工作暴力预防与防范17篇工作暴力预防与防范 单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工下面是小编为大家整理的工作暴力预防与防范17篇,供大家参考。
篇一：工作暴力预防与防范
单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道培养员工适当沟通积极认知心理放松的生活和工作状态完善员工诉求解决机制加强信息收集和矛盾化解工作落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导最大程度上消除工作场所暴力火花工作场所暴力的预防与控制策略
工作场所暴力是指发生在工作或与工作相关场所的，针对人实施的身体侵害或心理威胁行为。除对人造成身体上的伤害外，辱骂、威胁和性骚扰等行为也属于暴力范畴。据国际劳工组织2006年6月公布的研究报告《工作场所暴力》称，工作场所的肢体暴力和心理暴力在全世界蔓延，在许多工业化国家已达到“泛滥程度”。该研究称，从恃强凌弱、聚众滋扰到精神状态不稳定同事的威胁、性骚扰和他杀，工作场所暴力在全球出现增加趋势。甚至恐怖主义行为，也出现在工作场所中。无论是在发展中国家或发达国家，曾经被视为“安全”的职业，诸如教师、社会服务工作者、图书馆员和医务工作者等，也越来越多地暴露在工作场所暴力之中。
在我国，尽管对工作场所暴力问题的研究属于新兴领域，但其已经广泛存在于工厂、企业、政府机关、事业单位、科研机构等不同性质的工作场所之中。尤其是我国正处于社会转型期，人口、资源、环境、效率和公平等社会矛盾较为严重，比较容易形成社会失序、经济失调和心理失衡等问题，并导致恶性工作场所暴力事件的发生。上海闸北公安局袭警案、不久前发生的长沙某税务分局爆炸案等就是典型案例。工作场所暴力的存在不仅严重危害职业安全，破坏单位内部稳定和工作环境中人与人之间的和谐关系，而且其产生的连带反应甚至影响社会治安秩序和公共安全。
工作场所暴力的产生原因具有综合性，既涉及政治、经济、社会、文化、法制等因素，又涉及生理、心理、行为等因素；既有主观因素，又有客观因素；既有直接因素，又有间接因素，而且往往是诸多因素相互作用的结果。笔者认为，可以从四方面预防和控制工作场所暴力。
一、预防与控制工作场所暴力的法律保障
一方面，应在《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及《集体合同规定》中增加工作场所暴力的相关规定和内容；另一方面，可以从我国实际出发，借鉴国外经验，制定一部专门的全国性“防范工作场所暴力法规”，对工作场所暴力的定义、类型、法律责任、救济途径等内容进行规定。当前，在沿海开放城市和经济发达城市，企业和务工人员较多，人员构成复杂、流动性大，属于工作场所暴力多发地区；医疗卫生服务、银行、销售等行业由于自身特点决定了工作场所暴力的频繁发生，这类城市或行业可以先行立法对工作场所暴力进行规制。此外，还应加强法制宣传教育、加大执法和法律援助力度。
二、预防与控制工作场所暴力的制度保障
公正的单位内部规章制度。单位应建立科学、公正的薪酬、绩效考核和晋升制度，并培育公正的组织文化和价值追求，增强组织的凝聚力。
员工背景调查制度。在保证客观、公正的前提下，单位根据工作性质安排调查内容，通过审查把握求职者的性格特点、教育和工作经历、个人品质、道德水平、交往能力、工作能力等信息，以决定去留和安排具体的岗位。
安全培训制度。单位应有计划、有步骤的开展工作场所暴力防范教育，提高员工防范暴力的能力。培训的内容包括：本部门防止工作场所暴力发生的政策、引发暴力的危险因素、对暴力行为的识别及防范措施、岗前技能培训等。
日常巡防督察制度。单位应加强日常的巡防督察，并建立快速求助报警机制，保证保安人员和警察在紧急情况下能够以最短时间到达现场，及时对暴力事件进行控制和处理。
干预教育制度。单位应畅通上下级和平级之间的信息沟通渠道，培养员工适当沟通、积极认知、心理放松的生活和工作状态，完善员工诉求解决机制，加强信息收集和矛盾化解工作，落实对受到暴力威胁或伤害的员工安抚和心理疏导，最大程度上消除工作场所暴力火花。
“零容忍”制度。单位应通过明确的规章制度以及对各种轻微行为和暴力倾向的处理，防止一般行为转化为暴力行为和暴力行为的升级，将预防和控制工作场所暴力的重点从“对暴力的快速反应”转移到“减少暴力和暴力威胁”上来。
三、预防与控制工作场所暴力的组织保障
逐步建立起由政府、单位、工会、医院、社区以及各专业机构（如律师事务所、心理咨询中心、法律援助中心等）组成的防范和援助网络，在全社会范围内形成防范工作场所暴力合力。单位管理者应会同相关人员（由安全部门、人力资源部门、员工援助部门、律师、顾问等组成）成立工作场所暴力威胁评估小组和暴力事件应急处置小组，对单位员工易于遭受攻击的脆弱性进行评估，并制定应对暴力威胁的行动建议、干预策略及处置预案。工会要不断提高表达诉求和维护职工合法权益的能力，并充分履行教育职能，通过广泛开展职业道德教育等手段做好职工的教育引导工作，防范叛逆心理、仇视心理和消极情绪等不稳定因素的出现。政府应充分发挥协调、规范、监督、调解和保障等作用，为劳动者提供健康、和谐的工作环境。
四、预防与控制工作场所暴力的实体保障
实体保障即通过环境设计消除产生工作场所暴力潜在的风险因素。如员工进出单位时佩戴统一证件及使用门禁卡，出入口的控制，安装监控系统和报警系统，配备保安人员等，以此甄别和阻止有暴力和不良动机的人员进入工作场所，有效防范外来人员实施的暴力。此外，可以通过工作区域的环境布局和物品的合理摆放、员工通道和紧急出口的设置等有效预防和控制工作场所暴力事件的发生及危害后果。
篇二：工作暴力预防与防范
暴力行为的防范与护理一、概念
精神科暴力行为是指患者在精神症状的影响下突然发生的自杀、自伤、伤人、毁物等冲动行为，以攻击行为较突出，具有极强的爆发生和破坏性，会对攻击对象造成不同程度的伤害，甚至危及生命。暴力行为是精神科最为常见的急危事件，可能发生在患者家里、社区、医院等，会给患者、家庭及社会带来危害及严重后果。
二、暴力行为发生的征兆评估
1.行为：兴奋激动可能是暴力行为的前奏。一些早期的兴奋行为包括踱步，不能静坐，握拳或用拳击物，下鄂或面部的肌肉紧张等。
2.情感：愤怒、敌意、异常焦虑、易激惹、异常欣快、激动和心不在焉不稳定可能表示患者将失去控制。
3.语言：患者在出现暴力行为之前可能有一些语言的表达，包括对真实或想象的对象进行威胁，或提一些无理要求，说话声音大并具有强迫性等。
4．意识丧失：思维混乱、精神状态突然改变、定向力缺乏、记忆力损害也提示暴力行为的可能发生。
三、预防暴力行为发生的措施
对有多次或恶性暴力行为史或现在具有某些暴力行为征兆的患者，应采取预防措施减少暴力行为的发生。
1.适宜的环境：将患者要安置在安静、宽敞、温度适宜的环境中，关掉音响、电视等可能产生的噪音，减少环境的刺激作用。
2.减少诱发因素：适当满足患者的合理要求，如吸烟、打电话、吃小零食；提前或退后一些打扰患者的治疗和护理项目，如留取检验标本、注射、处理个人卫生如洗澡理发等；暂不安排这类患者参加竞争性的工娱疗活动；不与患者争执等。
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3.提高患者的自控能力：鼓励患者以适当方式表达和宣泄情绪，明确告知患者暴力行为的后果；设法提高患者的自信；设法分散患者的注意力，转移患者的暴力意图；告知患者觉得无法自控如何求助等。
4.加强对精神症状的控制：保证药物的供给；把患者可能的暴力倾向及时告诉医生，以便做出及时有效的医疗处理。
四、发生暴力行为时的措施1.寻求帮助：当有攻击他人或破坏物品等暴力行为出现时，首先要呼叫其他人员帮助，以便能尽快控制场面。2.控制场面：疏散围观病员，转移被攻击对象，维持周围环境的安全与安静。3.解除武装：以坚定、冷静的语气告诉患者，将危险物品放在一旁，然后将其移开，同时向患者解释此物品是暂时保管，以后归还，以取得病人信任；如语言劝说无效，一组人员转移病人注意力，另一组人员趁其不备快速夺取危险物品。4.转移病人：将患者转移到安静的房间，减少外界干扰。5.身体保护：患者无法控制自己行为时，可采用保护性约束方式协助患者控制自己。保护过程中需告知其约束的目的、陪伴在旁与其谈话，以降低其焦虑。6.药物治疗：当患者出现躁动不安时，遵医嘱给予镇静药物如氟哌啶醇，地西泮（安定）等肌注来控制患者的情绪，并注意观察患者的生命体征及用药反应。
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篇三：工作暴力预防与防范
.防暴力伤害安全常识与防X应急措施
1、校园暴力的危害〔1〕校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。〔2〕校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。〔3〕校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防X措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法〔1〕学校设门卫。门卫要符合以下条件：无XX犯罪记录；无传染性疾病；思想正派，责任心强。〔2〕学校门卫实行轮换值班制度。寄宿制学校24小时值班；非寄宿制学校在学生上课时间前30分钟开始值班，放学以后30分钟下班，上述时间之内必须有门卫值班。〔3〕进入学校的人员，必须持有本校的学生证、工作证、听课证或者学校颁发的其他进入学校的证章、证件。未持有规定的证章、证件的人员进入学校，应当向门卫登记后进入学校。门卫在登记时必须查验证件、问明事由后才能放行，如果有条件联系到相关人员，门卫有联系并核实的义务。〔4〕对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与学校办公室或者有关老师、学生联系。〔5〕有人强行闯入校园，门卫要立即报警并报告学校负责人和相关负责老师，采取措施最大限度保护学生和老师的安全。〔6〕老师要平等对待学生，不得歧视学习成绩差或有其他缺点的学生。〔7〕老师不得体罚或变相体罚学生。〔8〕老师语言要文明，不得侮辱学生。〔9〕老师不得翻看学生信件、日记。〔10〕老师发现学生携带违反法律法规或校规校纪的物品时要暂时收缴，并与时交给有关部门或学生家长，除此以外老师不得没收、处置学生的财物。〔11〕课间休息时间、午休时间等有学生在校的时间，校园内要有老师或者保卫人员进行巡逻。〔12〕老师要积极教育学生不得有不良行为。〔13〕老师应该就学生的不良行为与学生家长积极沟通，共同商量，制定教育措施。
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〔14〕发现学生人身安全受到他人威胁或涉嫌参与犯罪组织的，老师要与时向学校报告并配合学校向公安部门报告，同时将情况与时通知家长。〔15〕老师发现父母或其他监护人侵害中小学生的合法权益或不履行监护职责的，应当与时向学校报告并配合学校向教育行政部门、未成年人保护组织、公安部门反映。〔16〕建立与家长联系制度，学校要掌握家长的有效联系方式。〔17〕保障校园环境良好、安全。3、预防校园暴力的侵害。〔1〕遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。〔2〕与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，与时报警，或向老师、家长寻求帮助。〔3〕当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。〔4〕要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。4、预防社会暴力的侵害〔1〕敲诈、勒索a.敲诈勒索的防X常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。①口头威胁：有时在上学放学的路上，会被一些不法分子截住，威胁同学们给他带钱带物。②带条子威胁：有些XX分子，选择好对象后，就写条子让其他同学带给对方，条子上写着要物品的名称或现金的数目。公安机关提醒广大学生，不管是哪种敲诈勒索的方式，都属于XX行为，如果性质严重则构成犯罪。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣X气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会与时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声X，不法之徒就越嚣X。④发现其他同学补敲诈、勒索，要与时拨打110报警，并通知老师。〔2〕抢劫、抢夺
