 ， 以业绩论英雄， 凭贡献拿薪酬。
其次， 我们制定了 支行领导干部综合业绩考核办法， 每季度对支行正副职计价和绩效工资收入进行排名 ， 根据不同情况， 对支行班子成员 进行诫勉谈话、 黄牌警告， 对不愿做、 不想做、 不会做零售业务的支行行长一律调整撤换， 以此推动各支行工作重心逐步转向零售业务发展。
二是发挥前台人员 营销的主力军作用。
我行要求客户 经理树立 “做客户 ” 的经营理念， 强化综合营销意识， 按照客户 需求去做业务， 去营销产品。
我们完善了 零售业务计价考核办法， 以此为基础， 分别制定了 客户 经理、 网点主任、 大堂经理和高、 低柜柜员 考核办法， 按月统计， 按季兑现， 实现了 各岗位的“按劳分配， 多劳多得”。
通过不同考核权重， 使客户 经理由“等客上门” 向主动上门营销转变， 使网点低柜人员 从原来只 顾办理业务到主动识别、 营销客户 转变， 使大堂经理从原来维持客户 排队秩序到主动分流识别客户 转变。
此外， 我行还在联动营销、 交叉营销方面予以重视。
一方面， 将我行优质法人客户的高管人员 ， 纳入个人客户 重点营销名 录， 个人客户 经理会同法人客户 的管户 经理共同上门营销， 增强对高端客户 的联动营销； 另 一方面， 以优质房地产开发项目 为依托， 对房地产客户 和个人客户 进行交叉营销， 积极发展个人住房按揭贷款， 实现了 零售业务的联动营销。
三是发挥先进行和机关的标杆作用。
根据各支行业务发展情况，树立标杆支行， 打造特色支行， 把经济发展水平、 市场资源相当的支行召集到一起分片开会， 比进步、 比贡献， 要求各支行向业务发展好的支行学习， 摒弃任务观念， 瞄准市场做业务， 按照“市场份额是不是在做大， 目 标市场是不是做充分” 的标准来检查自 己的工作， 让后进支行找差距、 找原因、 想对策， 增强加快发展的紧迫感。
同时， 在市分行机关开展了 一系列的全员 营销活动， 如个人业务营销竞赛活动、巾帼建功产品营销体验活动、 一人一车活动等， 使机关人员 也充分参与， 积极营销， 引 导全员 切实转变作风， 努力完成各项工作， 对基层起到了 很好的标杆作用。
四是发挥后备干部的冲锋作用。
用好后备干部力量， 对重点产品的营销， 实施重点突破。
创新后备干部选拔方式， 以零售产品营销业绩为主要考核指标， 每个支行初选 2 至 3 名 后备干部入围， 入围人员必须设定明确的零售业务营销目 标， 根据考核期内完成情况进行排名 ，促使这些优秀干部熟悉重点产品的营销， 为全行零售业务发展“冲锋陷阵”， 在全行形成比业绩、 比贡献的用人氛围。
五是发挥管理岗的业务支撑作用。
我行对零售业务岗位试行专业薪酬制度， 按专业设定岗位， 明确各岗位权责， 不同岗位设定相应标准的薪酬， 初步实现了 由身份管理到岗位管理的转变， 使一批有专业执业资格、 专业工作经验丰富的员 工愿意从事零售业务岗位， 充分激发了 他们的工作积极性和创造性， 对全行零售业务发展起到了 很好的业务指导和技术支撑作用。
三、 抓管理， 确保零售业务发展可持续 在加快零售业务发展的过程中， 我们既重视速度的扩张， 更重视质量的提升， 严格管理， 严控风险， 努力实现零售业务又好又快发展。
（ 一） 强化个人贷款管理， 从严防范信贷风险。
我行提出要保持冷静的头脑， 规范业务经营行为， 组织了 新增贷款“回头看” 活动，对全行新增个人贷款进行了 一次全面的梳理检查， 发现问题及时整改，并制定了 个人贷款不良问责制度， 对新增个人不良贷款进行严格管理和问责， 从支行和具体管户 客户 经理两个层面， 以不良率 1%为界限，1%以下进行风险预警， 限期清收； 1%以上进行问责， 下岗清收， 终止个贷经营权限， 形成了 一个激励与权责相匹配的风险控制机制。
（ 二） 加强质量指标管理， 确保发展质量。
一是实行支行班子业绩与管理和质量指标挂钩制度。
主要考核贷记卡透支不良率及各种银行卡和电子银行产品的动户 率、 到期贷款收回率等质量指标， 引 导支行既要重视发展速度， 又要重视发展质量； 二是加强银行卡业务管理，提升我行贷记卡业务质量。
对所有营销的贷记卡进行动态监控， 出现不良记录的， 及时组织清收， 责任到人。
新发行的各类银行卡， 要求必须激活， 没有激活的不计价， 防止客户 经理不计成本、 为完成任务而发卡的行为， 避免出现睡眠卡， 空卡现象。
（ 三） 正向激励为主， 引 导健康发展。
一是对个人贷款客户 的资金归行率进行考核。
个人生产经营贷款客户 的资金归行率达到一定比例的， 给予客户 经理相应奖励， 引 导客户 经理在做贷款的同时， 注重对个人存款营销； 二是改变计价模式， 促使贷款结构优化。
改变个人住房类贷款原来的“按笔计价” 为“按营销金额的比例计价”， 提高客户 经理的营销个人住房贷款积极性， 从观念和考核上， 引 导员 工主动调整结构， 促进全行零售业务快速、 健康发展。
篇六：银行大堂经理三季度工作总结
2016 年度农业银行大堂经理工作总结 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注 pincai 网。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文 从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或 者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率 的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进： 一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文 时间过的真快，转眼间 2016 年过去了，在 2016 年的时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。
一、2015 年度主要工作情况 今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们 xx 支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障 我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题 015 年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
2016 年度农业银行大堂经理工作总结范文 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下： 一、提供优质服务，争创服务品牌。
从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用高低柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，热情的主动迎接客户，耐心细致的指导客户填单，识别高低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况，快速妥善的处理客户提出的批评意见，耐心细致地进行解释，客户也往往会认可这种这种面对面的交流，从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。
