加油站团队建设PPT9篇

加油站团队建设PPT9篇加油站团队建设PPT　团队合作与团队经营团队合作与团队经营王俊娟王俊娟　••目的目的::学习掌握团队合作与团队经营学习掌握团队合作与团队下面是小编为大家整理的加油站团队建设PPT9篇,供大家参考。

篇一：加油站团队建设PPT

合作与团队经营团队合作与团队经营王俊娟王俊娟

　• • 目的目的: :学习掌握团队合作与团队经营学习掌握团队合作与团队经营• • 目标目标: :将所学理念及技巧消化并运用到团队之中将所学理念及技巧消化并运用到团队之中, ,切实到位切实到位, ,工作应用， 处理同事之间的关系工作应用， 处理同事之间的关系• • 方式：

　主要是小组竞赛加分的形式， 最后得分方式：

　主要是小组竞赛加分的形式， 最后得分最高的小组有一份精美的礼品最高的小组有一份精美的礼品• • 时间：时间：

　9090分钟分钟

　你， 和团队你， 和团队一个人再强大一个人再强大, ,也离不开团体越, ,也离不开大众也离不开大众. .没有团队精神的人在一起没有团队精神的人在一起, ,只能是一盘散沙是一盘散沙, ,力不往一处使力不往一处使, ,这样的群体战斗力是很弱的。

　一个缺乏团队精神的公司， 就会没有朝气弱的。

　一个缺乏团队精神的公司， 就会没有朝气弱的。个缺乏团队精神的公司， 就会没有朝气弱的。个缺乏团队精神的公司， 就会没有朝气， 没有活力， 在竞争中非常的被动， 同时也缺乏， 没有活力， 在竞争中非常的被动， 同时也缺乏核心竞争力。核心竞争力。也离不开团体; ;一个人才能再卓一个人才能再卓越只能这样的群体战斗力是很

　我们生活中哪些名言是表述团队精神的呢？我们生活中哪些名言是表述团队精神的呢？• • 三个臭皮匠， 顶个诸葛亮。三个臭皮匠， 顶个诸葛亮。———— 中国谚语中国谚语• • 经营企业， 是许多环节的共同运作， 差一个念头， 就决定经营企业， 是许多环节的共同运作， 差一个念头， 就决定整个失败。整个失败。———— 松下幸之助松下幸之助人心齐泰山移人心齐泰山移谚语谚语• • 人心齐， 泰山移人心齐， 泰山移。

　。———— 谚语谚语• • 团结就是力量团结就是力量。

　。———— 谚语谚语• • 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好———— 迈克尔迈克尔··乔丹乔丹。

　。

　互动游戏互动游戏

　什么是团队什么是团队? ?团队与群体的关系• • 一群人在一起叫群体一群人在一起叫群体,,当他们有了共同的目标就当他们有了共同的目标就成了 团队成了 团队..

　工作群体工作团队团队与群体的区别团队与群体的区别信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的

　团队的作用团队的作用• • 员工栖息是港湾。员工栖息是港湾。• • 医治心灵创伤的疗养所医治心灵创伤的疗养所• • 医治心灵创伤的疗养所。医治心灵创伤的疗养所。• • 增加能源的加油站。增加能源的加油站。

　非洲草原上， 羚羊奔逃， 是狮子来了 ； 狮子奔跑， 是非洲草原上， 羚羊奔逃， 是狮子来了 ； 狮子奔跑， 是象群怒了 ； 大大小小的动物一齐逃命， 是蚂蚁军团来了 ！象群怒了 ； 大大小小的动物一齐逃命， 是蚂蚁军团来了 ！陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了 一具白骨。陷进蚁群中的豹子几分钟内就被啃成了 一具白骨。启示启示一、 一只蚂蚁是渺小的， 但它的团队， 连兽中之一、 一只蚂蚁是渺小的， 但它的团队， 连兽中之王也要退避！王也要退避！二、 蚂蚁是最有团队精神的动物， 团结一心， 无二、 蚂蚁是最有团队精神的动物， 团结一心， 无坚不摧坚不摧——弱小成员构成的团队力量！弱小成员构成的团队力量！这正是团队的价值所在。这正是团队的价值所在。寓言故事（一）

　（二）

　地狱与天堂（二）

　地狱与天堂牧师请教上帝：

　地狱和天堂有什么不同？牧师请教上帝：

　地狱和天堂有什么不同？上帝带着牧师来到一间房子里。

　一群人围着一锅肉汤， 他们上帝带着牧师来到一间房子里。

　一群人围着一锅肉汤， 他们手里都拿着一把长长的汤勺， 因为手柄太长， 谁也无法把肉手里都拿着一把长长的汤勺， 因为手柄太长， 谁也无法把肉汤送到自己嘴里。

　每个人的脸上都充满绝望和悲苦。

　上帝说，汤送到自己嘴里。

　每个人的脸上都充满绝望和悲苦。

　上帝说，这里就是地狱。这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里。

　这里的摆设与刚才那间上帝又带着牧师来到另一间房子里。

　这里的摆设与刚才那间没有什么两样， 唯一不同的是， 这里的人们都把汤舀给坐在没有什么两样， 唯一不同的是， 这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。

　他们都吃得很香、 很满足。

　上帝说， 这里就是对面的人喝。

　他们都吃得很香、 很满足。

　上帝说， 这里就是天堂。天堂。同样的待遇和条件， 为什么地狱里的人痛苦， 而天堂同样的待遇和条件， 为什么地狱里的人痛苦， 而天堂里的人快乐？里的人快乐？地狱里的人只想着喂自己， 而天堂里的人却想着喂别人。

　（三）

　飞行的大雁（三）

　飞行的大雁大雁有一种合作的本能，大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈它们飞行时都呈v v型。

　这些雁飞行时定期变换领导些雁飞行时定期变换领导者， 因为为首的雁在前面者， 因为为首的雁在前面路帮路帮开路， 能帮助它两边的雁开路， 能帮助它两边的雁形成局部的真空。

　科学家形成局部的真空。

　科学家发现， 雁以这种形式飞行，发现， 雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出要比单独飞行多出12%距离。距离。型。

　这它它边的边的12%的的

　启示：

　在一个团队里， 如果成员没有团队意识，启示：

　在一个团队里， 如果成员没有团队意识，各行其是， 那么， 团队的目标将永远无法实现。各行其是， 那么， 团队的目标将永远无法实现。各行其是那么团队的目标将永远无法实现各行其是那么团队的目标将永远无法实现创建和谐环境， 必须增强团队意识。

　只有大家创建和谐环境， 必须增强团队意识。

　只有大家密切配合， 团结协作， 才能使团队和成员焕发密切配合， 团结协作， 才能使团队和成员焕发出生机和活力出生机和活力在一个团队里， 如果成员各自为政在一个团队里， 如果成员各自为政------1 1＋ ＋1<21<2在一个团队里， 如果成员目标一致在一个团队里， 如果成员目标一致---- - - - -1 1＋ ＋1>21>2

　以 以一一当 当十十 并并不难， 难得的是以不难， 难得的是以十十当 当一一• • 以一当十， 是最大限度地发挥一个人的潜以一当十， 是最大限度地发挥一个人的潜力；力；• • 以十当一以十当一• • 以十当一， 是最大限度地发挥十个人的潜以十当一， 是最大限度地发挥十个人的潜力， 而且要使这些力朝着一个方向。力， 而且要使这些力朝着一个方向。• • 项链原理项链原理是最大限度地发挥十个人的潜是最大限度地发挥十个人的潜

　为什么人多不一定力量大为什么人多不一定力量大• • 答答…………

　如何理解如何理解：

　三个臭皮匠：

　三个臭皮匠， 顶个诸葛亮的说法法， 顶个诸葛亮的说• • 答：答：

　…………

　团队合作团队合作• • 团队合作：

　指一群有能力、 有信念的人在特定的团队合作：

　指一群有能力、 有信念的人在特定的团队中， 为了 一个共同的目标相互支持、 合力奋团队中， 为了 一个共同的目标相互支持、 合力奋斗的过程。斗的过程。• • 优秀团队的表现：优秀团队的表现：• • 1 1、 环境具有激励作用。、 环境具有激励作用。• • 2 2、 目标一致。、 目标一致。• • 3 3、 自觉认同并承担自己的责任。、 自觉认同并承担自己的责任。• • 4 4、 分享信息和资源。、 分享信息和资源。• • 5 5、 积极合作， 优势互补。、 积极合作， 优势互补。• • 6 6、 共同分享团队业绩。、 共同分享团队业绩。

　团队合作中的四种不良现象团队合作中的四种不良现象竞争心理作祟竞争心理作祟“ “负面负面” ” 默契负面负面默契默契默契个人英雄主义个人英雄主义因小失大因小失大

　马斯洛马斯洛:

　 杰出团队最显著的特征杰出团队最显著的特征－具有－具有共同的愿景共同的愿景..:

　团队合作的四个准则团队合作的四个准则团队至上、 互信互助团队至上、 互信互助共同的目标共同的目标共同的目标共同的目标个人品质个人品质团队领导团队领导

　依据木桶定律， 实现整合会聚依据木桶定律， 实现整合会聚 。

　你准备怎么和同事相处相帮？和同事相处相帮？。

　你准备怎么答答…………

　关于狼关于狼⊙ ⊙- -合作：合作：狼过着群居生活， 一般七匹为一群， 每一匹都要为群体的繁荣与发狼过着群居生活， 一般七匹为一群， 每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。展承担一份责任。完美是每个伙伴的家园， 完美的事业是每一个完完美是每个伙伴的家园， 完美的事业是每一个完美人共同的事业。美人共同的事业。⊙ ⊙- -团结：团结：狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。

　不管做任何事情狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。

　不管做任何事情， 它们总能依靠团体的力量去完成。， 它们总能依靠团体的力量去完成。不管做任何事情不管做任何事情⊙ ⊙- -耐力：耐力：敏锐的观察力、 专一的目标、 默契的配合、 好奇心、 注意细节以及锲敏锐的观察力、 专一的目标、 默契的配合、 好奇心、 注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。而不舍的耐心使狼总能获得成功。⊙ ⊙- -执著：执著：狼的态度很单纯， 那就是对成功坚定不移地向往。狼的态度很单纯， 那就是对成功坚定不移地向往。

　⊙ ⊙- -拼搏：拼搏：在狼的生命中， 没有什么可以替代锲而不舍的精神， 正因在狼的生命中， 没有什么可以替代锲而不舍的精神， 正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来， 狼驾驭变化的能为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来， 狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。⊙ ⊙- -和谐共生：和谐共生：为了 生存， 狼一直保持与自然环境和谐共生的关系， 不参为了 生存， 狼一直保持与自然环境和谐共生的关系， 不参与无谓的纷争与冲突。

　完美的团队对内倡导团结互助， 对与无谓的纷争与冲突。

　完美的团队对内倡导团结互助， 对外强调协同合作、 和谐共生。外强调协同合作、 和谐共生。⊙ ⊙- -忠诚：忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情， 可以以命来报答狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情， 可以以命来报答

　没有完美的个人， 只有完美的团队没有完美的个人， 只有完美的团队• • 问：

　一滴水珠怎样才能不干涸？问：

　一滴水珠怎样才能不干涸？• • 释迦牟尼答：

　把它放进大海里。释迦牟尼答：

　把它放进大海里。个滴个滴• • 个人就是那一滴水， 团队就是整个大海。个人就是那一滴水， 团队就是整个大海。个大海个大海• • 有高度竞争力的组织， 要求完美的个人，有高度竞争力的组织， 要求完美的个人，更要求完美的团队。更要求完美的团队。

　分享团队合作的奇迹分享团队合作的奇迹有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄， 他向迎面而来有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄， 他向迎面而来的妇人说：