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a.抢劫、抢夺的防X意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防X意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品，女生不要配带金银首饰或玉器。④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。⑤单独在家，不要轻易为陌生人开门，更不要为不认识、并声称是家长的同事或朋友的人开门。如果发现类似情况，要立即拨打告诉父母。⑥平时注意锻炼身体，有了强健的体魄，即使一时无法将犯罪分子制服，也可以快速逃避。b.遭遇抢劫、抢夺怎么办：抢劫罪，是指以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫或者其他方法，强行劫取财物的行为。抢夺，则是指以非法占有为目的，乘人不备公然夺取他人财物的一种犯罪行为。那么一旦遭遇抢劫怎么办呢？①尽力反抗。只要具备反抗能力或有利时机就应发动进攻，以制服作案人或使其丧失继续作案的心理和能力。②尽量纠缠。可利用有利地形和身边的砖头、木棒等足以自卫的器械与作案人对峙，使其短时间内无法近身，以便引起人们的注意和援助，对作案人造成心理压力。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时，可先按作案人的要求交出部分财物。同时要对作案人晓以利害，从而造成作案人心理上的恐慌，也可尽量缓和气氛，使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑤注意观察。趁作案人不注意时在其身上留下记号，如在其衣服上擦点泥土、血迹，或在其口袋中装点有标记的小物件等，在作案人得逞逃走时悄悄尾随其后，观察逃跑方向，为警方破案提供线索。尽量准确记下体貌特征，如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、语言、行为等。⑥与时报案。脱身后要与时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。〔3〕绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：①平时养成朴素的生活习惯，不要炫耀自己或家中如何有钱，更不要随便带陌生人到家中“参观〞。
篇四：工作暴力预防与防范
防治工作场所暴力、歧视制度管理制度第一章总则第一条为贯彻落实《关于开展健康企业建设的通知》的要求，致力于为公司所有员工提供一个安全、健康的工作环境，促使同事之间应相互合作、尊重，特制定本制度。第二条在日常工作中发生暴力、歧视等行为的预防、处理、调查适用本制度。第三条规范性引用文件（一）《中华人民共和国民法典》（2020年5月28日第十三届全国人民代表大会第三次会议通过）；（二）《女职工劳动保护特别规定》（中华人民共和国国务院令（第619号））;（三）《中华人民共和国妇女权益保障法》（2018修正）
第二章术语和定义第四条工作场所暴力、歧视是指工作场所发生的可导致工人健康损害和安全危险的暴力行为，通常以身体攻击和语言威胁的形式出现第五条身体暴力拍、打、咬、推、扎等行为。第六条心理暴力辱骂、威胁、言语攻击等行为。
第七条歧视歧视是由偏见的认识和态度引起的，直接指向偏见目标或受害者的那些否定性的消极行为的表现。
第三章职责第八条经理职责经理是本制度落地执行的第一责任人，负责为所有员工创造安全、健康、没有性骚扰的工作环境，具体职责包括：（一）确保本制度得到及时和有效实施；（二）组织并实施防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣传；（三）及时了解职工心理健康状态，组织并实施心理健康辅导；（四）如果暴力、歧视被证实，根据管理部门建议确定最终采取的处罚措施。第九条工会职责工会是本制度的具体执行的监察、管理部门，具体职责包括：（一）分析排查职工产生暴力、歧视等行为产生的原因，不断优化、完善防控机制；（二）定期开展谈心谈话活动，及时掌握、分析职工心理健康状态；（三）定期对公司重点岗位人员进行心理评估，（如：司机、设备操作工等）确保该岗位人员心理状态健康，避免发生报复性
事件；（四）对员工遭受暴力、歧视等行为进行调查核实，确定处
理意见。第十条负责培训的部门职责（一）组织并实施防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣
传；（二）按照心理评估结果合理优化岗位人员配置，确保人身
安全及生产安全；（三）在进行企业职工招聘时，应进行心理评估，确保被聘
人员心理健康；（四）完善公司激励机制，重视职工个人成就感，促进心理、
情绪健康发展。第十一条应急办公室职责（一）组织并实施发生工作场所暴力等行为时的应急处置演
练；（二）配足配齐人员控制器材，定期维护保养；（三）加强场区巡查，发现暴力事件发生时，立即上报并采
取相应措施；（四）落实监控室24小时双人值班，定期场区监控设备进
行检查，确保所有系统完好，确保视频监控数据保存30天以上，可随时配合调查，举证。
第十二条员工的职责包括：
（一）积极参与公司开展的防治工作场所暴力、歧视等行为培训与宣传活动；
（二）在产生负面情绪时及时与主管领导沟通或通过工会组织协调，疏导；
（三）积极接受心理健康咨询，促进心理健康发展。第三章处理流程
第十三条投诉员工可通过以下任何一种方式提出在受到暴力威胁、歧视挑衅等行为的投诉：电话、邮箱、工作人员。如果以口头方式提出投诉，应记录下当事人提供的所有细节，如事件发生时间、地点、在场人员等。第十四条调查事件发生后，应成立即组织开展调查工作。调查组成员应由发生事件的部门，工会、纪检风控部等与双方当事人无亲属关系并和本案无利害关系的人员组成，如案情复杂或事件重大，可聘请外部机构参与调查。调查人员应约见相关的目击者，并在能力范围内调取其他与投诉内容有关的录音录像等物证、书证，所有接受约见的人都有权阅读与自己相关的笔录，以确保其准确性。调查组完成调查后，应向公司领导小组提出处理建议，并提交调查报告，报告至少应包括：（一）事件发生的情况说明；（二）被投诉人的解释；
（三）从目击者、证人或其他证据处获悉的信息摘要；（四）综合考虑各种事实和证据的基础上，做出是否发生的认定；（五）对该事件的处置意见。调查组应在投诉发生之日起7日内完成全部调查工作并提交调查报告，并随时将相关工作进展情况告知当事人。第十五条处置如果暴力、歧视等行为被证实，施害人应采取口头或书面道歉、补偿等补救措施，公司将视情况对施害人采取如下惩戒措施：（一）罚款；（二）调职；（三）降职；（四）开除；（五）将掌握的情况依法移送给相关部门。
第四章其他措施和信息保密第十六条受害者也可以就相关事实向公安部门、人民法院提起诉讼，公司将根据法律法规的相关规定予以配合。第十七条所有参与人员，均应遵守相关规定并承担保密义务，严格保护员工个人信息。
第五章附则第十八条本制度由编制部门负责解释、补充及修订。第十九条本制度自发布之日起施行。
篇五：工作暴力预防与防范
精品文档暴力行为的防范与护理
一概念
暴力行为是由于愤怒、敌意、憎恨、不满等情绪对他人。自身或其他目标所采取的破坏性。攻击行为，可造成成严重伤害或危及生命。如个体针对自己的伤害则属于自残、自杀、自伤行为。暴力具有极强的爆发性和破坏性，会对攻击对象造成不同程度的伤害，甚至威胁生命。精神病人由于心理活动紊乱，是发生暴力行为的主要危险人群，他们的暴力行为可能发生在家中、社区、医院等。（多见于精神分裂症、人格障碍、脑器质性精神障碍、精神活性物质依赖等。精神病人常见的暴力行为有口头的攻击，如谩骂、威胁、讽刺、嘲笑等；身体攻击，如打人、踢人、咬人等。）
二防范与护理
护理评估发生暴力行为原因评估1.精神疾病：其中精神分裂症、情感性精神障碍、精神活性物质滥用等最高。这主要是与精神症状包括幻觉、妄想、躁狂状态、冲动和意识障碍等因素有关。因此，在临床中认真评估与暴力行为有关的精神症状和精神状态，对预防暴力行为的发生非常重要。
2.心理因素：个体在早期心理发育过程中，经历过严重的情感剥夺或性格形成期处于暴力环境容易采取暴力应对方式。社会学习理论也认为，暴力行为是在社会化过程中，由内在和外在的学习而来的，内在学习是实行暴力行为时的自我强化；外在学习是对角色榜样的模仿，如父母、同伴、娱乐界偶像等。此外，特殊的处境、某些功能性精神疾病、人格障碍的人有暴力倾向。
3.生特因素：智力低下、内分泌失调、脑器质性疾病、精神疾病引起的神经系统改变、疾病、药物、脑外伤等。
4.社会因素：社会、环境和文化的影响是导致暴力行为的因素。如对成员、同辈、媒体或周围人们不良行为方式的模仿会增加暴力倾向，尤其是从暴力行为中获益之前后更容易产生暴力行为。环境中的不良因素如炎热、拥挤、嘈杂、冲突、缺乏交流也可引发暴力行为、精神科病人如果在病房聚集一起、过分拥挤、处于被动、封闭式管理、天气炎热等环境因素中时更容易发生暴力事件。
暴力行为发生征兆评估：1.行为评估：早期兴奋行为，如不能静坐、来回起动、击打物体、握拳、下颌或面部肌肉紧张；一
些具有暗示性的语言，包括对真实或想像的人与事进行威胁，或提出一些无理要求，说话声音较大并具有强迫性等，护士要警惕病人兴奋激动表现，加强防范，尽可能预防暴力行为的发生2.情感评估：随着暴力倾向的增加，病人情感的光奋也逐步升级。如不愉快、激动、愤怒等，一旦失去控制将产生不良后果。3.意识状态评估：意识状态的改变也提示暴力行为可能发生，如思维混乱、精神状突然改变、定向力缺乏、记忆损害、无力改变自己等。
护理诊断有暴力行为的危险（针对他人）与幻觉、妄想、焦虑、器质性损伤等因素有关。护理目标1.短期目标1病人没有发生暴力行为；2病人能够确认造成自己激动、愤怒的因素，并能控制自己的
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行为或寻求帮助。2.长期目标1病人能够以适当的方式表达自己的情绪及需要；2病人能以积极的方式处理挫折、紧张
等感受。
护理措施1.暴力行为的预防，密切观察有暴力倾向的病人，及时发现暴力行为先兆，进行有效护理干预，尽
量把暴力行为消灭在初期。（1）在开始接触有暴力危险病人时，病房内一定要有能够及时支援的人员，保证在必要时共同制止病人的暴力行为，同时也可使医护人员减轻焦虑。护士在接近有暴力危险的病人时至少要维持一个手臂的距离。千万不要从病人的身后接近她，避免使其害怕而激发暴力行为。（2）环境管理：保持环境的安静、整洁，避免嘈杂、拥挤、炎热，使病人感到舒服安全。同时，要注意管理好各种危险品，防止病人用作攻击的工具。（3）良好的沟通：通过用语言和非语言的方式，与病人进行有效的沟通交流化解危机状态，以直接而坦诚的态度、同理性的关心和支持性的反应与病人会谈在会谈中切勿批判病人的感受，但也要避免太温和。要让病人感受护士的真诚关心和合作的气氛降，让病人仍拥有自我控制及决定权，这样可帮助病人逐渐安静，消除或减轻暴力危险。（4）病人的教育：教会病人人际沟通的方法和表达情绪的方式，尤其是不满和愤怒情绪的处理，提高病人的自我控制能力，鼓励和指导病人用语言表达其困扰、愤怒等情绪，并允许其有机会宣泄其不满情绪，必要时给与适当的限制。同时评估病人过去处理压力的方式，然后给予其可能接受的指引及限制。（5）尽量传达出护士接纳病人的态度，让病人明白护士所进行的对其行为的指导及限制都是为了协助病人控制其不稳的行为。（6）护士要注意自己的情绪反应。因在整个护理过程中，每个工作人员都会有害怕与担心，而病人也感受到一些反应，如果护士能将自己的情绪及感受与病人适度的分享，可拉近彼此间的距离，也可消除护士自己的紧张、害怕。反之，一旦造成病人误解，会增加敌视或暴力倾向。（7）服用药物：必要时，长期或短期服用相关药物会有效预防冲动和暴力行为。
2.暴力行为发生时的处理（1）控制局面：当病人暴力行为发生时，要呼叫其他医务人员一起行动，尽快控制局面，疏散其他病人离开现场，确保其他病人和病房的安全。在交流中护士必须用坚定、平静、平和的声音和语气与病人交流，不要把任何焦虑急躁的情绪传递给病人，使病人害怕失去控制而造成严重后果。（2）解除危险品：如果病人持有危险品，一定要尽快的解除。护士要取得病人的信任，向病人解释代为保管，以后归还；可以答应病人的要求，帮助减轻愤怒情绪，自行停止暴力行为。如果语言制止无效时，可以采用转移病人注意力在无防备的情况下夺下危险品。（3）约束与隔离：在采用其他措施无法制止病人的暴力行为时，可以采用约束和隔离的手段。但必须有医嘱才可以使用，是为了保护病人防止伤害自己或他人，减少对整个病房治疗体系的破坏而采取的有效措施。在执行身体保护时，常常会引起病人的不安与反抗，所以在保护过程中要持续与病人谈话，以缓和语气告诉执行约束的目的、时间。必要时护士可陪伴在一旁以减少病人的焦虑。（4）根据医嘱进行药物治疗处理。
护理评价1.病人在住院其间是否有发生暴力行为；病人能否确认造成自己激动、愤怒的因素，并能控制自己
的行为或寻求帮助。2.病人是否能以适当的方式表达自己的情绪及需要；病人能否以积极的方式处理挫折、紧张等感受。
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篇六：工作暴力预防与防范
Itisimportanttoformulatetherightstrategy,butmoreimportantistheexecutionofthestrategy.勤学乐施天天向上（页眉可删）防暴力伤害安全常识与防范应急措施
1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。
（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。