二、充分发挥自助设备的作用，尽量减少客户等待的时间。
在工作中我主动引导客户使用自助设备，遇到不会使用 和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转情况，保证设备使用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺利完成上级的每项任务，多次排名前列。
三、业务要发展，营销是关键。
大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来，我及时与客户沟通了解客户需求 ，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品及时跟客户联系，用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成 VIP 客户 数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。
四、合理调度人员，分区服务管理。
网点转型以来，大堂经理不但负责柜面服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的情况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户提供全面的服务。
随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐心和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思考问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟悉的朋友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多知识需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应能力，站立式服务更需要充沛的体力。网点转型工作正在逐步展开，高低柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的普通一员，我正“累并快乐”的工作着。
篇七：银行大堂经理三季度工作总结
银行网点转型工作总结精选 篇一：2015 银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部 2xx 年主要工作事项做一总结。
一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx 年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但是从 2xx 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
2xx年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 5 余名员工踊跃参加，实际测评 4 余场，实际参测 8 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 2 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 1%。
3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近 2 份，登载率 1%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神 文明先进单位标兵，2xx 年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
2xx 年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于 5 月底，完成了订购合同的签署，和全行 12 多名员工的量体工作。
5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行 2xx 年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3 月初，为纪念国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山 活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 2xx 年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的 2xx 年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇二：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xxxx 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强 化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将 xxxx 年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 4 月 5 日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在 1 月 18 日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自 4 月 5 日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不 见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展 个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos 商户、vip 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展， 以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的 12%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件 4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任 并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展活动。做好重点区域、重点...