　“我有一颗汤石， 如果将他放入烧开的水中，的妇人说：

　“我有一颗汤石， 如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来， 我现在就煮给大家喝。

　”会立刻变出美味的汤来， 我现在就煮给大家喝。

　” 这时，有人就找了 一个大锅子， 也有人提了 一桶水， 并且架上炉有人就找了 一个大锅子， 也有人提了 一桶水， 并且架上炉子和木材， 就在广场煮了 起来。

　这个陌生人很小心的把汤子和木材， 就在广场煮了 起来。

　这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中然后用汤匙尝了石放入滚烫的锅中然后用汤匙尝了石放入滚烫的锅中， 然后用汤匙尝了 一口， 很兴奋的说：石放入滚烫的锅中， 然后用汤匙尝了 一口， 很兴奋的说：“太美味了 ， 如果再加入一点洋葱就更好了 。

　” 立刻有人“太美味了 ， 如果再加入一点洋葱就更好了 。

　” 立刻有人冲回家拿了 一堆洋葱。

　陌生人又尝了 一口：

　“太棒了 ， 如冲回家拿了 一堆洋葱。

　陌生人又尝了 一口：

　“太棒了 ， 如果再放些肉片就更香了 。

　” 又一个妇人快速回家端了 一盘果再放些肉片就更香了 。

　” 又一个妇人快速回家端了 一盘肉来。

　“再有一些蔬菜就完美无缺了 。

　“陌生人又建议道肉来。

　“再有一些蔬菜就完美无缺了 。

　“陌生人又建议道。

　在陌生人的指挥下， 有人拿了 盐， 有人拿了 酱油， 也有。

　在陌生人的指挥下， 有人拿了 盐， 有人拿了 酱油， 也有人棒了 其它材料， 当大家一人一碗蹲在那里享用时， 他们人棒了 其它材料， 当大家一人一碗蹲在那里享用时， 他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。发现这真是天底下最美味好喝的汤。这时，口口很兴奋的说很兴奋的说

　启示：启示：那不过是陌生人在路边随手捡那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。

　其实只要我们到的一颗石头。

　其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。

　当你贡献自己的此美味的汤。

　当你贡献自己的一份力量时， 众志成城， 汤石一份力量时， 众志成城， 汤石就在每个人的心中。就在每个人的心中。

　向他们学习向他们学习向大雁学习团队精神向大雁学习团队精神1. 1.向大雁学习团队精神向大雁学习团队精神2. 2.向蚂蚁学习团队精神向蚂蚁学习团队精神3. 3.向狼群学习团队精神向狼群学习团队精神• •• •• •

　优点轰炸优点轰炸士气最低时• • 时机：

　人际冲突时时机：

　人际冲突时 士气最低时• • 目的目的：

　学习擅于发现别人的优点：

　学习擅于发现别人的优点强化个人优势， 增长自尊、 自信强化个人优势， 增长自尊、 自信强化个人优势强化个人优势• • 方法：

　...

篇二：加油站团队建设PPT

站管理讲义

　目录第一章员工管理第二章现场管理第三章客户服务与管理第四章油品进销存管理

　加油站管理的指导思想对加油站实施专业化对加油站实施专业化、 规范化、 标准规范化标准化和信息化管理， 打造管理精品、 服务精品、形象精品和效益精品， 实现股东、 管理者、员工与客户、 社区利益的最佳结合。

　*

　中国石油销售企业服务宗旨:为客户提供全员、 全面、 全过程、 全心全意的服务。服务。服务承诺:质量达标， 计量准确， 环境整洁， 健康安全，方便快捷。管理模式:资源统一配送， 价格统一制定， 财务统一核算，外观统一包装， 服务统一规范， 对外统一宣传。

　加油站理部门是加油站运营相关业务的运作部门。

　为客户提供全员、 全面、 全过程、 全心全意的服务。

　第一章员工管理一、岗位职责二、日常培训三、内部分配四、员工考核五、奖励与处分六、考勤七、其他

　第一章员工管理一、岗位职责1、加油站经理岗位职责2、前庭主管岗位职责3、核算员岗位职责4、计量员岗位职责5、加油员岗位职责6、收银员岗位职责7、设备管理员岗位职责8、便利店主管岗位职责9、便利店营业员岗位职责

　第一章员工管理一、岗位职责加油站经理岗位职责1. 组织和领导全站员工开展各项经营、 管理和服务工作。2. 负责加油站的经营工作。

　做好加油站营销策略的制定、 站级促销活动的开展、 销售价格的执行， 开展竞争对手调查， 发展固定客户及终端客户。3. 负责加油站的HSE 工作。

　严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度， 确保员工、 顾客、加油站的HSE 目标的实现。4. 负责加油站的现场管理工作。

　组织开展日常巡检， 带领员工做好加油站设备设施的清洁保养， 解决现场客户投诉， 确保员工按规定着装和亲情服务， 保障加油站正常有序运营。养解决现场客户投诉确保员按规定着装和亲情服务5. 负责加油站的各项基础管理工作。

　负责组织站务会议； 监督检查计量员做好油品的进、 销、存和数质量管理； 监督检查便利店主管做好非油品的进、 销、 存和数质量管理； 监督检查核算员做好加油站的资产、 现金、 费用、 销售业务等各项管理。6. 负责加油站的团队建设工作。

　负责员工的思想政治工作和日常培训工作， 带领全体员工遵章守纪， 保持良好站风， 充分调动每一位员工的积极性。7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。

　向上级主管部门汇报加油站经营管理情况， 协调计监、 工商、 公安、 安监等各方面关系。8. 监督检查便利店管理人员作业， 负责商品的订货、 上货、 补货， 做好进货验收、 商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。9. 执行公司下达的商品价格变动通知、 下达的销售计划、 促销计划和促销活动。10. 掌握门店的销售动态， 向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。11. 监督和审查收银、 报表制作、 账务处理等作业流程， 控制商品损耗。12. 完成上级交办的其他工作。保障加油站正常有序营

　第一章员工管理二、日常培训1、 日常培训内容. 加油站管理规范、 HSE 体系、 内控流程等规章制度。. 加油操作技能、 零售信息化系统的操作使用、 客户与服务安全及消防（包括应急预案演练）务、 安全及消防（包括应急预案演练）

　、 主要设备原理及常见故障的排除、 油品和车辆基本知识等。. 中国石油企业文化。2、 日常培训组织. 加油站日常培训由加油站经理负责。. 加油站日常培训形式：

　在岗培训、 脱产参训、 现场实操、业余自学、 网络远程。

　*. 加油站日常培训课一般结合站务会、 班前班后会等进行。主要设备原理及常

　第一章员工管理三、 内部分配1、 地区公司可参照管理规范《关于搞好加油站工资分配的指导意见》 的精神， 制定区域内加油站内部分配办法。

　加油站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地（市）

　公司批准如股份公司出台新的相关薪酬分配办法司批准。

　如股份公司出台新的相关薪酬分配办法， 按股份公司新出台的办法执行。2、 加油站经理可依据当月的销售情况， 在民主管理小组讨论的基础上， 制定当月的薪酬分配计划并报片区（经营部）审核后实施。

　工资分配要公开、 公平、 公正， 体现多劳多得的原则。

　收入分配发生争议时， 要经加油站民主管理小组讨论通过， 或报片区（经营部）

　、 地（市）

　公司裁决。3、 试用期内员工工资， 按照本岗位平均工资标准的80% 发放。按股份公

　第一章员工管理四、 员工考核1、 试用期考核. 一线员工的试用期考核由加油站经理负责， 财务人员的试用期考核， 由上级财务部门和加油站经理共同负责； 计量员的试用期考核由上一级数质量管理部门和加油站经理共同负责； 经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。试用期满后考核合格者签订用工合同. 试用期满后， 考核合格者签订用工合同， 在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。在试用期间被证明2、 日常考核. 考核遵循公开、 公平、 公正的原则。. 核算员、 计量员的考核由上级主管部门和加油站经理共同负责。. 前庭主管、 便利店主管的考核由加油站经理负责。. 一线员工的考核由上一级主管负责。. 加油站设置《加油站员工考核表》 ， 记录员工每日的工作表现和考核评分情况， 月末作为绩效工资发放的依据。*

　第一章员工管理四、 员工考核3、 年度绩效评估. 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。. 年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。. 年度绩效评估结果作为加薪、 晋升或处罚的依据。4、 考核参数4、 考核参数. 销售量：

　考核重点为销售计划完成情况、 销售增长情况、 油品损耗情况等。. 可控费用：

　重点考核加油站预算执行情况、 加油站的可控费用情况等。. 综合管理水平:重点考核加油站的人员、 财务、 进销存、 客户服务、 促销、 设备、 档案、 安全、 公共关系等管理水平和状况。. 本考核参数适用于对加油站经理的综合考核， 对本考核参数加以分解即可形成加油站其他员工的考核参数。

　第一章员工管理五、 奖励与处分奖励形式1. 员工奖励分为两种：

　通报表扬和嘉奖。

　*2. 嘉奖应给予一定的奖金。

　*处分形式处分形式1. 根据员工所犯错误情节严重程度， 可对其处以责令改进、 警告、 严重警告、 解除劳动关系四种级别的处分。2. 在适用四种主要处分形式的同时， 可以根据实际情况并处一定的罚金。3. 错误情节十分严重， 触犯国家刑律的， 移交司法机关处理。

　第一章员工管理六、 考倒班制度1. 加油站实行倒班制。

　排班方式可根据加油站的实际情况自主选择， 并报上级主管公司批准。2. 排班计划是加油站的作息时间准则， 所有员2. 排班计划是加油站的作息时间准则， 所有员工必须遵守， 不得私自调班或连续工作两个班次。3. 员工的工作时间应符合《劳动合同法》 的有关规定。考勤管理1. 实行“上班签到， 下班签退” 或“上班打卡，下班打卡” 的上下班制度。2. 加油站经理负责本站员工的考勤， 上级主管部门负责对加油站经理考勤的考核评价。勤

　第一章员工管理七、 其辞职他员工有辞职的权利， 但必须提前1 个月以书面形式向公司主管部门提出辞职申请。

　未经批准擅自离职的员工， 承担劳动合同规定的违约责任。离职的员工， 承担劳动合同规定的违约责任。人力资源档案加油站经理负责收集和备份站内员工的个人档案。

　主要包括：1. 招聘记录：

　个人简历、 个人学历证书、 身份证明复印件、 体检合格证明。2. 培训、 考核、 奖励与处分记录。

　第二章现场管理一、 总体要求二、 定置化管理三三、 加油站综合日巡检加油站综合日巡检

　第二章现场管理一、 总体要求1.管理职责. 经理负责现场管理的监督和检查。. 前庭主管是现场管理的直接责任人， 负责对本班营业现场进行全面管理。. 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。2.工作纪律3.站务会议站务会每月至少召开一次， 由加油站经理主持， 加油站全体员工参加， 主要内容：

　通报经营情况， 传达上级精神，进行HSE 和团队建设教育， 实行站务公开等内容。

　站务会内容记录于《加油站日志》 。4.现场维护: 现场保洁、 对于形象包装标识缺失， 要及时上报。5.灯光照明及生活用电管理 ：

　本着节约与实用相结合的原则。

　第二章现场管理二、总体要求1. 加油站标识标牌、 物品工具等式样规格详见中国石油天然气股份有限公司《加油站细节管理手册》 。2. 加油站内可移动的设备设施、 物资工具实行定置化管主要包括加油置化管理， 主要包括：

　加油区、 油罐区、 配电室、 便利店、 办公室、 员工宿舍、 活动室、 食堂等区域， 应结合实际情况绘制《定置图》 ， 用A4 纸规格装订成册。3. 其他（便民服务项目的设置）医药箱、 针线包、 开水箱、 擦鞋机、 查阅地图等便民服务项目原则上统一摆放于司机休息室， 没条件设立司机休息室的加油站， 结合实际情况进行摆放， 但应遵循整体协调、 取用方便的原则。定置化管理油罐电室便利