（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。
2、应对校园暴力的方法
（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。
（2）与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。
（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。
（4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
3、预防社会暴力的侵害
（1）敲诈、勒索
a.敲诈勒索的防范常识
敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。
b.遭遇敲诈、勒索怎么办？
遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。
①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。
②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。
③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。
④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。
（2）抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品
④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。
③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。
④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时，可先按作案人的要求交出部分财物。使作案人放松警惕，看准时机逃脱。
⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。
（3）绑架、劫持
a.绑架的预防知识：
绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：
1、外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。
2、如果有人突然来找你以你家中出事了或你父母生病、出车祸等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。
b.遇到绑架、劫持怎么办？
如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：
①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、
②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量避免激怒犯罪分子。
③利用一切可能的机会，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。
4、教育学生远离暴力
（1）要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。
（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。
（3）学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。
篇七：工作暴力预防与防范
表示明口对方的感受尽量拖延暴力的发展不主动加强对抗气氛强调自己的专业知识如强调零售业的行规和个人行业经验强调公司规章制度要求表示一视同仁处理强调自己权力有限需要与上司确定坦白承认工作失误适当提供物质补偿在对方面前做出积极跟进行动强调做出不当行为对对方个人和家庭都将产生负面影响以过去的某同类事件的结果提醒对方唤起对方对某些人或某些事的感情称赞对方的好意向对方解释有关规章制度但要掌握分寸严守公司机密婉转回答在未查清事实真相时不要轻易做出判断或承诺49当工作场所暴力事故发生时应注意以下儿个方面防损部工作场所暴力预防程序
1.目的：
1.1预防工作场所暴力事故，为员工和顾客创造安全的工作环境和购物环境。1.2最大程度上降低工作场所暴力事故发生的可能性和事故的严重性，减少和控制工作场
所暴力事故给公司带来的负面声誉影响。
2.适用范围：
2.1本程序适用于防损部员工预防和处理工作场所暴力事故。2.2工作场所暴力预防的主要预防对象是造成人身伤害的行为暴力和威胁伤害他人的语言
暴力。
3.定义：
3.1工作场所暴力-工作场所暴力是指员工、管理层、供应商、顾客或同事的亲友在工作场所或因为工作的原因遭受人身或语言的暴力行为，造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战。暴力行为包括但不限于：•口头恐吓（类似说“小心一点”之类的语句；包括恐吓电话、恐吓短信、恐吓信件等）•恶语伤人、恐吓行为、威胁伤害他人•在公司范围内，公司车辆内或在公司组织和赞助的活动中携带枪支、非法刀具、易燃物品、炸药或其它武器•参与危险、威胁或不必要的打闹行为•伤害他人身体、斗殴或挑衅他人斗殴•跟踪或骚扰他人
3.2工作场所暴力事件类型-防损部员工所面临的工作场所暴力事故类型以及产生的原因主要包括以下类型：•组织内部型：指由员工之间的个人冲突或员工对企业组织不满而导致的暴力事件。•客户型：指由顾客的不满、愤怒和沮丧而导致顾客对防损部员工实施暴力伤害或威胁实施暴力伤害的事件。
•犯罪型：指因为犯罪嫌疑人针对财物犯罪或其它利益冲突引起的暴力事件。对于防损部员工，此类暴力事件的主要表现形式是犯罪嫌疑人实施暴力伤害和威胁实施暴力伤害，其发生的地点既可能在商场/办公室内，也可能在商场/办公室外。
•工作违纪型：指防损部员工在工作过程中违反公司政策和程序，对他人如顾客或当事人实施暴力行为的事件。
3.3防损部工作场所暴力预防的责任人包括商场/办公室防损部经理和防损部每一位同事。防损部同事应执行工作场所暴力预防政策，不得实施工作场所暴力，并承担预防工作场所暴力和处理工作场所暴力事故的责任。
3.4严重的工作场所暴力事故的发展过程分为出现让人注意的行为、出现语言暴力和口头威胁、出现危险的动作、造成身体伤害和严重情况下导致死亡这几个阶段。工作场所暴力预防的关键在于在事故萌芽阶段进行预防和控制，阻止事故的发生或扩大。
3.5防损部员工遇到的工作场所暴力的主要风险因素包括但不限于：•与不诚实的顾客乃至犯罪嫌疑人的冲突•工作场所为公共场所•工作地点可能位于高犯罪率区域•遭遇脾气暴躁，思维偏执和有暴力行为倾向的顾客•遭遇有精神障碍的顾客•遭遇受酒精或毒品影响的顾客•需要保护现金和昂贵的商品•夜间值班和夜间返回住所•与传染病病毒携带者发生直接身体接触
3.6近年来的暴力事故记录统计显示，工作场所暴力事件发生频率较高的区域包括：•收银线•前台和服务台•防损部接待室•食品销售区，尤其是生鲜销售区•上下班线路•收货区
4.工作场所暴力预防
4.1工作场所暴力预防政策–工作场所暴力行为是不可以接受的行为而且违反公司政策。任何违反政策的同事将会受到纪律处分，甚至解聘。任何因为违反这一政策而被解聘的员工将不得被重新聘用。在必要的情况下，公司会因此提出指控或寻求法律机关的合作。
4.2致力于为每一位员工提供安全可靠的工作环境。为此，我们期望每一位同事都能协助公司，共同营造一个没有骚扰、暴力和恐吓的工作环境。这包括了保障一个对员工、管理层、供应商、顾客、会员、以及员工的亲友均没有潜在暴力威胁的环境。
4.3防损部员工在入职安全培训和定期安全更新培训中都需要接受有关工作场所暴力预防的培训。培训的内容包括工作场所暴力的定义、风险因素、预防措施和报告程序。相关安全更新培训应至少每年进行一次，由本单位经理统筹安排。
4.4商场/办公室内工作场所暴力预防的硬件设施和管理性措施包括但不限于：•风险较高的区域包括收银线、前台和服务台、防损部接待室都安装有闭路电视监控摄像头。•保持良好照明。•防损部办公室的门和连接接待室与监控室的门有牢固的锁，这些房间可以成为被人追袭时的躲避场所。•防损部接待室内不存放可能成为武器的物品如啤酒瓶、木棍等。•防损部接待室的桌椅布置可以将防损部同事和带入谈话的当事人分开，在当事人对防损部同事实施暴力侵害时这些桌椅可以起到隔离的作用，方便防损部同事闪躲和逃离。•在商场/办公室内尽可能少的保存现金。•避免个人持有大量现金。•避免隔离的工作区域和独自工作。•在交班时交代上一轮班中遇到的“不满而情绪激动”的顾客的情况。
4.5预防工作场所暴力事故的发生需要密切注意暴力行为的前兆和工作场所暴力的初期表现，发现这些暴力行为前兆和暴力初期行为时应通过沟通的方式阻止暴力行为的发生和发展，必要时需要向上级管理层报告。暴力行为前兆和初期行为表现包括但不限于下列情况：•直接或隐晦地表示有一些不幸的事情将会发生在某人身上。•出现恐吓、骚扰、欺凌及其它不当及侵略性的行为（包括行为上或语言上）。
•携带武器返回工作地点，在工作地点挥动武器，或扬言随时会使用武器。•在言谈间显示出崇尚以武力解决问题，并同情以暴力杀人的人或行为。•遇到一些个人问题，包括家庭、财政、健康及个人方面的困扰，表示出厌世情绪。•有吸毒或酗酒的行为。•日常行为模式出现突发及不寻常的改变，包括工作业绩恶化、突然增加旷工等违纪
行为和家庭关系不稳定等。•有偏执的行为。•有暴力行为的前科。•与上司和同事关系紧张，经常怀疑或认为有人向他攻击。•不能容忍别人的批评及承担犯错的责任，表示要教训及向某人报复。•难以控制个人之脾气，经常感到愤怒，挑战正常行为的底线，漠视其它人的安全。•在工作上遇到危机，例如面对被开除、纪律处分，及因工作调动而忧虑失去已有的
地位。•送警方处理，表现出强烈不满或情绪激动的当事人。4.6在发现组织内部型暴力事件的预兆或初期行为时，防损部员工应尽量通过沟通消除个人冲突和对企业组织不满，避免导致的暴力事件。任何知悉员工之间可能发生暴力行为的第三方应马上通知本单位防损部经理。防损部经理在了解情况后，应立即与相关员工沟通，尽量获得相关员工理解，并向其申明公司对工作场所暴力的零容忍态度。当防损部经理认为此工作场所暴力事件的人身伤害威胁在努力沟通后仍未能得到有效控制时或确认相关员工确有威胁伤害他人的语言威胁事实时，应按照工作场所暴力投诉报告要求进行书面报告。4.7在面临可能造成人身伤害的工作场所暴力事故的威胁时，应主动考虑以下可能影响暴力事故发生可能性和严重程度的因素：•潜在施暴者人物特征：人数、体型、情绪表现（如挫败、生气、挑衅或具侵略性）、
外表、衣着、头发凌乱、衣冠不整、脏的及不剃须等。•可预测的行为：相识并有过往冲突、有精神病、智力障碍、情绪失控、受毒品或酒
精影响。•物件：持有武器或利器，可作为武器的周围对象，身体、头、手、脚（与自己的距
离），做好躲避对方施暴的准备。
•周边环境：光暗、隔离或密闭空间、出口、楼梯、嘈吵、人多拥挤、旁观者，考虑一旦对方施暴时躲避的空间和逃离路线。
•其他情况：时间、进行特别任务、安保行动或执行工作、公众安全、撤离现场的准备和能力。
4.8在工作场所暴力事故发生前应尽可能通过沟通缓和紧张气氛，避免发生暴力事故，以下是一些可行的技巧：•向对方展示一种友好的和无恶意的身体语言和姿势：对方可能正表现出一副挑战性的姿态，例如与你面对面地站立、大声说话、撑腰、交叉手、用手指指向你及用眼睛一直盯着你，但此刻要冷静地收藏自己的负面情绪及对立的姿态，并保持正面、乐意协助、专业及肯定的态度，否则，可能会令事件激化。向对方展示一种友好的和无恶意的身体语言及姿势，如挺直站立，双手放在前方让对方看见，向对方表示无恶意及无侵犯性，及双脚可稍为分开（左右及前后），让双腿略弯曲。采用这种姿势，万一受到袭击，双手可以做出第一时间的防卫，同时能快速闪躲。•保持适当的身体距离以降低被暴力袭击的风险。宜与对方保持1.5米以上距离，避免进入对方个人空间（约半米距离）及避免被直接袭击。•保持适当眼神接触，留心聆听。对对方所讲的话表现有兴趣，让当事人平静的表达。尽量减缓语速，语气尽量冷静而亲切。•以正面的态度接纳问题。当对方做出的指控是有理由时，应该回应：“您说的是对的”或“这个方面我们的确有不对的地方”等。若对方所指的是毫无事实根据，你便应该做出解释。在与对方的沟通中，注意以下方面：-表示明白对方的感受-尽量拖延暴力的发展，不主动加强对抗气氛-强调自己的专业知识，如强调零售业的行规和个人行业经验-强调公司规章制度要求，表示一视同仁处理-强调自己权力有限，需要与上司确定-坦白承认工作失误-适当提供物质补偿-在对方面前做出积极跟进行动-强调做出不当行为对对方个人和家庭都将产生负面影响-以过去的某同类事件的结果提醒对方