篇八：银行大堂经理三季度工作总结
2012 年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库 一、 单选题 1、 下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范” 的说法， 错误的是（ B ）。
A、 店招、 机构名称牌、 营业时间牌等标识应保持干净、 整洁、 明亮、 醒目 B、 必须在大门上方安装流动字幕显示屏， 发布信息应内容规范、 更新及时 C、 遇节日或宣传活动时， 可设置横幅、 条幅、 展旗、 充气式装置等宣传设施 D、 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 2、 下列选项中， 专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理， 受理、 处理、 回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。
A、 普通柜员 B、 综合柜员 C、 支局长 D、 大堂经理 3、 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题； 若超出其权限， 该员工应及时将投诉问题转交（ D ） 负责协调、 解决， 并将处理结果回复客户。
A、 普通柜员 B、 综合柜员 C、 支局长 D、 大堂经理 4、 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、 客户投诉信函等资料归档保存， 保管期限为（ B ） 年。
A、 1 B、 2 C、 5 D、 10 5、 下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法， 错误的是（ A ）。
A、 个人储蓄账户不记名不挂失 B、 个人储蓄账户不得办理转账结算 C、 个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、 个人储蓄账户不得加办绿卡 6、 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时， 客户如果为武警， 其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ D ）。
A、 北京 B、 天津 C、 上海 D、 重庆 7、 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时， 客户如果为港、 澳、 台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ A ）。
A、 北京 B、 天津 C、 上海 D、 重庆 8、 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时， 客户如果为军人， 其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（ B ）。
A、 北京 B、 天津 C、 上海 D、 重庆 9、 客户本人办理单笔交易金额人民币（ D ） 万元以上的现金存取业务， 邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。
A、 1 B、 2 C、 3 D、 5 10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币 （或等值外币） （ B ）万元（含） 以上 A、 5 B、 10 C、 15 D、 20 11、 使用手机银行， 一个手机号能绑定（ D ） 个客户 A、 4 B、 3 C、 2 D、 1 12、 邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ B ） 次， 密码自动锁定。
A、 2 B、 3 C、 4 D、 7 13、 邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（ A ） A、 存款业务 B、 取款业务 C、 客户查询 D、 挂失业务 14、 邮政储蓄单笔金额为人民币（ B ） 万元（含） 以上的跨行汇款业务， 须通过大额支付系统转发交易。
A、 1 B、 5 C、 10 D、 50 15、 邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（ A ） 元（含） 以上的跨行汇款业务， 客户需事先办理大额汇款申请。
A、 5000 B、 10000 C50000 D100000 16、 邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（ A ） 授权后由（ A ） 办理。
A 综合柜员； 普通柜员 B 支局长； 综合柜员 C 支局长； 普通柜员 D 综合柜员； 支局长 17、 邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ C ） 授权后由（ ） 办理。
A 综合柜员； 普通柜员 B 支局长； 综合柜员 C 支局长； 普通柜员 D 综合柜员； 支局长 18、 蓄单笔金额在人民币（ B ） 万元（含） 以上的跨行汇款业务， 客户需出示有效实名证件。
A1 B5 C10 D50 19、 邮政储蓄业务制度规定， 存折的校验码连续错误（B ） 次， 系统将会把存折视为可疑存折， 将其锁定。
A2 B3 C5 D7 20 邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时， 如果数额（ D ） 万（含） 以上的， 必须由支局长授权。
A1 B 5 C10 D20 21 下列选项中， 不符合银行从业“守法合规” 准则要求的做法是（ D ）。
A 遵守法律法规 B 遵守行业自律规范 C 遵守所在机构的规章制度 D 具岗位所需知识、 能力 22 下列选项中， 明显违反银行从业“勤勉尽职” 准则要求的是（B ）。