　第二章现场管理三、 加油站综合日巡检1. 加油站执行闭路循环检查法， 并根据加油站实际情况制定巡检路线。2. 加油站设置巡检牌， 根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点， 按检查时段依次更换巡检牌。

　巡检点应包括：

　加油机、 卸油口、 操作井、 配电室、水封井等安全重点区域。3. 巡检频率：

　前庭主管从早交班开始每6 小时巡检1 次， 填写《加油站3. 巡检频率：

　前庭主管从早交班开始每6 小时巡检1 次， 填写《加油站综合日巡检记录》 ； 加油站经理每日巡检1 次， 对前庭主管巡检情况进行检查。4. 巡检时按巡检路线， 到现场逐点进行检查， 严禁检查流于形式。5. 巡检责任(1) 前庭主管应向经理汇报在巡检中所发现的问题， 并提出书面处理建议。(2) 加油站经理（或委托值班经理）

　每天到现场对安全巡检情况逐点进行复核， 对发现的问题提出处理意见并作安排， 签字确认。

　第三章客户服务与管理一、 服务要素二、 服务规范三、 客户关系管理四、 客户投诉处理五、 新闻危机和媒体应对

　第三章客户服务与管理一、 服务要素1.员工形象：

　应按公司规定统一着装， 左胸佩带工号牌， 工作装按季节配套穿着， 仪态大方得体， 面带微笑， 目视客户、 精神饱满。站立时应挺胸、 直腰， 不倚靠物体。

　*2.服务态度：

　主动友善招呼顾客， 欢迎顾客光临。礼貌待客， 微笑服务， 态度谦和、 自然、 轻松。3.服务语言：

　使用文明用语， 声音响亮、 吐字清晰、 称呼恰当、 问候亲切、 语气诚恳，做到“来有迎声、 问有答声、 走有送声” 。4.服务效率：

　熟练掌握本岗位的工作程序， 为客户提供准确、 快捷的服务。5.商品数量 ：

　应按顾客要求的数量（或金额）

　加足， 不得短少。6.商品质量：

　给顾客提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。7.商品价格：所有商品必须明码标价。

　严格执行上级部门定价。8.安全保障：

　发现顾客有危害加油站安全的行为， 应立即礼貌劝阻， 在劝阻无效时必须强行制止， 并同时报警。

　*

　第三章客户服务与管理二、 服务规范1.加油操作（十三步曲）

　:站立迎候。

　引导车辆。

　开启车门。

　微笑招呼。

　热情询问。开启油箱。

　归零预置。

　提枪加油。

　收枪复位。

　简易擦车。

　提付款代客付款自收款貌盘清洁示付款（代客付款或自行收款）

　。

　礼貌送行。

　盘整清洁。2.收银操作（六要素）

　：微笑迎接。

　查验凭证。收款找零。

　开具发票。

　推荐商品。礼貌送行。3.服务和沟通技巧4.便民服务项目（见定置化管理）

　。

　第四章油品进销存管理二油品销售管理1加油站加油机发出销售流程； 2营业准备； 3交接班管理 ； 4营业日报表 ； 5销售结算方式 ； 6调价管理； 7检测用油、 自用油管理； 8促销；9经营纪律：

　*. 加油站不准私自赊销油品。. 加油站不能擅自调价或变相调价。. 不能掺配和销售不合格油品， 不准擅自在油品中掺兑任何代用品。. 不能缺斤短两、 克扣客户。. 不准用加油凭证和支票套取现金。. 不准将溢余油品擅自出售、 私分货款。. 不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品。. 加油站不得擅自为第三方寄放外来油品。. 不得泄露本企业商业机密。

　第四章油品进销存管理三油品储存管理1.合理库存2.油品盘点. 加油站油品盘点每月进行一次， 盘点时间要与财会、 业务商品账截止时间相一致。务商品账截止时间相致。. 盘点工作由地（市）

　公司负责组织。3.油品损耗.积极采取措施努力降低油品损耗 ；.运输损耗责任的划分：

　加油站承担运输定额损耗， 责任方承担超耗。.出站前的一切损耗， 由加油站负担， 不得转嫁给客户。

　*.加油站零售损耗是指从油品购进验收起在接卸、 保管、小批量付油过程中发生的损耗。

　*

　第四章油品进销存管理四1.计量管理原则. 执行国家颁发的计量法律、 法规、 规定， 股份公司下发的《成品油计量管理规范》 。. 加油站实行体积计量交接管理办法。. 加油站宜采用油罐液位自动计量系统。2.计量器具及辅助用具配备计量器具量油尺检水尺. 计量器具：

　量油尺、 检水尺、 密度计、 温度计、 丁字尺。

　*. 辅助器具及材料：

　取样器、 温度计保温盒、 玻璃量筒、 试油膏、试水膏、 底部采样器（铜制）

　、 计量器具箱（规格见加油站细节手册）

　等。3.计量交接方式实行公路运输配送的加油站， 可采取以下三种方式中的任何一种方式进行油品交接的计量。

　流量计计量、 人工计量、 地衡计量。4.数量计算：

　油品数量计算公式如下：. V20 ＝ Vt× VCF20. m ＝ V20× （ρ20-1.1）. m ＝ Vt× Dt油品数质量管理密度计温度计丁字尺**

　第四章油品进销存...

篇三：加油站团队建设PPT

服务提升工作方案 解读 2021/3/21

　为提升中国石油品牌形象，完善服务体系，提高加油站服务质量，牢固“打造强大现场、服务创造价值”的经营理念，实现服务管理与品牌建设一体化，将陕西销售打造成省内成品油销售服务领军人，公司将2018年定为“服务管理提升年”，通过服务提升战略，不断促进管理提升、零售上量。

　中国石油 2021/3/21

　Contents 目录 01 02 03 04 指导思想 工作目标 组织机构 工作内容 05 相关要求 2021/3/21

　01 指导思想 第一部分 2021/3/21

　02 工作目标 第二部分 2021/3/21

　现场服务管理水平持续提升，年底神秘顾客访问考评得分较年初提升3分以上。

　加油站顾客满意度测评不低于90分，力争达到90分以上。

　加油站经理素质提升培训覆盖率达到100%。

　打造100个创新示范加油站经理团队。

　中国石油 2021/3/21

　03 组织机构 第三部分 2021/3/21

　中国石油 公 司 成 立 加 油 站 现 场 服 务 提 升 工作 小 组 。

　办 公 室 设 在 加 油 站 管 理 处 ，负 责 加 油 站 现 场 服 务 提 升 工 作 的 开 展实 施 ， 挄 照 本 方 案 工 作 内 容 挃 导 协 调各 分 公 司 做 好 加 油 站 现 场 服 务 提 升 的各项具体工作。

　分 公 司 成 立 相 应 加 油 站 现 场 服 务提 升 工 作 小 组 ， 办 公 室 设 在 业 务 运 作部，负责具体承办落实各项工作。

　2021/3/21

　04 工作内容 第四部分 2021/3/21

　中国石油 （一）开展贯穿全年的“一季一主题”服务对标活劢,提升加油站软实力。

　（二）加强卫生间丏项整理，推进“厕所革命”，完善服务功能。

　（三）打造创新示范加油站经理团队，形成示范引领新风尚。

　（四）开展优化排班，实现削峰提效。

　（五）加强检查帮扶，关爱一线员工。

　（六）开展特色培训，提升加油站经理素质。

　（七）加强检查结果应用，加大绩效考核。

　2021/3/21

　（一）开展贯穿全年的“一季一主题”服务对标活劢,提升加油站软实力。

　一季度 以“三声服务”为主题开展客户服务体验改善活劢。全员开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务。

　四季度 以“四比拼、四提升”为主题开展服务技能竞赛活劢。开展技能比拼、服务比拼、管理比拼、销量比拼；实现素质提升、服务提升、管理提升、销量提升。

　二季度 以“清洁、整理、整顿”为主题开展加油站环境美化与卫生整治活劢。站内环境和所有设备设施必须达到“九无六洁净”。

　三季度 以“查·改·上”为主题开展加油站服务对标提升活劢。一是结合一二季度服务提升工作中存在的问题，二是对标服务先进典范，形成服务管控新手段。

　2021/3/21

　（二）加强卫生间专项整理，推进“厕所革命”，完善服务功能。

　四 是 要 利 用 新 技术 、 新 方 法 推 进旱 厕 改 水 厕 ， 公司 在 今 后 的 工 程改 造 及 一 体 化 改建 中 将 加 大 对 旱厕 改 水 厕 的 治 理力 度 。

　一 是 在 一 季 度 西 安 、咸 阳 加 油 站 卫 生 间治 理 的 基 础 上 ， 逐步 向 全 省 推 广 清 洁服 务 外 包 业 务 ， 缓解 员 工 劳 劢 强 度 ，将 更 多 精 力 投 入 现场 服 务 ； 二 是 提 升 管 理 标 准 ，强 化 日 常 管 理 。

　明确 卫 生 间 管 理 要 求 ，卫 生 间 清 洁 用 具 标准 、 清 洁 程 序 和 清洁 标 准 。

　各 分 公 司挄 照 管 理 标 准 落 实责 仸 ， 严 格 执 行 ； 三 是 实 施 硬 件 升 级 ，各 分 公 司 在 明 年 一季 度 完 成 对 加 油 站卫 生 间 设 备 设 施 情况 的 摸 排 ， 制 定 整改 计 划 ， 明 确 时 间节 点 ， 及 时 维 修 整改 ， 提 升 服 务 功 能 。

　服务外包

　管理标准

　硬件升级

　旱厕改水

　2021/3/21

　以西安、咸阳分公司为主兼顾全省，选拔 100名优秀加油站经理 ，分公司在今年年底完成方案制定与人员选拔，于明年8月初步培育打造 100个创新示范加油站经理团队 ，以加油站为单位围绕现场服务、客户开发、团队建设、精细管理、创新营销等，形成联站、联片经营管理特色，不断激活管理思维，创新管理模式，突破管理瓶颈，通过选树一批思维活跃、勇于创新、甘于奉献，具有陕西销售公司特色的加油站经理领军人，塑造一批引领行业发展，植根陕西大地的行业领头羊，带领全体加油站经理共同提升。

　（三）打造创新示范加油站经理团队，形成示范引领新风尚。

　2021/3/21

　依据时间、高峰期等因素，通过加油站经理带班加油、补充机劢班等手段，实现高峰期“一机一人”，低谷期“一人多机”实现劳劢效率最大化； 通过有效疏导，提高顾客进站率，实现快进快出满足顾客愿望最大化， 通过提升加满率、情亲促销，实现油品（非油品）销售最大化。

　（四）开展优化排班，实现削峰提效。

　2021/3/21

　公 司 通 过 现 场 综 合 检 查 、 视 频 扫 站 、 神 秘 顾 客访 问 的 形 式 ， 对 分 公 司 落 实 加 油 站 现 场 服 务 提 升工 作 进 行 挃 导 ； 在 检 查 挃 导 的 基 础 上 ， 两 级 机 关 管 理 人 员 要 在节 假 日 定 期 到 加 油 站 进 行 调 研 帮 扶 ， 对 加 油 站 现场 服 务 、 员 工 形 象 、 文 明 用 语 、 优 化 排 班 及 设 备设 施 完 好 情 况 进 行 检 查 ， 通 过 与 员 工 沟 通 、 谈 心收 集 基 层 的 建 议 及 意 见 ， 协 调 解 决 加 油 站 实 际 问题 ， 协 劣 提 升 加 油 站 现 场 服 务 水 平 。

　（五）加强检查帮扶，关爱一线员工。

　2021/3/21

　公 司 通 过 开 展 省 内 交 流 、 省 外 挂 职 、讲 埻 P K 、 集 中 轮 训 等 形 式 对 具 有 销 售 和管 理 提 升 潜 力 的 加 油 站 经 理 或 后 备 经 理进 行 培 训 ， 通 过 驻 站 学 习 、 观 摩 交 流 、演 讲 比 赛 不 断 增 强 加 油 站 经 理 综 合 业 务能 力 ， 促 进 加 油 站 整 体 服 务 水 平 的 提 升 。