-唤起对方对某些人或某些事的感情-称赞对方的好意-向对方解释有关规章制度，但要掌握分寸，严守公司机密，婉转回答-在未查清事实真相时，不要轻易做出判断或承诺4.9当工作场所暴力事故发生时应注意以下几个方面：•面对工作场所暴力事故，最重要的是保护人身安全。•遭遇暴力袭击的同事应尽量躲避，降低暴力袭击的严重程度。•在店内暴力事故发生时应立即向同事求救，防损部同事应对遭遇暴力事故的同事提供支援。•在店内遭到暴力袭击时可快速跑到可锁门的房间（如防损部办公室）内躲避。•报警或请求其他同事协助报警。•允许遭受暴力侵害的同事进行法律允许范围之内的正当防卫。（正当防卫：为了使本人的人身、财产或其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的没有超过必要限度的制止不法侵害的行为。）•当怀疑暴力实施者可能携带严重血源性传染病病毒如艾滋病病毒时，应务必注意避免与其发生身体接触尤其是体液接触，避免被传染。•发生身体伤害应立即提供急救或联系医院。4.10为了避免被有利益冲突的人实施报复，在家及上下班途中应注意：•变化上下班路线和往返时间，走人多的路线，避免走夜间没有照明的路线•如果有个人户外锻炼习惯，个人锻炼的路线和时间也应经常变化，不应在偏僻路段独自跑步•尽可能随时携带手机•对周围环境保持警惕，包括正常和不正常的人和车•与家人、好友、同事和上司保持联系，使其知道自己的行踪•与家人、好友和同事商定一套“暗语”，使其知道自己处在需要报警求助的困境•保持家门上锁•有安全顾虑时应与家人沟通，讨论和告知安全注意事项•相信自己的直觉，感到不安全时应致电家人、同事或公安局求助4.11工作场所暴力事故发生后应按照工作场所暴力投诉报告要求进行书面报告。当顾客受到暴力伤害需要就医并且产生了费用或者员工受到暴力伤害可被当地社会保险机构认
可为员工工伤事故，应根据员工/顾客意外伤害事故处理制度要求进行第一时间报告和事故调查报告。
5.工作场所暴力投诉报告
5.1报告:如觉察不安全或暴力行为，员工必须马上向防损部经理报告。•任何目击或知悉上述暴力行为或知道可能发生暴力行为的第三方必须马上通知本单位防损部经理。如果员工认为他的直接主管涉嫌此事，那么员工可以通过向上一级没有涉嫌此事的防损部管理层反映情况。•事件经过必须尽可能详细的陈述，陈述内容包括：-事件发生的日期、时间、地点及经过-确认事件相关人员，包括证人-相关人员的相貌、身材、衣着及其他身体特征-报告者（或目击者）对事件的看法•如果暴力行为引发的后果已经造成严重的影响和后果，符合危机事件成立的条件，商场危机响应小组应依据《危机管理程序》要求发送危机事件报告。
5.2保密:一旦管理层收到报告通知，必须马上采取行动，并最大限度保密。•报告人或证人的身份以及报告的内容都将作为机密信息被保存，但有必要了解事件相关情况和协助调查的人员除外。•所有与报告有关的书面陈述、文件、或其他资料都将被单独保存，并不会记录在员工的个人档案中。上述资料将不会被公开、披露给第三方或任何无须获得此类信息的人。•违反保密规定将被视为重大过失，将直接导致解聘。
5.3投诉调查：5.3.1为确保调查的公正、客观以及严谨准确，所有涉及骚扰、暴力威胁、暴力事件内部调查的权限、投诉/举报的受理、面谈的基本要求、调查结果的沟通以及文档管理，均应依据相应规定进行。5.3.2如果暴力行为已造成人员伤亡或财产损失，符合危机事件成立的条件，各级危机响应小组应依据《安全事故事件管理程序》进行事故调查。
5.4行动措施：骚扰、暴力威胁、暴力事件都将根据改进指导指南进行处理。如果被投诉的行为被确认为是骚扰、暴力威胁、暴力、或持有武器的行为，则将被认为是重大过
失，而总经理或各部门主要负责人（除非该管理层是受害者）将有权解雇违反本政策的员工，而该员工将不会被再次聘用。如果事实不足以证实被投诉的行为违反了本政策，公司将不会采取进一步行动。5.5打击报复：公司不会容忍任何因诚实报告不正当行为事件而遭受或进行打击报复的情形发生：•任何员工都将不会因诚实报告不正当行为的事件而受到打击报复。•公司将认真调查、严肃处理。•员工的打击报复将被视为重大过失而直接导致解聘，且将不会被再次聘用。
篇八：工作暴力预防与防范
防范职场冷暴力据某网调查结果，67.9%的人没有听说过“职场冷暴力”这个词，但竟然有66.5%的人遭受了职场冷暴力的伤害，这是一个可怕的数字。
如果没有听说过“职场冷暴力”这个词汇，可以先听两个故事。
另一个故事来自职业规划师洪向阳。他的大学同学在一家大公司从事HR，能力和他相仿的另一个同事与领导非常亲密，他怀疑这个同事经常在领导边“递话”，因为领导对他越来越不信任，也越来越受到冷落，甚至让他向那一名同事汇报工作，有一次，这名同事在公开场合命令他去倒杯水，“我们是平级啊”，他非常气愤，并开始考虑辞职。
这是职场冷暴力中比较典型的两种，实际上，职场冷暴力可以有很多种形式，而且也大范围地存在于职场中。
形式
与我们的父辈相比，工作环境和职业发展前景都越来越好，但我们在职场中感受到的快乐和温暖却越来越少，职场冷暴力可能是重要原因之一。
据某网调查结果，67.9%的人没有听说过“职场冷暴力”这个词，但竟然有66.5%的人遭受了职场冷暴力的伤害，这是一个可怕的数字。企业领导可以认为现在的职场人群过于敏感，但不能忽视涌动其中的“危险”，这是工作热情的杀手，也是离职的最初原因。
现在对“职场冷暴力”还没有严格的定义，一般是指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。
“它包含的概念比较宽泛。”智联分析人员郝健对《第一财经日报》表示，职场冷暴力主要体现在让人饱受讥讽、漠视甚至刺激，使人在心理
上压抑、郁闷，最常见的现象就是领导给下属“穿小鞋”、在公司中受到团体孤立、带有权谋色彩的明升暗降等。“使用的手段不外乎用心理战术刺激别人的自尊，用精神的漠视或者缩小工作职责达到胁迫别人辞职或者换部门的目的。”董一鸣对《第一财经日报》说。
因为它的形式往往不是显性的，所以更容易受到忽视，但后果却比较严重。其中最多的是直接导致了消极的工作状态，甚至有为数不少的人选择离开，直接造成了员工队伍的不稳定。当然，“职场冷暴力伤害的不只是员工，最终受伤的将是企业。”HR专家姜汝祥对《第一财经日报》这样说，很难想象一群充满职业倦怠的员工会做出超过预期的业绩。
“冰冻三尺非一日之寒。职场冷暴力究其原因，施暴和受暴的双方均逃脱不掉责任。”董一鸣对《第一财经日报》表示。不过，有一点却很明确：职场冷暴力主要施暴者是上级。当然，上级有时用冷暴力去“惩罚”员工是迫不得已：在员工有过错，而不便直接惩罚时，这种形式隐蔽的冷暴力确实更有效，但他们往往忽略了这对企业文化和工作氛围的伤害。
“这种事情更容易发生在国企和民企。”新浪HR总监段冬对《第一财经日报》说。
原因
“公司内部激烈的竞争是职场冷暴力大范围存在的根本原因之一。”郝健对《第一财经日报》表示，这不难理解，现在的职场竞争不只来自不同公司之间，同一公司不同部门和同一部门的同事之间都充满着“血淋淋”的利益冲突，这种冲突最可能带来的显然不是友谊。
而且，现在的职场更加开放，我们的父辈一生可能只在一个单位一个部门工作，遇到的也都是相同的人，相互之间的磨合可能会用几年甚至十
几年去完成，但现在的职场跳槽频繁，在2年之内可能一个部门同事早已换过一茬，在团队关系如此不稳定的情况下，快速融合对任何团队都是一个挑战。
同时，随着社会开放程度的增加，人的个性正受到越来越多的鼓励，特立独行的人越来越多。当个性鲜明的员工们聚集在一起，融合将变得越来越困难，多数情况下，正如一个日本传播学家所言，我们就像一个个封闭的容器互相碰撞，但缺乏内心的交流。当面对利益冲突时，伤害而并非宽容往往是第一选择。
大量新员工进入职场也是职场冷暴力多发的原因之一。除了“80后”员工更加敏感外，“他们还没有学会如何在职场中平衡关系”，郝健对《第一财经日报》表示，公司的企业文化与职场冷暴力发生有着密切的关系。
企业文化的建立需要相当长的过程，而对企业文化的维持以及沿革也不是很轻松的事情。经过一些专业咨询公司调查，一般公认的企业文化里面，绩效文化和公平对待、尊重每一个人是员工和管理层都很认可的方面。董一鸣对《第一财经日报》表示，当企业文化被变成口号贴在墙上而管理人员的行为有偏差的时候最容易产生各种矛盾，而这种上下级之间的矛盾又很容易以冷暴力的形式表现出来，整个公司上下就会被一种不安全感包围，员工流失率也会增加。
同时，“办公室政治”往往也伴生着职场冷暴力。
解决
人的性格很难改变，上司也不都是自己可以选择的。由于背景、经历、境遇、自我防御机制等等各不相同，排解不良情绪的手段也不同。董一鸣
认为总的原则当然是多站在对方的角度着想；相反的，如果遇到事情一味忍让，也不是解决问题的好方法。
职业规划师洪向阳给出的建议也是遇到问题不要一味忍耐，这样往往会让问题更糟，要积极去解决，寻求HR帮助和内部调动都是不错的方法。
做好平时的“功课”也很重要。“把公司当家往往是初入职场的人愿意做的事，他们甚至会把同事当作朋友。”郝健对《第一财经日报》表示，改变这种观点是必要的，产生一定距离就不会造成很大的压力；员工还要注意观察，注意防患于未然：“要注意私下沟通，不要只认为把工作做好就完了。”
对公司而言，“建立有效的沟通渠道是非常必要的”，郝健对《第一财经日报》说。同时对公司领导的评估要做到360度评估，不要只是上级测评下级，下级对上级的测评也很重要。公司对新员工的教育也非常必要，现在很多跨国公司设有“防止工作场所暴力行为”的行为准则，以及列举一些可能有敌意的工作场所的例子，或者如何分辨一个愤懑的员工的潜在行为趋向，提醒员工注意防范，及早向管理层汇报，避免冷暴力变成真正的暴力行为。
在防止和解决冷暴力问题上，HR部门责无旁贷。
“很多时候我们的工作就像下象棋，要看整盘的阵局还要顾及单兵作战的实力。除了工作能力之外，还要顾及每个人的性格，对工作的期望和做事的习惯，甚至要随时了解可能影响或改变员工行为的事件，比如失恋、失去亲人或者调离常住居所等等。今天，人力资源的工作越来越具体，越来越细化。”董一鸣对《第一财经日报》说。
董一鸣还建议说，如果情况已经发生，HR部门一般采取的方法是将有矛盾的双方调离该部门或另换一份工作，脱离这种互相干扰的恶性循环，同时不断教育双方。其次，要对员工提供相应的心理支持，由于国人“家丑不可外扬”的心理，员工一旦敞开心扉，却又比较容易陷入双方员工不断诉苦的怪圈。再次，要多组织集体活动。如果事件已经升级，影响到员工工作或者健康了，及时解决也是关键。
篇九：工作暴力预防与防范
Word资料，仅供参考，请勿直接使用防暴力伤害安全常识与防范应急措施
1、校园暴力的危害(1)校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。(2)校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担忧校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。(3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法(1)遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。(2)与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能防止正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。(3)当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。
1
Word资料，仅供参考，请勿直接使用
(4)要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
3、预防社会暴力的侵害(1)敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，防止正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。(2)抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识
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Word资料，仅供参考，请勿直接使用
近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。
①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法对抗时，可先按作案人的要求交出局部财物。使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。(3)绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：1、外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。2、如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、
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Word资料，仅供参考，请勿直接使用
出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。