A 对所在机构诚实信用 B 在工作中时常打私人电话， 上网浏览个人感兴趣的内容 C 切实履行岗位职责 D 维护所在机构商业信誉 23 下列关于印制、 发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法， 正确的是（ B ）。
A 构成犯罪的， 依法追究刑事责任； B 尚不构成犯罪的， 由公安机关处十五日以下拘留、 一万元以下罚款 C 中国人民银行应当责令停止违法行为， 并处二十万元以下罚款中国人民银行应当责令改正，没收违法所得， 并处五万元以下罚款 D 没有违法所得或者违法所得不足五十万元的， 处五十万元以上二百万元以下罚款 24 下列选项中， 不属于银行业监督管理机构职责的是（ C ）。
A 依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B 审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格 C 监管银行间债券市场 D 会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议 25 银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时， 检查人员最少要有 （ B ） 人。
A1 B2 C3 D5 26 邮政储蓄网点营业人员有下列（ C ） 行为的， 应给予通报批评， 并扣减绩效奖金（基本工资） 100 元至 300 元。
A 未及时如实报告邮政金融资金案件 B 未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理 C 未严格执行各项登记制度和交接制度 D 过夜现金严重超限 27 下列选项中， 属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（ A ）。
A 按规定对相关业务交易授权， 落实三级权限管理制度 B 负责管理主尾箱 C 负责支局（行） 用品用具、 用料的请领、 保管 D 负责机构签退 28 下列选项中， （ C ） 是邮政储蓄营业网点资金安全、 风险管理的第一责任人。
A 普通柜员 B 综合柜员 C 支局（行） 长 D 业务管理员 29 下列选项中， 属于邮政储蓄营业网点支局（行） 长经营管理工作标准的是（ C ）。
A 严格执行日常对相关交易的审核后授权 B组织好新员工的素质教育和业务培训工作 C 负责制定本支局（行） 客户开发维护计划 D 妥善处理客户投诉 30 邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（ D ） 万。
A100 B200 C500 D1000 31 邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（A ） 万。
A100 B200 C500 D1000 32 邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（ C ） 完成。
A 市县局管理员 B 市县局出纳 C 市县局会计员 D 市局业务主管 33 邮政储蓄支局（行） 营业期间， 普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（ D ） 元。
A10000 B20000 C30000 D50000 34 邮政储蓄支局（行） 重要凭证发生丢失后， 应在（C ） 小时内逐级上报一级分行。
A4 B8 C24 D48 35 邮政储蓄支局（行） 综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（ C ） 的原则。
A 不超过一个月实际使用量 B 不超过半个月实际使用量 C 不超过三至五天实际使用量 D 不超过两天使用量 36 邮政储蓄支局（行） 负责人应该（ B ） 对网点所有尾箱核对一次， 以加强柜员使用重要凭证的检查。
A 每天 B 每周 C 每半个月 D 每月 37 邮政代理金融营业网点的（ D ） 应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、 分析， 并做出书面分析报告， 报上级服务管理部门。
A、 普通柜员 B、 综合柜员 C、 支局长 D、 大堂经理 38 根据规定， 保证收益理财计划的起点金额， 人民币应在（C） 元以上， 外币应在（ ）美元（或等值外币） 以上。
A30000； 2000 B40000； 5000 C50000； 5000 D50000； 10000 39 商业银行对于（ D ） 理财计划， 风险提示的内容应至少包括以下语句： “本理财计划是高风险投资产品， 您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失， 您应充分认识投资风险，谨慎投资”。
A 保证收益 B 保本浮动收益 C 非保证收益 D 非保本浮动收益 40 下列选项中， 属于邮政金融资金安全主要责任人的是（ B ）。
A 各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B 各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C 邮政企业安全保卫部门人员 D 邮政储蓄银行审计稽查部门人员 41 下列选项中， 属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（A ）。
A 安全防范设施达标和使用情况检查 B 对邮政金融业务、 账务进行稽核检查 C 核定网点过夜现金限额 D 对合规经营、 内部控制存在的隐患提出整改意见， 对整改情况进行复查 42 下列选项中， 属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（B ）。
A 安全防范设施达标和使用情况检查 B 核定网点过夜现金限额 C 制定防抢劫预案， 并组织演练 制定 D 安全防范规章制度， 对执行情况进行检查 43 下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法， 错误的是（B ）。