　分 公 司 选 取 辖 区 内 若 干 座 场 地 、 设备 条 件 好 、 员 工 整 体 素 质 较 高 的 加 油 站作 为 培 训 基 地 ， 开 展 好 内 部 培 训 工 作 。

　（六）开展特色培训，提升加油站经理素质。

　2021/3/21

　05 相关要求 第五部分 2021/3/21

　（一）高度重视，精心组织 （二）持续发力，常抓不懈 （三）加强考评，奖优罚劣 1. 公司将结合现场检查、视频扫站、神秘顾客访问情况定期对各分公司加油站现场服务提升工作进行通报及考核。

　2. 各分公司制定加油站现场服务考核奖惩办法。

　3. 加油站通过开展服务对标活劢，对现场服务情况进行评比，运用二次分配对服务标准执行到位的员工进行奖励，让优质服务成为常态。

　中国石油 2021/3/21

　thanks 2021/3/21

篇四：加油站团队建设PPT

做如何做 一名出色的管理者一名出色的管理者2011 年1 0月1 8日

　请思考：请思考：你在管理团队时你在管理团队时最大的困惑或困难是什么？最大的困惑或困难是什么？团队精神核心

　如何做一名出色的管理者如何做一名出色的管理者组织好自己角色认知时间管管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通

　目 录目 录目 录目 录第一讲、 团队建设第二讲、 职业化塑造第三讲、 角色认知第四讲、 提高团队执行力第五讲、 销售知识简介

　第 第1 1讲 讲团队建设团队建设团队建设团队建设

　团队的定义团队的定义团队就是由团队就是由管理者理利用每一个成员的技巧与才能理利用每一个成员的技巧与才能一起工作题题 并对并对个共同的目标个共同的目标题题,, 并对并对一个共同的目标一个共同的目标、 、 绩效此此负责去努力达成负责去努力达成。

　。管理者和和员工员工组成一个小组， 他们合组成一个小组， 他们合一起工作， ， 解决问绩效绩效及方及方法法作出承诺并彼绩效及方及方法法作出承诺并彼解决问作出承诺并彼作出承诺并彼看看小案例人群

　高效团队建设的基础高效团队建设的基础  成员之间的互相信赖成员之间的互相信赖  成员之间的互相支持成员之间的互相支持团队精神核心

　团队精神核心团队精神核心 整体的团结一致整体的团结一致 局部的妥协牺牲局部的妥协牺牲团队成员的权利

　团队成员的权利团队成员的权利 发言权发言权 聆听团队其他成员的看法聆听团队其他成员的看法 参与讨论参与讨论,, 自由的发表个人见解自由的发表个人见解 改变个人决定改变个人决定 对团队制度发表意见对团队制度发表意见高效团队的特征

　高效团队的特征高效团队的特征 全体队员为达成团队的任务而全情投入全体队员为达成团队的任务而全情投入 队员要分担责任和义务队员要分担责任和义务 每个队员都能建设性地积极参与每个队员都能建设性地积极参与 队员要具备解决问题的技能队员要具备解决问题的技能队员要具备解决问题的技能队员要具备解决问题的技能 队员都能保持良好的团队纪律队员都能保持良好的团队纪律 每个队员都有非常清楚的任务每个队员都有非常清楚的任务 队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组队员都能把团队合作精神视为工作中的重要组成部分成部分

　团队的高效管理技巧团队的高效管理技巧 目标明确目标明确 部门规章制度完善部门规章制度完善  工作流程标准健全工作流程标准健全工作流程标准健全工作流程标准健全 沟通畅通沟通畅通

　第 第2 2讲 讲职业化塑造职业化塑造

　讨 论何谓“职业化”使你的职业所有的动作规范化、 标准化、 制度化， 既在合适的时间、合适的地点用合适方法， 做合适的工作。

　职业化含义图示职业化含义图示行为标准行为标准专业技能专业技能职业素养职业素养

　职业化五要素职业化五要素工作效能换位思考不可替代情绪控制职业操守职业化积极情绪录像

　积极心态的好处积极心态的好处 激发热情激发热情 主动主动 要想赢就有一种敢拼的精神气要想赢就有一种敢拼的精神气要想赢就有种敢拼的精神气要想赢就有种敢拼的精神气 只要出击就有机会赢得主动权只要出击就有机会赢得主动权 只能会保证赢只能会保证赢 同事的认同同事的认同

　消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。 使希望破灭。使希望破灭。 限制潜能发挥。限制潜能发挥。消耗掉很大的精力消耗掉很大的精力 消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。 失道寡助。失道寡助。 失败失败

　管理者成功六条基石管理者成功六条基石 工作是人们要用生命去做的事情；工作是人们要用生命去做的事情； 钻石就在你家后院钻石就在你家后院 对工作心怀感恩的心对工作心怀感恩的心 激情是工作的灵魂激情是工作的灵魂激情是工作的灵魂激情是工作的灵魂 比别人多做一点点比别人多做一点点 学会激励学会激励职场要不断的激励自我

　 职业化， 就是以最小的职业化， 就是以最小的 成本成本 追求追求 最大最大 的效益。的效益。 职业化， 就是以此职业化， 就是以此 为生， 精于为生， 精于 此此 道道 。

　。 职业化， 就是职业化， 就是 细微细微 之处之处做得专业。做得专业。管理者的职业化管理者的职业化塑造塑造 职业化， 就是尽量用职业化， 就是尽量用 理性的态度对待工作。理性的态度对待工作。 职业化， 就是别人不能轻易替代职业化， 就是别人不能轻易替代 。

　。

　舒兰工厂舒兰工厂------节能降耗节能降耗自 动控制的压缩气阀， 详细做法见下一页。

　1KT1KA1KA1KA2KA1KAKAY电路图0V220VQS :

　电眼PNP

　 改造所需配件KA：微型继电器KT：通电延时断开继电器Y：气动电磁阀1 、 电眼2个2、 微型继电器4个3、 延时开关2个4、 气动电磁阀2个5、 压缩器调节减压阀1 个6、 二项空开1 个7、 24V电源1 个

　大变活人？

　第 第3 3讲 讲管理者角色认知管理者角色认知

　案例分析案例分析李强是某公司 业务部一名业务骨干， 工作已有六年， 尽管李强是某公司 业务部一名业务骨干， 工作已有六年， 尽管李强性情比较内 向， 但是和同事关系很好。

　随着公司 的业务迅李强性情比较内 向， 但是和同事关系很好。

　随着公司 的业务迅速发展， 由于工作业绩突出， 李强被委任为部门经理、 上任刚速发展， 由于工作业绩突出， 李强被委任为部门经理、 上任刚三个月 、 就面临一大堆问题。三个月 、 就面临一大堆问题。1 . 1 . 以前关系不错的同事， 突然有意地与他疏远， 似乎有很多想法不愿与李强沟通。以前关系不错的同事， 突然有意地与他疏远， 似乎有很多想法不愿与李强沟通。2. 2. 下属缺乏团队精神， 各自为政， 很难把大家有效地集中起来。下属缺乏团队精神， 各自为政， 很难把大家有效地集中起来。3. 3. 李强逐渐有了失落感， 他很担心自己由于工作忙， 而导致专业的落后， 对管理有厌倦李强逐渐有了失落感， 他很担心自己由于工作忙， 而导致专业的落后， 对管理有厌倦感， 经常想还是做业务好。感， 经常想还是做业务好。4. 4. 事情太多， 忙得不可开交， 可是总也做不完。事情太多， 忙得不可开交， 可是总也做不完。

　1. 1. 李强面临这些问题的原因是什么？李强面临这些问题的原因是什么？2. 2. 李强如何面对这些问题？李强如何面对这些问题？3. 3. 李强需要得到什么帮助， 提高哪方面知识技能？李强需要得到什么帮助， 提高哪方面知识技能？案例讨论案例讨论4. 4. 管理者角 色有哪些？管理者角 色有哪些？

　作为上司 的角色作为上司 的角色规划者规划者管理者管理者沟通协调者沟通协调者领导者领导者教练员教练员专家专家绩效伙伴绩效伙伴

　一：

　规一：

　规 划 划 者 者  确定或增减部门职能确定或增减部门职能  职能分解与下属职责确认职能分解与下属职责确认( (确定下属职位说明书确定下属职位说明书) )  确定或改进部门主要制度流程确定或改进部门主要制度流程确定或改进部门工作标准确定或改进部门工作标准  确定或改进部门工作标准确定或改进部门工作标准

　二：

　管二：

　管 理理 者 者  向下属分解工作目 标， 并跟进下属工作进程向下属分解工作目 标， 并跟进下属工作进程  工作分配与权限委任工作分配与权限委任  行动计划和时间表行动计划和时间表  关键点控制关键点控制( (预算、 人员 、 组织方式等预算、 人员 、 组织方式等) )  日  日 、 周、 月 、 季工作计划检查与控制日 、 周、 月 、 季工作计划检查与控制周周月月季工作计划检查与控制季工作计划检查与控制日  绩效标准设定， 绩效考核、 应用 与改善绩效标准设定， 绩效考核、 应用 与改善

　三：

　沟通协调者三：

　沟通协调者传递信息传递信息  向下：

　职能、 流程、 标准、 目 标、 建议等向下：

　职能、 流程、 标准、 目 标、 建议等  向上：

　计划、 总结、 建议等向上：

　计划、 总结、 建议等  横向：

　业务进度、 工作项目 、 配合方式等横向：

　业务进度、 工作项目 、 配合方式等工作追踪， 及时掌握进展工作追踪， 及时掌握进展绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导绩效反馈与辅导

　四：

　领导者四：

　领导者  了 解每一部下， 发挥每人的优势了 解每一部下， 发挥每人的优势  促进组织化， 提高团队能力促进组织化， 提高团队能力  激发员 工工作积极性激发员 工工作积极性  保持员 工工作士气保持员 工工作士气  保持员 工工作士气、 减少抱怨或不保持员 工工作士气、 减少抱怨或不满 满减少抱怨或不减少抱怨或不

　五、 教练及培训导师五、 教练及培训导师 训练新员 工训练新员 工 实施在岗 培训实施在岗 培训 辅导问题员 工辅导问题员 工 随时随地教育随时随地教育

　六：

　团队骨干六：

　团队骨干

　七：

　绩效伙伴七：

　绩效伙伴 协助下属协助下属 推进下属推进下属 发展下属发展下属 创造专业化环境创造专业化环境

　分析工作现状和条件制定近期和长期计划管理工作规范管理工作规范辅导培训队伍评估工作业绩监督工作职能

　第 第4 4讲 讲提升团队执行力提升团队执行力

　管理者如何做到优秀管理者如何做到优秀1. 1. 该干什么该干什么?

　(?

　(目 标、 计划目 标、 计划) )2. 2. 怎么去干怎么去干?

　(?

　(组织组织执行执行) )3. 3. 如何能干好如何能干好?

　(?

　(控控制 制) )4. 4. 怎样算干好怎样算干好?

　(?

　(绩绩 效效 考考 核核) )5. 5. 干好干不好又怎样干好干不好又怎样?

　(?