b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称谓等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量防止激怒犯罪分子。③利用一切可能的时机，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。4、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭气氛，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。(2)学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。(3)学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。
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篇十：工作暴力预防与防范
防暴力伤害安全常识与防范应急措施1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康,有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习,造成学习成绩下降,有的甚至不能正常完成学业。（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上,许多家长亲自接着孩子上下学,从而影响他们的正常工作和生活,有的家长不得不求助于相关法制机构。（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施,既影响了正常的教学秩序,又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法（1）遭到校园暴力侵害的学生,应在学校、警方或家长的帮助下,制止暴力,绝不能逆来顺受或以暴治暴。（2）与不法行为作斗争一定要讲策略,运用智慧,具体情况具体分析,尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求,与此同时一定要记住对方的体貌特征,及时报警,或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人,尤其是陌生人,约自己到校内、外偏僻地方去时,一定要坚决拒绝；当不法分子到来时,一定要想办法逃脱,并积极寻求帮助。（4）要增加法制意识,当冲突发生后,要勇敢站出来,用法律武器维护自己的正当
权益。3、预防社会暴力的侵害（1）敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索,是指以法占有为目的,对被害人实施威胁或者要挟,强行索取财物的行为,常见的敲诈勒索方式有以下几种。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静,尽量说好话,稳住对方,说明自己没带钱,避免正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方,会助长他们的嚣张气焰,也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身,可以借口身上没钱,约定时间地点再交,然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人,他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事,越不敢声张,不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索,要及时拨打xxx报警,并通知老师。（2）抢劫、抢夺a.抢劫、抢夺的防范意识近年来,抢劫犯罪日益增多,罪犯也逐渐呈低龄化趋势,学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此,同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上,同学们最好结伴同行,相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品
④平时,不要花钱大手大脚,以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时,可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时,可先按作案人的要求交出部分财物。使作案人放松警惕,看准时机逃脱。⑥及时报案。脱身后要及时报案,尽量准确描述作案人体貌特征,使犯罪分子尽早被绳之以法。（3）绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪,是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑,以勒索财物或满足其他不法要求为目的,使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：1、外出、上学和放学要尽量结伴同行,外出时要告诉家长,并说明返家时间,不要随意在外逗留。2、如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、出车祸”等等为由,要你离开学校或家中时,应首先设法与家人联系查证,并将此事告诉你的老师或邻居。b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持,要保持冷静,并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持,不要过分挣扎,以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间,记住犯罪分子的体貌特征、②如果被蒙上眼睛,要尽量将听到的线索默记在心里,如犯罪分子的谈话内容、他
们互相之间的称呼等等,到达藏匿地点后,要尽量了解藏匿地点的环境特点,与犯罪分子周旋。尽量避免激怒犯罪分子。③利用一切可能的机会,寻求他人帮助,摆脱歹徒的控制。4、教育学生远离暴力（1）要有一个良好的家庭氛围,让孩子感受到温暖,让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育,营造好的班风校风,多用鼓励表扬的方式,让暴力无处藏身。（3）学生应加强对自己的正确认识,不能回避自己的心理问题,不要胆小怕事,要勇敢面对校园的不良风气,因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为,要用正气、凛然和大义的态度,努力降低自己受到人身攻击的概率。
篇十一：工作暴力预防与防范
防治校园欺凌和暴力工作制度为严肃校规校纪，规范学生行为，加强法制教育，建设平安和谐校园，促进学生身心健康。加强对此类事件的预防和整治，从而切实维护文明和谐的校园秩序，保护学生的合法权益、人身及财产安全,特制定此预防及处理制度。建立防治中小学生欺凌和暴力工作机制和制度。建立应急处置预案，建立早期预警、事中处理及事后干预等机制。
一、加强预防，防患与未然1、加强校园值班和校园巡查工作，重要时间（早上上学、中午休、放学后）和重要场所（教学楼、操场、宿舍楼）的巡逻和查看，并做好相关记录。2、督促学校安保人员加强校园巡视；加强对安保人员的培训考核，将巡视的频率和发现、制止突发问题纳入考核和奖惩。3、在部分重要场所增加高清监控摄像头，对已有的非高清摄像头进行部分更换，从技术上提高防范、发现、制止校园欺凌事件的能力。4、加强学校督导人员督导和巡视，对发现的苗头性问题及时上报学生发展处。5、督促宿管人员加强宿舍管理和巡视，提高巡视频率；同时要求监控室值班人员认真负责，通过校园监控发现校园内的学生打斗及欺凌事件，要求加强与宿管、巡逻保安、行政值班人员的联系和沟通。
6、要求班主任利用加强家校沟通和联系，发现苗头问题及时
提醒，并共同教育。7、向学生公布学校“校园欺凌”救助电话。8、利用教职工会议、班主任会议、校行政会议等加强宣传教育，
明确全体教职员工的全员育人职责和要求。9、充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，发现校
园欺凌的苗头或存在的问题，并及时跟进解决，防止事态恶化。二、及时处理，教育惩戒。对已发生的校园欺凌事件，学生发展处应及时调查处置，根据
学籍管理有关规定进行处理。涉嫌违法犯罪的，由学校或受欺凌学生及其监护人向公安部门报案并配合立案查处。
三、事后干预，健康成长对事情进行总结分析，开展此类的相关教育活动，防止此类事件再次发生，以保给予学生一个快乐健康的学习环境。
篇十二：工作暴力预防与防范
学校预防校园欺凌工作实施方案近年来，发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件,损害了学生身心健康，引起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理，根据《关于开展校园欺凌专项治理的通知》要求，学校决定开展校园欺凌专项治理，特制定以下活动方案。
一、治理活动目的通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园、和谐校园。二、校园防欺凌活动领导小组组长:XXX副组长:XXX成员:各班班主任三、安排及要求（一）开展教育。学校集中组织对学生开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，同时开展品德、心理健康和安全教育，于X月1日前制定各学校预防校园欺凌工作实施方案，依据《方案》组织、实施一系列教育和自查工作，达到加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健
康，建设平安校园、和谐校园的目的。1.专题教育启动仪式。学校政教处负责在X月8日前开
展“校园预防欺凌”活动启动仪式。内容包括升旗仪式、政教主任宣读《方案》、学生国旗下发言《我们拒绝校园欺凌伤害--校园欺凌治理倡议书》和校长讲话四个内容。
2.专题宣传学习活动。学校组织全体教师集中学习《开展校园欺凌专项治理的通知》和《防范学生欺凌专项治理实施方案》精神，依据相关文件，了解对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、法规和措施等。
3.主题班会教育。学校组织各班在X月15日开展“预防校园欺凌伤害,强化自我保护意识”为主题的班会教育，严肃校规校纪，规范学生行为，认识到校园欺凌行为的危害性。同时适当开展品德和安全教育。
4.承诺签名活动。学校将组织进行“我拒绝校园欺凌伤害”签名承诺活动。
5.有条件的学校，协同班主任，适时适当地对全校学生进行一次心理团体辅导，并针对个别学生进行疏导教育（档案存档）。
（二）完善制度。学校由政教处负责制定完善校园欺凌的预防和处理制度、措施，建立校园欺凌事件应急处置预案，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责。
（三）加强预防。学校由校安办负责，加强校园欺凌治
理的人防、物防和技防建设，检查校园一键报警线路，确保畅通；让学生知晓遇到欺凌伤害时，及时向学校汇报，必要时拨打报警电话，及时制止校园欺凌伤害事件发生或将伤害降到最低。
（四）及时处理。学校将强化责任意识，一旦校园欺凌伤害又发生必须做到及时发现、调查处置校园欺凌事件，严厉教育并严肃处理实施欺凌的学生。涉嫌违法犯罪的，要及时报案并配合立案查处。
总之，我校将根据各级部门制定的方案和要求，认真开展校园欺凌伤害专项治理活动，确保不发生校园欺凌事件;如若一旦发生将及时处置，对造成恶劣影响的，将予以通报、追责问责并督促整改。
预防校园欺凌和暴力工作方案
在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌事件频繁发生，严重损害了学生身心健康，引起了社会高度关注。为加强对此类事件的预防和处理,现将开展工作方案特定以下：
一、治理目的通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪,规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园、和谐校园。
二、治理范围全体在校学生。三、工作安排（一）组织领导：防范校园欺凌和和暴力治理领导小组组长：XX副组长：XXX组员：各班主任（二）本次专项治理分为两个阶段。第一阶段：（宣传、发动阶段）1.组织部署。2022年X月28日，学校校长组织召开工作会,安排部署我校校园欺凌事件专项治理工作，要求各教师高度重视，要与当地公安、司法等部门协商建立联席工作机制，形成全社会共同关注和综合治理的工作格局，要成立校园欺凌专项治理工作领导小组，明确分工、责任到人，要制定学校开展校园欺凌专项治理的具体实施方案，抓紧部署，组织实施。2.开展教育。思政处集中对学生开展以校园欺凌治理为主题的专题教育，开展品德、心理健康和安全教育。各年级、各班要集中对全体学生开展以防范校园欺凌的专题教育，开展品德、心理健康和安全教育,组织好学生参加学校开展的法制教育课。