A 现金业务区门必须随时锁定， 非营业人员不得进入 B 在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 C 收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D 营业人员离开柜台应当将现金、 印章、 重要空白凭证入柜落锁 44 按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》， 下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（ A ）。
A 能辨别面额， 票面剩余四分之三（含四分之三） 以上， 其图案、 文字能按原样连接 B能辨别面额， 票面剩余二分之一（含二分之一） 至四分之三以下， 其图案、 文字能按原样连接 C 纸币呈正十字形缺少四分之一 D 已不能辨别真伪和面额的纸币 45 下列选项中， 不属于中国人民银行监督检查范围的是（ B ）。
A 商业银行是否缴存存款准备金 B 商业银行高级管理人员是否具备任职资格 C 保险公司是否履行反洗钱义务 D 银行间债券市场管理是否规范 46 在理财顾问服务活动中， 客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金， 所产生的收益和风险由（A） 承担。
A 客户 B 银行 C 银行与客户协商 D 银行与客户共同 47 个人理财业务提供的产品或服务中， 收益和风险全部由客户承担的是（A ）。
A 理财顾问服务 B 保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D 非保证收益理财计划 48 商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益， 银行承担由此产生的投资风险， 或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险， 其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（ B ）。
A 非保本浮动收益理财计划 B 保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D 非保证收益理财计划 49 商业银行按照约定条件向客户保证本金支付， 本金以外的投资风险由客户承担， 并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（C）。
A 非保本浮动收益理财计划 B 保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D 非保证收益理财计划 50 商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益， 并不保证客户本金安全的理财计划是（ A ）。
A 非保本浮动收益理财计划 B 保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D 非保证收益理财计划 51 商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（A） 承担。
A 客户 B 银行 C 银行与客户协商 D 银行与客户共同 52 商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员， 保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（B）。
A10 小时 B20 小时 C 30 小时 D20 天 53 商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动， 应与客户签定合同， 并至少（ C） 要求客户重新确认一次。
A 每季度 B 每半年 C 每一年 D 每两年 54 下列选项中， 属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（D ）。
A ATM、 POS 等自助机具防盗、 防抢设施的建设、 维护保养和管理 B 落 实 并 检 查ATM、 POS 等自助机具防盗、 防抢防范制度 CATM 装、 取钞过程的安全防范 D 对存在的隐患提出整改意见， 复查整改情况 55 邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、 邮政储蓄银行总行最大时限为 （B ）。
A12 小时 B24 小时 C48 小时 D72 小时 56 邮政储蓄发生贪污、 挪用、 诈骗案件， 涉案金额在（B） 万元人民币以上， 盗窃案件涉案金额（ ） 万元人民币以上， 抢劫案件涉案金额（ ） 万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、 市） 邮政公司和省（区、 市） 邮政储蓄分行督办。
A20； 20； 10 B50； 20； 10 C100； 20； 10 D100； 50； 20 57《邮政金融资金案件责任查究规定》 明确规定， 涉案金额达 500 万元人民币以上的贪污、挪用、 诈骗案件； 涉案金额达 100 万元人民币以上， 或者伤 5 人以上， 或者亡 3 人以上的抢劫、 盗窃案件为（A ）。
A 特别重大案件 B 特大案件 C 较大案件 D 一般案件 58《邮政金融资金案件责任查究规定》 明确规定， 涉案金额达人民币 300 万元以上， 500 万元以下的贪污、 挪用、 诈骗案件； 涉案金额达人民币 50 万元以上， 100 万元以下， 或者伤 3人以上， 5 人以下， 或者亡 1 人以上， 3 人以下的抢劫、 盗窃案件为（ B ）。
A 特别重大案件 B 特大案件 C 较大案件 D 一般案件 59《邮政金融资金...
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