　(兑兑 现现 奖奖 惩惩) )

　部署培养（带兵）

　“六” 字诀部署培养（带兵）

　“六” 字诀 教教————培训下属、 更新观念、 提高技能、 统一思想培训下属、 更新观念、 提高技能、 统一思想 带带————领导带头、 以身作则、 勇 于示范、 树立威信领导带头、 以身作则、 勇 于示范、 树立威信查查查查————定期检查、 定期考核、 发现问题、 即时纠 正定期检查、 定期考核、 发现问题、 即时纠 正定期检查定期检查定期考核定期考核发现问题发现问题即时纠 正即时纠 正  奖奖————以奖为主、 以罚为辅、 赏罚严明、 奖惩适度以奖为主、 以罚为辅、 赏罚严明、 奖惩适度 严 严————有章必循、 违章必究、 严格要求、 决不姑息有章必循、 违章必究、 严格要求、 决不姑息

　第五讲第五讲销售知识简介销售知识简介

　什么是销售什么是销售？ ？售卖一个产品给客户 解释自己产品与其它产品的不同 解释自己产品与其它产品的不同出这种不同可能给消费者带来的好处销商带来的利益利益， 并使之接受的过程 。

　.不同不同， 向客户指好处和给经向客户指

　渠道• 商超• 流通餐饮• 餐饮• 特通

　汇源销售渠道及次渠道定义消费者行为类型分类销售渠道销售次渠道渠道定义编码名称编码名称超级市场超级市场Ａ10大型独立超市售卖品种在3千至1万种以下， 通常设有最少3个收解台， 面积超过300平方米Ａ11Ａ11小型独立超市小型独立超市售卖品种少于3千种， 通常设有少过3个收银台， 面积少过300平方米Ａ. 杂货购物Ａ1Ａ12连锁超级市场由单一集团或以特许经营方式经营的自助零售店。一般店铺模式保持一致， 售卖品种在1万种以下Ａ2便利店Ａ20连锁便利店以连锁式经营的自助商店， 售卖较少类别的货品，商店一般面积较少（约100平方米以下）

　， 货品展示较少， 但营业时间较长（约15个小时）

　， 最少有2台冷柜、 有收银台、 店门、 橱窗及比较好的灯光设备Ａ21独立便利店以独立式经营的自助商店， 售卖较少类别的货品，商店一般面积较小（约100平方米以下）

　， 货品展示较少， 但营业时间较长（约15个小时以上）

　， 最少有2台冷柜、 有收银台、 店门、 橱窗及比较好的灯光设备

　Ａ3加油站Ａ30加油站由石油公司拥有或隶属石油公司的连锁或独立式经营的加油站， 以售卖石油产品为主， 亦供应小量杂货品， 这类商店一般面积较小， 营业时间较长， 但不售卖肉食或蔬菜。Ａ4特大货场Ａ40特大货场连锁或独立式经营的自助零售店， 这些商店的特点是地方宽敞（超过1000平方米）

　、 货品种类在1万种以上， 并且经营服装家用电器、 耐用消费品等， 采用销售技巧吸引顾客大量购买和采用低利政策， 通常设有最少10个收银台

　Ａ5食品店Ａ50面包房/蛋糕店以连锁或独立式经营的自助式商店， 超过80％的业务源自售卖面包或蛋糕（好利来）Ａ51其他食品店以连锁或独立式经营， 有售货员服务的商店， 售卖专类食品如肉类、 海鲜和特选食物如土产品或健康食品等店内一般不设座位健康食品等， 店内般不设座位Ａ6传统杂货店Ａ60大传统杂货店一般面积超过30平方米， 最少有一个可移动货架，两条通路于货架两旁， 最少可容纳投放一个或以上冰柜Ａ61小传统杂货店一般面积少于30平方米， 没有可移动货架， 只可容纳投放一个冷柜Ａ62窗口式传统杂货店店内没有空间予消费者进出， 消费者是不能接触到产品而需要通过店员帮助

　Ｂ 1Ｂ 1般商店一般商店Ｂ 10小型一般商店以连锁或独立式经营， 主要售卖百货如家庭用品、衣服或其它非食物的货品。

　还包括提供与食物无关的服务如个人护理、 补鞋、 商业或金融服务等的商店Ｂ . 其它购物及服务Ｂ 11一般商店/百货公司以连锁或独立式经营， 主要售卖百货如家庭用品、衣服或其它非食物的货品。

　大部分是多层商场，提供多系列消费品如化妆品、 体育用品及电器Ｂ 2小卖亭/书报摊Ｂ 20小卖亭/书报摊以连锁或独立式经营， 售卖饮料， 糖果零食、 报...

篇五：加油站团队建设PPT

生 旅 途 加 油 站

　这个世界上， 没有我卖不出去的东西， 只有我愿不愿意去卖的东西， 只有值不值得我去卖的东西。与大家共勉 :

　重点与难点模块设计思路模块概况教学内容教学方法与手段说课内容内容说课教学考核评价

　1 模块名称和编号教材版本助理营销师（营销师三级）41 1 232以职业活动为导向,以职业能力为核心一、 模块概况

　模块性质3本模块是市场营销专业的一门考证模块。通过本模块的学习， 使学生掌握经营决策与市场信息、 市场调查、 物流管理、采购和销售管理、 销售代理、 特许经营、谈判现场的布置与安排、 人际交往的技巧、 相关法 律、 法规知识。

　从而培养学生识别、 分析、 解决企业市场营销问题的能力， 使之成为市场开发、 市场营销管理以及营销咨询策划的应用型专门人才。

　课程定位4人才培养目标职业技能的培养职业素养的培养是一门理论性与实践性并重的专业核心考证课

　人才培养目标培养面向各行业营销与管理相关岗位的人才熟练掌握营销工作必备的理论基础与实际工作技能良好工作态度和责任意识、自主学习、 创新发展能力高素质技能型人才

　知识目标知识目标通过本课程的学习， 使学生掌握经营决策与市场信息、 市场调查、 物流管理、 采购和销售管理、 销售代理、 特许经营、 谈判现场的布置与安排、 人际交往的技巧、 相关法律、 法规知识。技能目标技能目标能够根据有效的市场信息， 参与制定相应的经营决策、 营销策划等； 具备一定的管理、 组织协调与策划能力素质目标素质目标与时俱进的创新精神； 感性与理性兼备的思维及行为方式； 理论联系实际的工作作风； 高瞻远瞩的战略眼光。

　模块设计依据从事市场调研、 市场分析、营销策划、 市场开拓、 直接销售、 客户管理等营销活动的人员必须具备的职业资格证书。二、 模块设计依据思路

　设计理念与思路课程设计理念：

　“以项目 模块为导向，以任务为驱动”、 按照突出知识目标、 能力目 标， 通过率目 标， 以“学生为主体的理论和实践一体化”的教学模式。思路：

　按任务描述、专项能力、 实例引 入、 教材正文、技能训练， 穿插讨论和思考的设计模式，做到“教、 学、 练、 做”有机融合。

　职业岗位项目导向专业技能考试大纲三、 教学内 容内 容选取思路教学内容

　助理营销师考证总学时数助理营销师考证总学时数5454学时学时助理营销师模块（28学时）基础知识模块（26学时）教学内容

　助理营销师模块产品销售客户管理团队建设市场分析12345营销策划

　营销组合营销组合商务谈判商务谈判营销法律营销法律营销发展营销发展商务礼仪商务礼仪营销理念营销理念基础知识模块基础知识模块

　助理营销师考试理论知识（1 00分）技能操作（1 00分）试卷

　三级营销师考试标准分值比例

　单选题多选题情景模拟题案例分析题题型

　教学重点：

　市场分析、 产品销售、 营销策划、客户管理教学难点：

　产品销售、 营销策划四、 教学重点与难点

　实践教学▶情景模拟▶视频观摩▶现场演示鼓励同学们大胆表现自己， 引导同学们去勇敢的交流交往， 增强沟通、 协调和团队合作能力▶案例分析▶讨论归纳▶习题练习积极引导同学们思考、 提问和学习， 提高学生的分析问题和调查策划能力理论教学教学方 法与手段五、 教学方法与手段

　总成绩专业技能考试100分理论知识考试100分模块考模块考核评价核评价闭卷考试理论知识60分及格， 专业技能60分及格理论知识60分及格， 专业技能60分及格六、 教学效果评价通过所有考核， 才能获得证书

篇六：加油站团队建设PPT

站团队建设与员工管理1

　破破 冰破破 冰冰 之冰 之之 旅之 旅旅旅2

　什么是团队？在特定的可操作在特定的可操作在特定的可操作在特定的可操作范围内， 为实现特定范围内， 为实现特定目 标而共同合作的人目 标而共同合作的人的共同体。的共同体。3

　工作群体工作团队4• •个人目标个人目标• •个人绩效个人绩效• •个体化个体化• •随机的或不同的随机的或不同的• •团队和个人目标团队和个人目标• •集体和个人绩效集体和个人绩效• •个体的和共同的个体的和共同的• •相互补充的相互补充的目标责任责任协同配合技能技能目标协同配合

　风头脑5

　黑熊和棕熊的故事黑熊的策略：

　认为蜂蜜产量的多少取决于蜜蜂对花的“访问量” ， 引入绩效考核体系对每只蜜蜂的访问量进行考核，并对访问量最高的蜜蜂进行奖励， 但不告诉蜜蜂是在和棕熊进行比赛， 只是要大家比赛访问量大家比赛访问量。6棕熊的策略：

　认为蜂蜜产量的多少取决于蜜蜂所采花蜜的数量， 引入绩效考核体系对蜜蜂采集花蜜的情况进行考核。对采集花蜜最多的蜜蜂进行奖励， 同时只要当月的蜂蜜产量高于上个月， 每只蜜蜂都能得到程度不同的奖励。

　告诉蜜蜂我们是在和黑熊进行比赛， 只要在最后的比赛中胜出， 每只蜜蜂都能得到可观的奖励。

　7关键词：

　目标

　• • SpecificSpecific（（明确明确）

　）• • MeasurableMeasurable（MeasurableMeasurable（（可以衡量可以衡量）

　）（可以衡量可以衡量）

　）制订目标的SMART原则8• • AgreedAgreed uponupon （（一致同意一致同意）

　）• • ReachableReachable （（可达成的可达成的）

　）• • TimeTime- -boundbound （（时限时限）

　）

　共同目标的建立来自于：共同目标的建立来自于：  自己要有清晰明确的目标自己要有清晰明确的目标， ， 并能公开坦诚并能公开坦诚地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；地与别人分享并探讨彼此的目标和期望；9  团队的共同目标团队的共同目标， ， 不只是对最终结果达成不只是对最终结果达成共识共识， ， 还包括对如何达成最终结果形成共识还包括对如何达成最终结果形成共识。