3.完善制度。学校将制定和完善校园欺凌的预防和处理制度、措施，建立校园欺凌事件应急处置预案，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责。
4.加强预防。加强校园欺凌治理的人防、物防和技防建设；加强和完善学校心理咨询室的建设和心理咨询教师的培训，充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，公布学生救助或校园欺凌治理的电话号码并明确负责人；学校政教处和班主任要及时与家长或学生进行沟通，及时了解和掌握学生的思想动态和情绪变化，化解矛盾，防患于未然；组织开展有益于学生身心健康的各类活动，缓解和释放压力，使学生身体健康，心情愉快。
5.排查建档。学校领导班子和班主任及任课教师要高度重视学生之间的矛盾排查和化解工作，班主任和任课教师要通过与学生谈心、交流随时了解学生的思想动态，认真排查学生之间的矛盾纠纷，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化，发生过激行为。要加强对特殊学生的教育管理，摸清底细。要特别关注学生的课业和心理负担，防止因过重的课业负担和心理压力引发事故案件。要对与学校、教师和学生家长存在纠纷和积怨的人员、精神异常人员、有暴力倾向或过激行为人员、仇视社会或扬言滋事报复人员等重点对象和人员，进行细致排查,属于校内人员的学校要切实做好工作，并逐一建档，落实专人加强管控，如涉及校外的应立即向公安等
部门报告。对能危及校园安全的物品进行清查。6.及时处理。各年级、各班级要及时发现、调查处置校
园欺凌事件,严肃处理实施欺凌的学生。涉嫌违法犯罪的,要及时报案并配合立案查处。
7.监督指导。学校要加强对各班级开展校园欺凌专项治理的指导和检查。发现问题及时处理，做好记录并及时报告。
第二阶段（开展专项督查）各年级、各班级要对学校专项治理第一阶段专题教育情况、规章制度完善情况、加强预防工作情况、校园欺凌事件发生和处理情况等,进行全面自查、督查和总结，形成报告并上报。1.自查自纠。各年级按照学校统要求进行全面自查和总结。2.全面督查。对全校范围内防范欺凌专项治理情况进行全面督查。四、工作要求1.全体教职工要高度重视校园安全工作，深刻汲取校园欺凌事故的教训，结合实际，举一反三，严防此类事故再次发生。要加强学校教育教学常规管理，严防因管理疏漏发生意外。要采取措施，加强安全防范能力建设，进一步增强做好安全工作的责任感和紧迫感，切实落实安全工作责任，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部门和教职工
篇十三：工作暴力预防与防范
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1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法（1）学校设门卫。门卫要符合以下条件：无违法犯罪记录；无传染性疾病；思想正派，责任心强。（2）学校门卫实行轮换值班制度。寄宿制学校24小时值班；非寄宿制学校在学生上课时间前30分钟开始值班，放学以后30分钟下班，上述时间之内必须有门卫值班。（3）进入学校的人员，必须持有本校的学生证、工作证、听课证或者学校颁发的其他进入学校的证章、证件。未持有规定的证章、证件的人员进入学校，应当向门卫登记后进入学校。门卫在登记时必须查验证件、问明事由后才能放行，如果有条件联系到相关人员，门卫有联系并核实的义务。（4）对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与学校办公室或者有关老师、学生联系。（5）有人强行闯入校园，门卫要立即报警并报告学校负责人和相关负责老师，采取措施最大限度保护学生和老师的安全。（6）老师要平等对待学生，不得歧视学习成绩差或有其他缺点的学生。（7）老师不得体罚或变相体罚学生。（8）老师语言要文明，不得侮辱学生。（9）老师不得翻看学生信件、日记。（10）老师发现学生携带违反法律法规或校规校纪的物品时要暂时收缴，并及时交给有关部门或学生家长，除此以外老师不得没收、处置学生的财物。（11）课间休息时间、午休时间等有学生在校的时间，校园内要有老师或者保卫人员进行巡逻。（12）老师要积极教育学生不得有不良行为。（13）老师应该就学生的不良行为与学生家长积极沟通，共同商量，制定教育措施。
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（14）发现学生人身安全受到他人威胁或涉嫌参与犯罪组织的，老师要及时向学校报告并配合学校向公安部门报告，同时将情况及时通知家长。（15）老师发现父母或其他监护人侵害中小学生的合法权益或不履行监护职责的，应当及时向学校报告并配合学校向教育行政部门、未成年人保护组织、公安部门反映。（16）建立与家长联系制度，学校要掌握家长的有效联系方式。（17）保障校园环境良好、安全。3、预防校园暴力的侵害。（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。（2）与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。（4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。4、预防社会暴力的侵害（1）敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。①口头威胁：有时在上学放学的路上，会被一些不法分子截住，威胁同学们给他带钱带物。②带条子威胁：有些违法分子，选择好对象后，就写条子让其他同学带给对方，条子上写着要物品的名称或现金的数目。公安机关提醒广大学生，不管是哪种敲诈勒索的方式，都属于违法行为，如果性质严重则构成犯罪。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。（2）抢劫、抢夺
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a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品，女生不要配带金银首饰或玉器。④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。⑤单独在家，不要轻易为陌生人开门，更不要为不认识、并声称是家长的同事或朋友的人开门。如果发现类似情况，要立即拨打电话告诉父母。⑥平时注意锻炼身体，有了强健的体魄，即使一时无法将犯罪分子制服，也可以快速逃避。b.遭遇抢劫、抢夺怎么办：抢劫罪，是指以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫或者其他方法，强行劫取财物的行为。抢夺，则是指以非法占有为目的，乘人不备公然夺取他人财物的一种犯罪行为。那么一旦遭遇抢劫怎么办呢？①尽力反抗。只要具备反抗能力或有利时机就应发动进攻，以制服作案人或使其丧失继续作案的心理和能力。②尽量纠缠。可利用有利地形和身边的砖头、木棒等足以自卫的器械与作案人对峙，使其短时间内无法近身，以便引起人们的注意和援助，对作案人造成心理压力。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时，可先按作案人的要求交出部分财物。同时要对作案人晓以利害，从而造成作案人心理上的恐慌，也可尽量缓和气氛，使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑤注意观察。趁作案人不注意时在其身上留下记号，如在其衣服上擦点泥土、血迹，或在其口袋中装点有标记的小物件等，在作案人得逞逃走时悄悄尾随其后，观察逃跑方向，为警方破案提供线索。尽量准确记下体貌特征，如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、语言、行为等。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。（3）绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：①平时养成朴素的生活习惯，不要炫耀自己或家中如何有钱，更不要随便带陌生人到家中“参观”。
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②外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。③如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。④如果在途中发现有人盯梢跟踪，应设法将其甩掉并报警。b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、车辆型号和牌照号码等。②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量避免激怒犯罪分子。③利用一切可能的机会，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。5、教育学生远离暴力（1）要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。（3）学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。（4）不吸烟，不喝酒。（5）不看色情、暴力、迷信的书刊和影视片。（6）不摆阔气、不随意介绍家庭财产情况。（7）未经允许不进入他人房间、动用他人物品。（8）不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、网吧等不适宜学生活动的场所。（9）不做突然拿开板凳、突然用脚绊他人等可能导致他人身体受到伤害的动作。（10）不欺负、歧视残疾同学。（11）未经允许不看他人的信件和日记。（12）未经家长同意，不在外留宿。（13）不散布他人隐私或有可能导致他人精神受到伤害的玩笑。（14）不参与打架斗殴。（15）不参与赌博或变相赌博。（16）不叫其他同学或老师的侮辱性绰号。（17）不骂人、不说脏话。（18）不强行向他人索要财物。（19）不携带管制刀具或器械。
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（20）不纠集他人或参与他人组织的结伙滋事、扰乱治安活动。（21）不偷窃。（22）不故意毁坏他人或学校的财物。（23）不吸食毒品，不注射毒品。（24）上网时远离黄色、暴力等有害信息。（25）不破坏他人的网站或网上资料。（26）拒绝性行为。（27）被老师实施体罚或变相体罚时及时向学校领导和家长反映。（28）认为学校老师翻看自己信件或日记、当众辱骂自己等侵犯自身权利的情况时，要积极向学校领导反映并告诉家长。（29）发现小偷或有人实施其他违法犯罪活动的时候，要记住犯罪嫌疑人的体貌特征并在保证自身人身安全的前提下及时报警。（30）遇到有人抢劫钱财或勒索钱物的情况及时告诉父母或老师，不采取力不能及的措施。（31）发现任何人对自己或者其他中小学生实施严重侵害行为，可以通过所在学校、其父母或者其他监护人向公安机关或者政府有关部门报告，也可以自己向上述机关报告。（32）中小学生认为学校不认真对待自己或家长的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向教育行政部门反映。（33）中小学生认为教育行政部门或学校不认真对待自己或家长对学校或老师的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向人民法院起诉维护自己的权利。（34）中小学生要培养自己坚强、开朗的性格，在权利受到侵害时，要通过上述渠道解决，要相信权利一定会得到保护。
•校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。
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预防校园暴力的侵害。（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。（2）与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。（4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
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篇十四：工作暴力预防与防范
新世界百貨暴力突發事件預防措施及控制措施1.目的為盡量規避暴力事件的發生、減少暴力事件所造成的損失，通過制定本應急預案，讓員工有針對性做好暴力事件的預防和控制，以達到保護顧客及員工人身安全，保護公司財産的目的。2.範圍此預案適用於新世界百貨有限公司轄下國內各商場、超市內發生暴力事件的應急處置。3.定義闡釋危險源：由危險人物、危險物品、危險時段、危險區域組成。防暴處理組：由安管科員工組成，主要負責緊急情況下的制暴控制。人員疏散組：組長由行政經理擔任，行政經理休假期間由安管科長或維修科長代為行使職權，安管科員工與維修科員工為組員，負責情況緊急時的人員疏散工作。醫療救護組：組長由安管科長擔任，安管科長休假期間由安管組長或安管領班代為行使職權，組員為安管科員工，負責對受傷人員作簡單救護。疏散線路：包括逃生指示燈所指的方向、張貼於消防通道門後的疏散線路指引。4.預防與控制4.1預防4.1.1培訓員工識別危險源➢培訓師：安管科科長➢培訓內容：防範人物、防範物品、防範時段、防範區域（見附件1）。➢培訓頻次：每半年一次。➢參加人員：全體分店在職員工及外租戶（可分批進行）。➢培訓方式：培訓師以PPT輔助作為培訓形式。➢培訓地點：會議室識別危險源
附件1
識別危險源i.重點防範人物
精神病患者、吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者、攜帶大件行李包者。➢精神病患者特征：
目光呆滯、肢體動作誇張、自言自語、穿著古怪。
➢吸毒者特征：外表萎靡不振，面黄肌瘦，衣着不整洁，牙齿发黄发黑，肌肉注射者在上臂三角肌处有针眼或硬块形成，静脉注射者可发现静脉炎。
➢與商場員工曾發生沖突者：當他人在商場內發生過激沖突後，負責處理沖突的安保人員須在事後通過對視頻截取，將沖突者照片打印出張貼於中控室內，使安保人員都能在此人再次出現在商場時引起注意。
ii.重點防範物品刀具、大罐液體、體積較長的物體、易燃物➢管制刀具：匕首：帶有刀柄、刀格和血槽，刀尖角度小於60度的單刃、雙刃或多刃尖刀。
三棱刮刀：具有三個刀刃的機械加工用刀具
帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）：刀身展開或彈出後，可被刀柄內的彈簧或卡鎖固定自鎖的折疊刀具。
識別危險源
續附件1
其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀：刀尖角度小於60度，刀身長度超過150毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具。
其他刀尖角度大於60度，刀身長度超過220毫米的各類單刃、雙刃和多刃刀具。
➢易燃物品：
汽油➢爆炸物品：
香蕉水
油漆
爆炸物品可能放置的位置:珠寶專櫃旁、特賣區、車庫、電梯廳、辦公區等位置。
爆炸物品可能存在的形式:無人認領的包裹、公文包；垃圾桶內嚴實的包裹；帶
電路板的包裹。
爆炸物品特征:
放置位置比較隱蔽，外包裝簡單但比較嚴實。
在寂静的环境中用耳倾听有异常声响；
如黑火药含有硫磺，会放出臭鸡蛋（硫化氢）味；自
制硝铵爆炸物会分解出明显的氨水味等。
4.1.2培训员工防暴工具的使用方法及使用規定➢培訓師：安管科科長➢培訓內容：防暴盾的使用、防暴叉的使用、滅火器的使用（見附件2）。➢培訓頻次：每半年一次。➢參加人員：全體分店在職員工及外租戶（可分批進行）。➢培訓方式：培訓師以防暴工具實物操作作為培訓形式（可由學員演練）。
➢培訓地點：會議室
防暴工具的使用方法及使用規定
附件2
防爆工具的使用方法及使用規定
➢防暴工具使用方法i.防暴盾使用前須檢查手柄有無松動現像，使用時必須單手緊握，護住頭、胸等重
要部位，從防暴盾上部透明裝置觀察危險人物的舉動。ii.使用灭火器時用手握住灭火器的提把，平稳、快捷地提往現场；拔出保险销，一
手握住开启压把，另一手握住喷射喇叭筒，喷嘴对准目標；不要将灭火器的盖与底对着自己，防止盖、底弹出伤人；持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤。iii.防暴叉使用前應檢查各固定螺絲有無松動現像，如防暴叉为伸缩型须提前将伸缩杆锁紧，至少使自己与危险人物有2米的安全距离。
➢防爆工具使用規定
i.商場員工通道及中控室各放置一套防爆工具。ii.每個分店配備兩個防暴盾及兩個防暴叉，購買後需至當地公安部門進行報備。iii.危險人物使用危險物品進行暴力事件時方可使用防爆工具。iv.使用防爆工具經總經理，行政經理，安保科長任何一人批准後使用。v.在閉店後使用防暴工具須經安管領班批評後方能使用。vi.接到使用防爆工具指令後人員應儘快趕到事發現場(時間控制在3分鐘內)。
4.1.3前期預防➢重點防備時段i.開店前開店前由於大量人員集中在員工通道口，如發現神情緊張、携带物品与其身份明显不符、曾於商場發生沖突者或疑似公安部门通报的嫌疑人员出現在員工通道口冒称尋找熟人未打卡而強行進入商場的人員要立即予以阻止，阻止過程中應注意自身安全。若危險人物突然向人群發起襲擊，應立即呼叫通道口人員快速疏散，必要時可借助掩體或其它器物保護自身安全，並同時用對講機呼叫中控室人員。中控室人員拔打110報警後，准備好相應的防暴工具趕至現場後採取制暴行動，使用防暴叉阻止其繼續施暴，等待警員增援。ii.閉店前如發現帶墨鏡、口罩、帽子、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者出現在員工出入口處，並顯示出焦燥不安、冷漠、向商場內窺視等表情的人員，可以通過對講機通知中控室人員監控秘切注意其行為，必要時可由員工通道口安管員上前盤查，如前言不搭後語或答非所問，可勒令其離開商場區域，盤查時需注意自身安全。➢重點防範區域員工進出口、銀臺、餐飲區域、辦公區前臺、貴賓室、珠寶專櫃、兒童樂園
4.1.4防爆演習➢召集人：安管科科長➢演習內容：1.員工通道口暴力事件阻止；2.疑似縱火者劫持顧客應對（見附件3）。➢演習頻次：每半年一次。➢演習時段：開店前。➢參加人員：全體分店在職員工及外租戶（可分批進行）。➢演習方式：以防暴工具實物操作，場景模拟演練作為形式。➢演習地點：員工通道口，商場內。
防暴力事件演習內容
附件3
防暴力事件演習內容一、演练目的全面提高全体員工反暴力应急自救能力，有效防范、控制和妥善处理商場内暴力事件的发生，切实提高員工对暴力事件的快速反应和应急处理能力，最大限度的保证商場及顧客的人身安全。二、人員安排1.防暴處理組：______________________________2.人員疏散組：组长：_____________副组长：_____________组员：____________________________________3.醫療救護組：组长：_____________副组长：_____________组员：____________________________________三、演练时间
20____年_____月_____日____:____~____:_____四、演習准备1.做好演習前所有員工動員。2.行政部：报警按钮、防暴裝備檢查、應急设施准备。3.廣播室：播音。五、出席对象
______________________
防暴力事件演習內容
續附件3
六、地点安排_______________________
七、暴力事件预设1.犯罪分子作案动机：由于供應商在商业活动中与人产生经济纠纷，矛盾激化，
导致纠纷中的相关人员实施犯罪，企图以暴力行為要挟商場。2.模拟情境
场景1：在分店開店前員工入口處，員工正在進入店內，一位腰间似有硬物的中年男子面露凶相，以找分店某員工为名欲强行进入店內，安管盘问时前言不搭后语……场景2：在____时____分，正好在分店營業期間，分店辦公區域处，顧客在自由購物，一位手拎桶裝液體物，劫持一位顧客。八、紧急应对措施（一）員工入口處安管人员：___________________________________________________（一）中控室監控人員：____________________________________________________（二）安管人員____________________________________________________（三）播音室：喇叭反复播送：各位顧客请注意，商場发生突發事件，请相关人员各就各位；各位顧客请注意，商場发生突發事件，請聽從指揮從安全通道撤離。（四）善后工作__________________________________________________
4.1.5防暴配置i.防暴工具
防暴盾
防暴鋼叉
滅火器
➢每家分店配備兩個防暴盾與兩個防暴叉，購置後需至當地公安部門報備。➢防暴盾與防暴叉須放置於中控室，如中控室內不能放置，須放置在便於取
用的位置，並裝入防暴箱內，防暴箱鑰匙須放置於中控室，並用信封封存。
ii.緊急通訊錄的設置➢店主管的辦公電話（直線、分機）、手機號碼等。➢行政經理及安保科長的辦公電話、手機號碼。➢最近醫院的急救電話、位址。➢所轄本區域的派出所的聯繫電話、連絡人、地址等。➢各部門所有主管級以上人員的姓名、手機。
*此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放於店主管辦公室、中控室、辦公區前臺、廣播室、銀庫房，同時分發至主管級以上全體人員。
iii.醫療急救箱配備急救箱內配備：粘弹性绷带、医用纱布、急救手册、烧、烫伤敷贴、创口贴、卡扣式止血带、口对口呼吸面膜。
➢每個分店配備兩只急救箱，均放置於辦公區域。➢急救箱內的物品為標准配置，分店可根據需求增加配備。
4.2控制
4.2.1縱火事件4.2.1.1發現
i.當商場員工發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物出現在商場，可根據實際情況立即通過樓層銀臺手報、珠寶專櫃手報或對講機通知中控室，安管人員根據攝像頭追蹤其行走線路及隨身攜帶的物品；
ii.當安保人員發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物出現在員工通道口，需制止其進入，同時對講機通知其它安管人員增援，並提高警惕，防止其突然做出過激行為；
iii.當中控室發現疑似精神病患者、疑似吸毒者、與商場員工曾發生沖突者、醉酒者等危險人物有攜帶大罐液體或易燃物出現在商場內時，立即用對講機通知各樓層安管人員密切注意其動向，同時審請使用防暴工具，待批准後，准備好相應的防暴工具，到達離危險人員較近的位置。
4.2.1.2制止i.當中控室監控到危險人員對易燃物有所動作，則用對講機通知跟蹤人員准備滅火器及防暴工具接近危險人員（需兩人配合進行）。ii.如危險人員潑灑易燃物，則可採取制暴行動，中控室人員立即撥打110報警電話，現場人員在危險人物尚未掏出火源時使用泡沫滅火器噴濕身體，讓其隨身攜帶的火源失去效用。iii.為防止危險人物因縱火不成產生其它過激行為，制暴人員需立即採取行動，使用防暴叉阻止其行動，等待警員處理。
4.2.1.3應對i.如情況未得到控制，火災已經發生，救災人員撥打119報火警，並同時採用商場自備的滅火設施先進行滅火。ii.人員疏散組維持現場秩序，阻止員工和顧客圍觀，並引導顧客疏散（見附件6）。iii.對危險人物造成的損失進行清點，由警員簽字後作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；
4.2.2惡意傷人處理4.2.2.1發現
i.如發現商場內有人持刀行兇，可根據實際情況立即通過樓層銀臺手報、珠寶專櫃手報或對講機通知中控室安保人員。
ii.中控室安保人員在接到手動報警信號後立即撥打110報警(如珠寶專櫃手報具備直接與110聯網功能的則無需中控室安保人員撥打)，並且通知其它安管人員隨身攜帶防暴盾、防暴叉迅速趕至現場。
4.2.2.2制止i.用所帶的防暴工具阻止暴徒繼續行兇，等待警員到達。ii.如有人質被協持，盡量與暴徒周旋、拖延時間等待警員增援。
4.2.2.3應對i.相應人員維持現場秩序，組織顧客疏散。ii.組織對受傷者進行簡單救護，情節嚴重的協助警員送醫治療。
4.2.3搶劫：匪徒搶劫收銀台的處理收銀員：
i.保持冷靜，儘量讓按照匪徒要求去做。ii.儘量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特徵；iii.如有兩人或兩人以上在場，一人與匪徒周旋時，另一人可按下位於銀臺下的手
動報警開關。iv.在匪徒離開後，第一時間撥110報警；v.立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表（見附件4）；vi.保持好現場，待警員到達後，清理現金的損失金額。
安保人員：i.對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發生正面衝突，保持冷靜，儘量記住匪徒
的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等。ii.匪徒離開後，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；iii.匪徒離開後，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；iv.不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞媒體的採訪。