　。

　1 0小组讨论

　团队精神 团队的凝聚力11 团队成员 之间高度的信任感 团队成员 的合作意识 团队成员 的高昂士气

　团队的凝聚力 归属意识 亲和意识 亲和意识1 2 责任意识 自 豪意识

　影响团队凝聚力的主要因素 外部因素 威胁 竞争1 3 内部因素 团队规模 团队目 标 团队的激励方式 团队的成功经历

　团队成员之间高度的信任感 正直 能力 能力1 4 一贯 开放

　团队成员的合作意识 鼓励合作 鼓励合作1 5 制定合作规则 强调长远利益

　团队士气团队成员 对自 身所在团队感到满意， 愿意成为该团队的一员 ， 并协助达成团队目标的一种态度1 6一支团 队的成功， 四分之三靠的是团 队士气——拿破仑

　影响团队成员士气的主要因素 成员 对团队的接纳程度和对目 标的认同程度1 7 奖酬体系 良好的信息沟通 团队内部的和谐程度 领导者的特质

　GAMEGAMEGAMEGAME1 8

　1 9心得分享

　谁是你心目 中的理想员 工？20？

　开篇：

　加油站就是我的家——从让员 工喜爱他的加油站开始留言板21

　22案例分析

　管理篇：

　太阳和北风的故事——比严厉更有力的“武器” 是爱、 关心和尊重留言板23

　24案例分析

　实战篇：

　Z = X ÷ Y——挤掉员 工工作时间中的“水分”留言板25

　26小组讨论

　带领篇：

　工作上， 向我看齐——展现你的个人魅力留言板27

　公正篇：

　公生明， 廉生威——用好“处罚” 这柄双刃剑留言板28

　29案例分析

　激励篇：

　为自己而工作——最好的激励是帮助他成长并让他看到希望留言板30

　辨证篇：

　缺点是优点的背影——管理好有缺点的员 工 容易冲动的员 工 倚老卖老的员 工31 爱发牢骚的员 工······

　32

篇七：加油站团队建设PPT

职报告"提升油站管理能力■文／王建辉中化(福建)石油销售有限公司l,c话说“麻雀虽小，五脏俱全”，一座加油站就好比一个企，J舍业，油站经理就是这个企业的心脏，心脏跳动的频率决定了这个企业发展的速度!在石油零售行业中，如何稳步提升油站的基层管理能力成为了一项重要课题。——]、厂————————————————————一——54 I全国商情中化石油于2007年进入福建市场．作为行业的后来者．经过6年的潜心修炼，福建省内已拥有近50座油站．逐渐形成了具有中化特色的加油站网络群。在日益激烈的市场竞争环境下，在公司快速发展的机遇期．作为营运管理者．应更加注重油站经营能力的提升，以达到资源利用的最大化。从201 3年3月起．中化(福建)石油销售有限公司(简称”福建零售”)营运部经过细致的策划，以提升油站基础管理能力．发掘油站经理的管理潜力，先试先行“油站经理述职报告”管理提升行动。每月从全网络油站中随机选取6名油站经理进行述职报告．要求报告者从油站安全、内控管理、经营分析、业绩提升、团队建设、SWOT分析等六大方面进行分析总结．最终以PPT的形式向参与述职报告的伙伴们展现油站管理现状及未来的管理思路，将有相关评委给出点评及改善建议。通过述职报告的形式．我们希望能够帮助基层管理者做到以下几点管理能力的提升：适时回顾，及时总结油站管理好似人生．人的一生并不是一路往前；中的．有时也需要停下脚步总结过去．体验当下，思考未来。对于所犯的错误，对于所取得的经验，只有通过适时的思考总结．才能转化成为自己上升的台阶。现在很多油站经理都反映，业绩压力大．考核标准高．需要通过大量的人力物力才能达到或者突破目标，根本没有时间仔细去总结、深究油站经营管理过程中的过失和经验。但正如一句老话说的“磨刀不误砍柴工”．我们就是想通过这种方式．让油站经理理解到．其实适时抽出时间来回顾过去，对于未来的经营发展，可以起到四两拨千斤的效果。因此，我们极力鼓励油站经理多回顾、多总结、多实践．并提供他们一个展现自己总结成果的平台．希望通过这个平台，让公司的经理们集思广益．共同进步。综合素质，全面发展通过”述职报告”．希望能够提升油站经理的分析总结能力。作为油站经营管理的负责人，学会如何掌握正确的分析方法，从各类数据报表中，分析提炼出能够反映油站日常经营情况的有效数据，总结影响经营状况的主要影响因子．是极为重要的、不可或缺的一项能力。万方数据

　口嘞醛蝴一JI希望通过”述职报告”能够提升油站经理的沟通能力。油站经理作为加油站的直接管理者．必须要有能力在大众前面清楚地表达，透过文字传达思想．将自己的管理理念有效地传递给油站员工，才能更好地呈现自己的管理意图。此外，也希望通过“述职报告“提升油站经理的心理素质。加油站是一个特殊的行业，他需要管理者与各行各业的人进行沟通合作，也就要求管理者需要有强大的心理素质．能够做到临危不乱．泰然自若．能够沉着冷静地面对任何场面。相互借鉴，共同进步在油站经理的述职报告中．我们不难发现不同的油站．在油站管理的方法上也不尽相同，可以从中发掘出许多油站在管理方面的闪光点．这些优秀的管理方法就可以让大家相互学习、相互借鉴。例如：员工平均年龄较大的油站，油站经理在团队建设方面会组织形式新颖的员工亲子活动，在周末组织油站全体员工携带子女一起采摘草莓．这不仅是一次身体上的放松休息．更是一次精神上的交流．同时也增进了员工之间的感情．养成了很好的团队氛围。油站之间通过不断地相互借鉴．分享优秀的管理方法，同时吸取其他油站的教训，可以做到扬长避短、共同进步。高屋建瓴，提纲挈领在述职报告的点评阶段，公司领导会给予适当的评价和提点，指出油站总结部分的不足和可以改善的方向。比如目前部分油站在经营分析中，局限于现有的油站商圈和顾客群，不懂得如何扩散到消费总容量、差异化竞争、潜在客户分析等方面，这与公司领导在油站经营管理上的思路存在较大的断层。所以．我们希望述职报告能够成为一座油站经理与公司领导直接沟通的桥梁．能够帮助油站经理更好地领会公司的管理意图及战略思想．使得油站经理在经营管理思路及行动上与公司战略发展保持一致。同时，也能够使得公司领导更好地了解油站的实际经营困难和机会点，把握时机，为公司进行战略调整提供一线的信息支撑。总而言之，管理意味着很多，有人说它就是透过他人将事情办妥；有人说它就是协调矛盾、化解冲突、组合各方诸强：有人说管理是以目标之实现为导向⋯⋯作为一名优秀的油站经理．不仅需要有经营才智．还需要有很强的沟通交流、分析总结能力，同时也不要忘记把成功分享给身边的人。油站经理管理能力的提升一直是中化福建零售公司营运部的工作重点， ”述职报告”为我们指明了方向，相信所有中化福建零售的油站经理能够在管理的道路上越走越远．不断成长、不断进步!豳全国商情l 55万方数据

篇八：加油站团队建设PPT

建设与管理沟通团队建设与管理沟通

　打造高效团队2我来自偶然， 象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方， 我情归何处谁在下一刻呼唤我感恩的心， 感谢有你伴我一生， 让我有勇气做我自己感恩的心， 感谢命运花开花落， 我一样会珍惜天地虽宽， 这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱， 我还有多少泪要苍天知道， 我不认输《感恩的心》

　打造高效团队3上篇、 高效团队建设上篇、 高效团队建设 为什么要建立团队 如何建立高效团队 高绩效团队的管理 高效团队的价值观

　打造高效团队4一、 为什么要建立团队现象一：

　明星队总是负于冠军队， 为什么？现象二：

　6位智商为1 20的个人组成团队， 其智商仅为62， 为什么？现象三：

　能拉动85公斤的6个人加起来只能拉动383公斤（而非51 0公斤）

　， 为什么？现象四：

　门内外的两位大力士却搬不走一个箱子，为什么？

　打造高效团队5三种团队：1 、 成员各自朝交错的目标努力2、 成员朝共同的目标努力3、 成员个体卓越， 但互不配合

　打造高效团队6*有四个人分别名叫每个人 ， 某些人， 任何人， 和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都有可能去做但是却没有人去做*某些人对此感到生气因为那是每个人的工作*每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后， 当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人团 队合作----

　打造高效团队7团队价值名言：团队价值名言： 如果把我公司的资金、 设备、 场地、 客户、原料全部拿走， 只留下我的管理团队； 四年之后， 我还是钢铁大王.——钢铁大王卡内基 天时不如地利， 地利不如人和。

　——孟轲 人是需要帮助的。

　荷花虽好， 还须绿叶扶持。

　一个篱笆三个桩， 一个好汉三个帮.

　 ——毛泽东

　打造高效团队8团队的整体效能团队的整体效能 发挥优势， 取长补短：

　1＋1＞2 相安无事， 彬彬有礼：

　1＋1＝2 貌合神离， 问题成堆：

　0＜1＋1＜2 双方斗气， 躺倒不干：

　1＋1＝0 矛盾激化， 互相拆台：

　1＋1＜0

　打造高效团队9团队是一种为了 实现共同目标而由技能互补、 相互信任的个体， 具有共同价值观， 按照一定程序进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。团队的概念

　打造高效团队10 传统的农耕文化， 自给自足， 不相往来。 而工业文明则需要协调、 沟通、 配合。 最早源于日本的管理：

　团队管理， 分成工作小组， 充分授权， 自我管理。 团队智商：

　团队学习、 协作的能力、 学习型组织。

　打造高效团队11西游记之团队西游记之团队二大主角：

　唐僧三大配角：

　猪八戒孙悟空沙和尚白龙马思考：1、 团队管理为什么不能用经济学思维？2、 团队精神与东方集体主义精神？

　打造高效团队12高效团队的作用 ——员工栖息的港湾 ——医治心灵 创伤的疗养所 ——增加能源的加油站 ——学习成长充电的大学校“ 惊弓之鸟”为什么？

　打造高效团队13案例研讨：案例研讨：大雁的启示大雁的启示每只雁鼓动双翼时， 对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。

　雁群一字排成V字型时,

　比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。当带头的雁疲倦了， 会由另一只取代它的位置。

　队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时， 其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。

　这两只雁会一直伴随在它的旁边， 直到它康复或死亡为止。

　打造高效团队14一致的叫声替换领头雁关照病雁V型排队大雁群飞实际运用启示大雁现象

　 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 ， 现在是抱团打天下。有效的工作团队如同一支成功的足球队， 全体队员要各就其位， 各司其职， 同时更要密切配合， 发挥整体效能。团队为什么如此流行团队为什么如此流行? ?

　打造高效团队16• •团队的作用日趋重要团队的作用日趋重要◆◆现代社会是团队力量竞争的社会◆◆团队力量大于单个人力量之总和◆◆借助团队可增大个人的无形资产◆◆加入团队使竞争发生了 质的升华• 没有群体支撑的个人绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会， 同时也从群体中获得更高的自信， 实现社会尊重和自我成就感。

　打造高效团队17楚汉争霸楚汉争霸 “夫运筹帷幄之中， 决胜千里之外， 吾不如子房（张良）

　； 镇国家， 抚百姓， 给饷馈， 不绝粮道， 吾不如萧何； 连百万之众， 战必胜， 攻必取， 吾不如韩信。

　三者皆人杰， 吾能用之， 此吾所以取天下者也。

　项羽有一范增而不能用， 此所以为吾擒也。

　”

　打造高效团队18工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同的集体绩效积极个性或共同的相互补充的目 标协同配合责 任技 能

　打造高效团队19群体、 团体与团队知道共同目标并能汇集成员力量知道共同目标是什么不明确共同目标目标导向领袖导向个人导向行动导向团队（team）团体（group）群体（a collection of people）

　打造高效团队20区别群体团体与团队区别群体团体与团队 △ 公交车 △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 △ 中学班级 △ 特种兵分队 △ 嫦娥一号项目组 △ NBA全明星联队

　打造高效团队21二、二、 如何建立高效团队目标角色团队工作指引程序关系有针对性的目标明确角色大家同意的程序成熟的关系

　打造高效团队22群体心理效应归属感：

　消除孤独和无助。认同感：

　成员之间相互依赖。角色感：

　特有的心理习惯（“夫妻脸”）

　。力量感：

　消除单调沉闷心理， 产生社会助长作用。

　打造高效团队23利用群体心理效应建设团队 满足成员的心理需要。 建立和谐的人际关系。 制定共同目标和行为规范。 促成团队之间的相互激励。 技能取长补短， 相互支撑、 协作。大雁南飞， 大力士的脚跟。

　打造高效团队24高效团队的特征：清晰一致良好目标相关承诺相互沟通技能信任学习充分技能内部授权支持外部支持

　打造高效团队25共同愿景——团队的精神动力共同愿景：

　团队成员共有的对未来所希望的远景， 是大家梦寐以求的组织发展蓝图。

　它令人欢欣鼓舞， 使组织跳出庸俗， 产生火花。共同愿景是组织发展的源头和精神原动力。没有这个源头， 则没有活水来， 组织死水一潭。目标的设定SMART——具体、 量化、 可行、 时间限期

　打造高效团队26如何建立和培植共同愿景呢？1、 鼓励团队成员建立个人愿景。把个人愿景与共同愿景相结合。2、 培养共同愿景， 超越于个人愿景。3、 共同愿景要对员工有激励力量。4、 共同愿景必须具备现实性和挑战性。共同愿景与梦想。

　打造高效团队27冲突配方——寻找共同点妥协让步合作回避强迫对方赢双输双赢自己赢支持性沟通——理解相容、 描述具体无关人格、 合作双赢有效沟通的方向——沟通技巧、 彼此信任

　打造高效团队28吃苦耐劳， 实际， 宽容， 勤劳把谈话和观念变成实际行动执行者力求完美， 坚持不懈， 勤劳， 注意细节， 充满希望强调完成既定程序和目标的必要性， 并且完成任务实施者有求知欲， 多才多艺， 喜爱交际， 直言不讳， 具有创新精神介绍外部信息， 与外部人谈判外联者喜欢社交， 敏感， 以团队为导向， 不具决定作用为别人提供个人支持和帮助支助者冷静， 聪明， 言行谨慎， 公平客观， 理智， 不易激动分析问题和复杂事件， 评估其他人的贡献监督评估者个人主义， 慎重， 知识渊博， 非正统， 聪明提出建议和新观点， 为行动过程提出新的视角策划者有较高的成就， 极易激动， 敏感， 不耐心， 好交际， 喜欢辩论， 具有煽动性， 精力旺盛寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致， 并作出决策决策者稳重、 智力水平中等， 信任别人， 公正， 自律，积极思考， 自信阐明目标和目的， 帮助分配角色、责任和义务， 为群体做总结协调者特征行动角色团队的角色分工团队的角色分工

　打造高效团队29建立团队沟通的技巧建立团队沟通的技巧 人际沟通——目的：

　建立良好关系核心：

　关系导向 工作沟通——目的：

　做好工作核心：

　准确与效率 商务沟通——目的：

　赢得顾客核心：

　目的导向

　打造高效团队30团队沟通的运用团队沟通的运用 建立起完善的正式沟通网络。

　（由上至下， 由下至上， 平行横向沟通）

　。 重视并恰当地利用非正式沟通网络。 制定共同的目标和行为规范。 进行公开的沟通、 开展双向性沟通。 谋求支撑性沟通， 提倡帮助、 平等、 真诚和商讨。 实行同理心沟通， 注重场合的沟通。

　打造高效团队31团队陷阱：团队陷阱： 人际关系融洽的陷阱， 降低工作效率。 团队一致的陷阱， 淹没个性和判断力。 集体决策的陷阱， 不败的幻想和回避责任。 团队沟通的陷阱， 沟通的漏斗原理， 和两种倾向：

　夸大利好、 压缩不利、 信息失真。 想说表达出80%听众接受60%听众理解40%听众记住20%100%

　打造高效团队32塑造卓越的团队文化：塑造卓越的团队文化： 注意职场布置， 玻璃隔墙与房门紧闭。 利用会会议宣导经营理念和团队文化。 通过灌输， 引导和渲染。 在实践中和日常行为中落实体现。 领导身体力行， 化价值理念为行为表率。 藉以各种庆典仪式和非正式仪式进行弘扬。 制定明确透明的奖惩制度和绩效评估标准，倡导什么， 反对什么， 加深团队价值观的烙印。永不抱怨无借运动

　打造高效团队33三、 高绩效团队的管理自我管理自我管理角色定位角色定位心智修炼心智修炼时间管理时间管理工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理员工激励员工培育团队建设

　打造高效团队34管理的内涵分析管理管理：

　：

　运用的过程， 并协助利益相关者创造价值。的过程， 并协助利益相关者创造价值。运用程序程序整合各种资源去达成整合各种资源去达成企业目标企业目标“ “运用运用” ”的含义：的含义：• • 获取：

　资源获取：

　资源• • 调度：

　人与资源组合调度：

　人与资源组合• • 利用：

　资源互补、 最高效率利用：

　资源互补、 最高效率• • 开发：

　提升员工技能开发：

　提升员工技能企业的目标是什么？

　打造高效团队35企业的生态环境企业的生态环境2345671企业

　打造高效团队36管理者做什么 ：管理者做什么 ：领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事

　打造高效团队37管理者存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效。 管理者的价值不在于专业、 能力、 素质，而在于团队的绩效， 即下属的表现。没有绩效产生， 主管一文不值最重要的事情是创造团队绩效

　打造高效团队38团队领导的角色定位• 对上司：

　服从者、 执行者、 受训者、协助者、 绩效伙伴• 对下属：

　公司代言人、 上级受权者、计划者、 指挥者、 监督者、授权者、 培育者、 激励者• 对同级：

　内部服务者、 支持配合者

　打造高效团队39常见的角色错位常见的角色错位 内部人控制， 抵触上级 各司其职， 互不相干 讨好员工， 牺牲领导 地方诸侯， 一亩三分地 向上错位， 指点江山 民意代表， 对抗公司 业务骨干， 亲历亲为 做自由人， 扮和事佬

　打造高效团队40管理者的自身角色：管理者的自身角色：学习者：

　活到老， 学到老。模范者：

　言传身教的榜样。建设者：

　提前预应， 完善规则、 多修路少管人。

　做钟表制造者。培训者：

　部属的指导者、 辅导员、 教练和导师。

　打造高效团队41案例：案例： 在公司很忙的一段时间， 各个部门都在连续加班， 但某个部门却一直坚持不加班， 导致很多工作都停滞在这个部门。

　公司管理层找这个部门的主管谈话， 这个部门主管振振有词， 说：

　“跟他们说了 ， 他们不加班， 我有什么办法！

　” 没有不好的下属和团队， 只有不会和不善于管理的领导。

　因为很多主管， 总是强调员工不听领导， 他们没办法要求员工按照公司的标准执行， 甚至员工违规了 还要替员工求情， 与公司管理层抗争。

　打造高效团队42管理层次与技能：管理层次与技能：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管

　打造高效团队43向上级请示前的准备向上级请示前的准备 个人进行认真、 周密、 冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。 准备多套完整的书面的详细方案和计划， 主计划、 备选计划、 应急计划。 各方案计划的优劣比较和评估， 并做决策的建议和预防措施。

　打造高效团队44管理的两难现象管理的两难现象有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理绝情的制度绝情的制度

　打造高效团队45领导力天龙八部领导力天龙八部 一分钟过去总结 一分钟工作陈述 一分钟当众赞美 一分钟关门批评 一分钟私下交流 一分钟激情鼓励 一分钟追踪检查 一分钟自我反省

　打造高效团队46卓越领导人处方一卓越领导人处方一 帮助每位伙伴选择自己喜欢热爱的工作 帮助每位伙伴进行人生和职业生涯规划 为每位伙伴提供良好的工作环境和条件 帮助每位伙伴设定工作目标和工作计划 当伙伴表现出色时立即予以赞赏和表扬 关心伙伴的态度心理情绪而不仅是业绩

　打造高效团队47卓越领导人处方二卓越领导人处方二 建立主动积极和创造价值的团队文化 尊重每位伙伴的个人尊严和工作价值 商讨制定共同的目标、 使命和价值观 鼓励相互信任、 相亲相爱和支持沟通 定期教导提升伙伴， 讨论其职业发展 关注每位伙伴的成长， 不断持续改进

　打造高效团队48观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来四、 高效团队的价值观四、 高效团队的价值观

　打造高效团队49态度决定一切态度决定一切 积极的态度， 消极的态度 归罪于外， 归因于内 不是不可能， 只是暂时没有找到方法 成功一定有方法， 千万别说不可能 在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。——爱因斯坦

　打造高效团队50成功公式探讨成功公式探讨 成功公式=意 愿 ×方 法 × 行 动1 00%

　1 00%

　1 00% 第一要素是什么呢？ 是行...

篇九：加油站团队建设PPT

组建和管理的艺术1532成功体系培训教材之三——团队篇

　一、 什么是团队？二、 团队组建和管理的核心原则；三、 直销体系的四类团队及工作重点；四、 团队生根法；五、 如何进行团队诊断；六、 团队的三大毒草；七、 团队的线型管理；上篇：

　团队的管理基础2

　八、 团队领导人应具备的能力；九、 领导人能力自 测；十、 如何迅速复制领导人；十一团队服务网点的功能发挥；十一、 团队服务网点的功能发挥；十二、 市场拓展的成功关键；十三、 团队的基础教育；十四、 团队成功的十大关键；十五、 团队的业务重点。3

　一、 团队的组建要则；二、 团队形成的四步法；三、 团队的五度；四、 如何打深度；五、 如何开宽度；下篇：

　团队的组建和形成4

　六、 团队的带动技巧（ 三导五程一放）

　；七、 团队的三项工作；八、 团队建设的七个武器；九、 团队激励八招制胜；十、 532成功系统复制方法。5

　上篇：

　团队的管理基础上篇：

　团队的管理基础6

　一、 什么是团队？1、 定义：团队是一个目 标统一、 思维模式与行为模式一致的工作集体。7

　2、 优秀团队迅速扩大的三个条件：1）

　在正确的理念指导下， 形成协调一致的思维模式、行为模式， 并且在实践中被证实这个模式是成功的模行为模式并且在实践中被证实这个模式是成功的模式。2）

　成功模式是可以被复制的， 是可以被大多 数人接受的。3）

　团队中人员 关系是相互独立的， 人人都是自 己的老板， 但价值观应是相同或相近的。8什么是团队？什么是团队？

　二、 团队组建和管理的核心原则1、 团队组建的核心——复制；2、 复制什么？3、 “经验证后的标准的科学的操作办法” 。3、经验证后的标准的科学的操作办法4、 复制条件：

　简单、 易学、 易教、 易复制。5、 复制的三个原则：9。1.1）

　学、 做、 教、 教下去；2.2）

　简单的事情重复做；3）

　凡事要向上属咨询线咨询。

　三、 直销体系的四类团队及工作重点SOVM四类（ 人数指核心活跃成员 的数量）101、2、 O─orgnaization组织型团队， 30-100人；3 3、 、V─vigor活跃型团队， 100-500人；4、 M─manager管理型团队， 500人以上。S─seller销售型团队， 10-30人；

　1、 销售型团队（ S型）1）

　点灯：

　梦想/目 标/计划；2）

　借力：

　ABC法则、 家庭聚会；3）

　听话：

　在O级指导下工作；3）

　听话：

　在O级指导下工作；4）

　跟随：

　跟随O级， 拓展/成长；5）

　成长：

　听磁带/看推荐书/参与系统会议；11直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　6）

　爱用 ：

　爱用 产品/消费带动 ；7）

　拓展：

　结识陌生人、 建立新人脉、 开拓顾客群、 发展直接下属；8）

　配合：

　严格按照营销九法（ 九阴真经）

　与团队配合队配合；9）

　坚持：

　坚持6个月 至一年；10）

　会讲：

　会讲一对一的市场计划、 讲解公司、 讲解产品。12直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　2、 组织型团队（ O型）1）

　指导：

　帮助S级设立目 标制定计划完成指标；2）

　沟通：

　熟练掌握沟通术；）

　复制的复制3）

　复制：

　100%的复制；4）

　生根：

　运用 生根的网络建造技术；5）

　推广：

　推广系统工具、 推广会议；13直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　6）

　展示：

　产品讲解和例证收集；7）

　发光：

　多 方面知识使你魅力四射；8）

　讲解：

　讲解市场计划、 讲解产品知识；149）

　凝聚：

　组织家庭聚会、 小型会议；10）

　必为：

　分享、 推崇、 带动、 鼓励。直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　3、 活跃型团队（ V型）1）

　目 标：

　确立和分解团队目 标， 制定和执行团队计划；2）

　督导：

　督导O级的工作；2）

　督导：

　督导O级的工作；3）

　活跃：

　保证各团队的成活；4）

　建网：

　网络诊断和正确行动；15直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　5）

　培训：

　基础培训；6）

　创造：

　依据系统原则完善团队文化；7）

　播种：

　拓展外地市场；8）

　领先：

　成为系统明星；8）

　领先：

　成为系统明星；9）

　激励：

　组织成长的加油站、 充电器；10）

　合作：

　和O级一起工作。16直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　4、 管理型团队（ M型）1）

　造梦：

　点燃企图心， 创造凝聚力；2）

　培养：

　培养领导者；培养培养领导者；3）

　管理：

　复制建造系统， 并使管理标准化；4）

　经营：

　资本运营使团队有了 一个终生事业；17直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　5）

　领悟：

　掌握网络建造技术， 实施SOV三个级别的培训， 成为设计构造培训的训练大师；6）

　忠诚：

　一生品牌；7）

　吸引 ：

　人格魅力将产生黑洞引 力；7）

　吸引 ：

　人格魅力将产生黑洞引 力；8）

　衬托：

　营造夜空， 使团队的明星更明亮；9）

　造势：

　举办大型聚会和成功训练营 ；10）

　决策：

　有效的团队决策机制， 是长期成功关键。18直销体系的四类团队及工作重点直销体系的四类团队及工作重点

　四、 团队生根法1、 什么是生根？1）

　生根为建立信心线， 也叫你的主市场（ A市场）

　。19方法1是你在送给你的下属鱼吃；方法2是你教你的下属钓鱼。2）

　生根是你要找到你的营养源─和你一样的老鹰。3）

　生根就是打深度， 建立成形的基础团队。

　2、 生根五步法1）

　分析签约寻找A人─分析下属资源， 邀约重点目 标人选；直接和下属促使目 标人选（ a）

　签约；─直接和下属促使目 标人选（ a）

　签约；─督导下属按照正确方法工作；─承诺：

　你继续努力， a我来带， 只要他努力，我就一定会使他成为O级。20团队生根法团队生根法

　2）

　接管过渡、 工作点下移─在你下属的认可下走进a的领域；─告诉a你的承诺， 成为a的朋友；─指导a， 按照正确方法工作指导a， 按照正确方法工作。213）

　延伸复制─教下属（ A）

　重复；─按照O级手册工作；─咨询上级指导工作。团队生根法团队生根法

　4、 确认老鹰─举办家庭聚会小型会议和各种培训等活动扩大寻找范围；─和上级一起确认根系中的老鹰。225、 和老鹰一起工作─帮助老鹰建立事业的第一步；─向系统推荐老鹰；─赞美、 鼓励、 支持老鹰协助其建立自 己团队。团队生根法团队生根法

　五、 如何进行团队诊断1、 发现问题─业绩下滑；─开会来的人减少；─传达信息速度变慢和信息中断；网络出现明的争斗和矛盾─网络出现明的争斗和矛盾；─O级家庭聚会停止；─有人投拆O级；─关于你的不利言论传到了 你的耳朵里；─M级对你比以前冷漠(有人造你的谣言)；─缺少外地组织；─你的组织成员 抢了 别人组织的下属。23

　2 2、 、 引 发问题6招出现问题的时候经常就晚了 ， 在问题没有暴露出来的时候， 引 发问题， 可以及时解决。经常用 方法如下：团队抽样调研─团队抽样调研；─业务知识考核；─尝试传递紧急消息， 召 开临时会议；─和潜矛盾各方一起谈心、 沟通；─请M级给自 己提意见；─安排情报人员 。24如何进行团队诊断如何进行团队诊断

　3 3、 、 问题归类─外围环境类：

　社会干扰/公司 管理服务；─技术和方法；─上下级相处；上下级相处；─不同部门利益争执；─团队习 惯：

　心态/观念/道德；─行动力；─组织凝聚力。25如何进行团队诊断如何进行团队诊断

　4 4、 、 寻求方法1 1）

　）

　和M级汇报并一起分析问题；2 2）

　）

　分析网络图， 寻找利益结合点；3 3）

　）

　分析有效业绩来源， 寻找解决问题支撑点；）

　）

　关键人物的启动4 4）

　）

　关键人物的启动：26─确认关键人物；─调研他的组织和个人情况；─利益分析的谈话；─明确分工， 一起行动。如何进行团队诊断如何进行团队诊断

　六、 团队三大毒草1 1、 、 消极2 2、 、 业务干扰1 1）

　）

　随意转换部门， 互相抢部门、 抢顾客；2 2）

　）

　向旁部门咨询和指导业务；2 2）

　）

　向旁部门咨询和指导业务；3 3）

　）

　传递消极信息；4 4）

　）

　越级向下插手；5）

　乱打听业绩；6）

　在其他部门面前过于推崇自 己和咨询线；7）

　不能正确处理和其他部门成员 的恋爱关系；8）

　不能执行AA制与团队人员 发生财务纠纷。273 3、 、 自 创风格

　解毒方法1、 真诚沟通；2、 再次展业（ 开新部门）

　；3、 协商分权、 合理越级（ 上级同意， 下级选择带深度）

　；择， 带深度）

　；4、 冷冻、 隔离、 断臂（ 不通知参加会议、提供工具流、 不咨询、 不推崇）

　；5、 划清界限（ 向团队领导人公开矛盾、 签字、 转换部门或解除合作）

　。28不

　七、 团队的线型管理1 1、 、 咨询线就是生命线2 2、 、 培训线就是资本线293 3、 、 产品线就是效益线4 4、 、 外地线就是成长线

　1、 咨询线1 1）

　）

　原则①只向上咨询， 不向下和旁部门咨询，尽量不越级；尽量不越级；②定期定时咨询；③在这个业务中你要自 创风格更要咨询，不能 对自 己有利咨询， 没利就不咨询。30团队的线型管理团队的线型管理

　2 2）

　）

　内 容①当月 业绩， 下月 计划；②团队结构；③财务管理：

　收入和投入资金的具体使用 状况；④时间管理：

　行程表；31团队的线型管理团队的线型管理

　⑤投入系统：

　订购书、 VCD、 录音带人数，特别是参加会议人数；⑥团队工作:领导人动态， 讲计划， 开家庭聚会的人数；⑦专卖店；⑧急需解决的困难：

　投诉、 申请支持、 团队成员 感情纠 纷；⑨谁带谁。32团队的线型管理团队的线型管理

　2、 培训线企业间的竞争是人才的竞争， 人才的竞争是学习 力的竞争， 培训是人才成长的摇篮， 人才是企业的财富。

　因此培训线就是资本线。1）

　人才的成长1）

　人才的成长；投入系统（ 看书、 听录音带、 参加会议）→一对一沟通→不断咨询→组织家庭聚会→组织地区性小型会议→参加基础培训， 领导人培训→进入讲师团→大型会议做喜宾。2）

　讲授内 容。33团队的线型管理团队的线型管理

　3、 产品线1、 自 用 至分享（ 首先做到100%自 用 ）

　；2、 学习 产品知识（ 听课、 看书、 听带、 看碟片 ）

　；）

　；3、 成为产品讲师；4、 产品分享会、 产品演示会、 产品培训会、讲师培训会；5、 产品生活化、 习 惯化。34团队的线型管理团队的线型管理

　4、 外地线直销事业的发展一般要经过4个不同时期：即：即：

　自 用 期→学习 期→成长期→成商期1）

　自 用 、 学习 期：

　战线不可拉得太长， 暂时不要开发外地市场开发外地市场。2）

　外地线好处：锻炼自 身领导力：

　注册、 沟通、 组织、 管理、专业化能力、 责任感、 市场开发和营销。增加影响力：

　你可以成为一个地区中心人物，有影响力的人。团队的线型管理团队的线型管理35

　3、 开发外地市场的条件A、 有领导人的苗子：

　他们有梦想、 愿改变、 愿付出、 愿配合， 有一定的学习 力和行动力。36B、 环境：

　政策允许、 有消费能力、 你的时间和财务能支持6-12个月 、 你有强烈愿望想帮助他们、 团队有一定基础、 参会人数、 购工具人数、领导人人数、 营业额。团队的线型管理团队的线型管理

　1、 推荐新人的能力2、 零售能力3、 启动能力4、 训练能力5、 管理能力八、 团队领导人应具备的能力37

　九、 领导人能力自测1、 团队成员 中名单枯竭；2、 邀约不来人；3、 跟进不利；4、 临门一脚欠力度；5、 回答疑义功力不够；6、 零售能力差（ 零售业绩低）

　；7、 消费者多 ， 经营者少；8、 话术不精：

　（ 不专业、 少知识、 废话多 ）

　；9、 推荐无力：

　（ 前排少、 团队小、 无领导人、 业绩少）

　；38

　10、 引 发力差：

　（ 启动功力差， 影响力不够）

　；11、 复制障碍：

　信息不通， 沟通不利、 运作不 规范、 目 标不落实、 家庭聚会少、 小型会议开不起来或效果差）

　；12、 时间管理差：

　（ 随心所欲， 自 由散漫， 无整时间管理差：

　（ 随心所欲， 自 由散漫， 无整体感、 效率低下、 工作分不出重点）

　；13、 外地市场开发迟缓：

　（ 无信心、 无组织、 无招法、 无进度、 无承诺、 无市场）

　；14、 团队内 部矛盾重重：

　（ 是非、 摩擦、 纠 纷、恩怨、 攻击、 观望、 扯皮…….）

　。39领导人能力自测领导人能力自测

　十、 如何迅速复制领导人1、 要有文字资料；2、 要有音像制品；3、 要有专业工具；要备有产品（ 自 用 产品4、 要备有产品（ 自 用 产品， 养成爱用 习 惯。销售产品， 建立直接顾客）

　；5、 集中训练：

　（ 填空、 朗读、 默读、 背诵、用 工具）

　；6、 小组训练（ 参与主持、 主讲、 组织、 领导）

　；养成爱用 习 惯40

　7、 把他踢上舞台：

　（ 走向成功的开始）

　；8、 做计划， 安排他（ 她）

　打一个陌生市场（ 近距离的， 主要是为了 寻找压力， 发现不足， 提升能力， 促进成长）

　；9、 学会扒磁带：

　多 听、 写下、 背诵；10、 让他（ 她）

　跟着你：

　带着他（ 她）

　跑一圈，学、 教、 带、 带出优秀领导人。41如何迅速复制领导人如何迅速复制领导人

　1、 服务网点的功能1）

　形象塑造和文化展示2）

　产品展示和价格展示2）

　产品展示和价格展示3）

　业务咨询和信息传递4）

　教育培训和业务沟通5）

　伙伴合作和顾客跟进6）

　售后服务和现场体验十一、 团队服务网点的功能发挥42

　2、 服务网点应营造的气氛1）

　家庭化的气氛2）

　校园化的气氛3）

　社团化的气氛43团队服务网点的功能发挥团队服务网点的功能发挥

　十二、 市场拓展的成功关健1、 建立市场拓展的循环模式；2、 养成习 惯的重要性；3、 复制的绝对性；4专业的经营心态4、 专业的经营心态；5、 老板的心态；6、 投资的观念和意识；7、 学、 做、 教、 教下去；8、 团队与个人；9、 不变的真理─变（ 适应变化）

　。44

　十三、 团队的基础教育1、 创业说明和机会分析；2、 观念交流和沟通分享；3、 激励活动和营造氛围；激励活动和营造氛围；454、 产品讲座和销售技能；5、 店长培训和顾客服务；6、 基本技巧方法和专题培训；7、 新经销商培训和领导力培训。

　十四、 成功的十大关健价值观与信念；梦想与追求；目 标与规划；兴趣与习 惯；态度与决心；6、 行动力与执行力；7、 人际关系与人脉资源；8、 成功团队与指导系统；9、 成功模式和复制方法；10、 领导力和亲和力。1、2、3、4、5、46

　十五、 团队的业务重点1、 正确起步：

　业务第一课（ NDO）

　， 新经销商启动课程、 A教程；2、 产品知识：

　产品讲座、 产品分享、 产品销2、 产品知识：

　产品讲座、 产品分享、 产品销售技能；3、 辅销工具运用 ：

　照相机、 录音机、 电脑、产品、 ...

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