4.2.4騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理i.如發現商場內發生騷亂，立即通知安保人員到現場制止；ii.阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；iii.如發現騷亂人員逐漸聚集，開始破壞商場內物品或傷及人員時，立即撥打110報警，將騷亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；iv.對騷亂人員造成的損失進行清點，由警員簽字後作彙報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；
v.發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；vi.不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
4.2.5爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理i.發現可疑物後，立即彙報管理層（店主管行政經理）；ii.經店主管或在場最高負責人許可後，立即打110報警；iii.不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；iv.疏散店內人員和顧客，並停止營業；v.靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。
4.2.6炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理i.收到恐嚇信件後，立即交由管理層（店主管行政經理）處理，不要與任何人談及有關的內容；ii.收到恐嚇電話後，要求匪徒與管理層（店主管行政經理）通電話；iii.不要打斷恐嚇電話，並進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機、背景聲音等資訊（見附件5）。iv.根據匪徒提供的資訊，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警員的處理；v.根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。
搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：
大概年齡：
種族、國籍：
身高：
體重：
身材：
頭髮長度和顏色：
眼睛特徵：面部：有無鬍鬚：
有無傷疤：
有無黑痣：
皮膚顏色：普通：
偏白：
偏黑：
語言：口音：
普通話：強：
本地話：弱：
外地話（省份）：
衣著：
明顯的外貌特徵：如有車輛，車輛的特徵：
（跛子,畸形等）
車輛的牌照號碼：
逃竄的方向：
填寫人姓名：
填寫時間：
見證人：
炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
附件4附件5
日期：
接到電話的時間：
電話來源地：當地：
長途：
打電話人的原話：
電話掛斷的時間：
內線：
手機：
打電話人：男：
女：成年人：
兒童：
大約年齡：
講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：
正常：
醉酒：
偽裝：鼻音重：
口音：
語言：標準國語：本地話：
外地話：
是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：
部門：
聯繫電話：
應急疏散流程
附件6
疏散流程：
i.廣播：疏散廣播必須在店主管批准的情況下，進行播放。
疏散廣播的內容是：
尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客
的安全，請您不要緊張，聽從疏導人員的指揮，儘快從各個出口離開現場，謝謝
您的配合！
ii.疏散路線：行政經理立即對現場進行控制，確定疏散路線，並立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便於現場人員清楚如何撤離現場。
iii.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全出口、緊急出口，離開現場。行政經理要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一。疏散過程中需注意：
➢打開通道：安保人員要儘快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。➢疏散組員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員
過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。➢防盜：安保人員要警戒四周，防止他人趁機偷盜商品。➢收銀區域：收銀員立即關上收銀機，銀庫房人員迅速將所有現金、支票、有價證
券放入保險箱內。➢辦公室：員工應將重要檔案、光盤、設備等帶離現場進行保管。➢醫務組：組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內藥箱的位置，能配合醫
務人員進行傷患搶救和緊急醫護。
iv.巡場檢查：當所有人員都撤離後，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
-----完-----
篇十五：工作暴力预防与防范
防暴力伤害安全常识与防范应急措施1、校园暴力的危害〔1〕校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。〔2〕校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担忧校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。〔3〕校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。2、应对校园暴力的方法〔1〕学校设门卫。门卫要符合以下条件：无违法犯罪记录；无传染性疾病；思想正派，责任心强。〔2〕学校门卫实行轮换值班制度。寄宿制学校24小时值班；非寄宿制学校在学生上课时间前30分钟开始值班，放学以后30分钟下班，上述时间之内必须有门卫值班。〔3〕进入学校的人员，必须持有本校的学生证、工作证、听课证或者学校颁发的其他进入学校的证章、证件。未持有规定的证章、证件的人员进入学校，应当向门卫登记后进入学校。门卫在登记时必须查验证件、问明事由后才能放行，如果有条件联系到相关人员，门卫有联系并核实的义务。〔4〕对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员，一律不得放行，应来访者要求，可以与学校办公室或者有关老师、学生联系。〔5〕有人强行闯入校园，门卫要立即报警并报告学校负责人和相关负责老师，采取措施最大限度保护学生和老师的安全。〔6〕老师要平等对待学生，不得歧视学习成绩差或有其他缺点的学生。〔7〕老师不得体罚或变相体罚学生。〔8〕老师语言要文明，不得侮辱学生。〔9〕老师不得翻看学生信件、日记。〔10〕老师发现学生携带违反法律法规或校规校纪的物品时要暂时收缴，并及时交给有关部门或学生家长，除此以外老师不得没收、处置学生的财物。〔11〕课间休息时间、午休时间等有学生在校的时间，校园内要有老师或者保卫人员进行巡逻。〔12〕老师要积极教育学生不得有不良行为。〔13〕老师应该就学生的不良行为与学生家长积极沟通，共同商量，制定教育措施。
〔14〕发现学生人身安全受到他人威胁或涉嫌参与犯罪组织的，老师要及时向学校报告并配合学校向公安部门报告，同时将情况及时通知家长。〔15〕老师发现父母或其他监护人侵害中小学生的合法权益或不履行监护职责的，应当及时向学校报告并配合学校向教育行政部门、未成年人保护组织、公安部门反映。〔16〕建立与家长联系制度，学校要掌握家长的有效联系方式。〔17〕保障校园环境良好、安全。3、预防校园暴力的侵害。〔1〕遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。〔2〕与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能防止正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。〔3〕当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想方法逃脱，并积极寻求帮助。〔4〕要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。4、预防社会暴力的侵害〔1〕敲诈、勒索a.敲诈勒索的防范常识敲诈勒索，是指以法占有为目的，对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。①口头威胁：有时在上学放学的路上，会被一些不法分子截住，威胁同学们给他带钱带物。②带条子威胁：有些违法分子，选择好对象后，就写条子让其他同学带给对方，条子上写着要物品的名称或现金的数目。公安机关提醒广阔学生，不管是哪种敲诈勒索的方式，都属于违法行为，如果性质严重则构成犯罪。b.遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，防止正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告。你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。〔2〕抢劫、抢夺
a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上，同学们最好结伴同行，相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品，女生不要配带金银首饰或玉器。④平时，不要花钱大手大脚，以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意。⑤单独在家，不要轻易为陌生人开门，更不要为不认识、并声称是家长的同事或朋友的人开门。如果发现类似情况，要立即拨打告诉父母。⑥平时注意锻炼身体，有了强健的体魄，即使一时无法将犯罪分子制服，也可以快速逃避。b.遭遇抢劫、抢夺怎么办：抢劫罪，是指以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫或者其他方法，强行劫取财物的行为。抢夺，则是指以非法占有为目的，乘人不备公然夺取他人财物的一种犯罪行为。那么一旦遭遇抢劫怎么办呢？①尽力反抗。只要具备反抗能力或有利时机就应发动进攻，以制服作案人或使其丧失继续作案的心理和能力。②尽量纠缠。可利用有利地形和身边的砖头、木棒等足以自卫的器械与作案人对峙，使其短时间内无法近身，以便引起人们的注意和援助，对作案人造成心理压力。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时，可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时，可先按作案人的要求交出部分财物。同时要对作案人晓以利害，从而造成作案人心理上的恐慌，也可尽量缓和气氛，使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑤注意观察。趁作案人不注意时在其身上留下记号，如在其衣服上擦点泥土、血迹，或在其口袋中装点有标记的小物件等，在作案人得逞逃走时悄悄尾随其后，观察逃跑方向，为警方破案提供线索。尽量准确记下体貌特征，如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、语言、行为等。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。〔3〕绑架、劫持a.绑架的预防知识：绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到：①平时养成朴素的生活习惯，不要炫耀自己或家中如何有钱，更不要随便带陌生人到家中“参观”。
②外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长，并说明返家时间，不要随意在外逗留。③如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时，应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。④如果在途中发现有人盯梢跟踪，应设法将其甩掉并报警。b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎，以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、车辆型号和牌照号码等。②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后，要尽量了解藏匿地点的环境特点，与犯罪分子周旋。尽量防止激怒犯罪分子。③利用一切可能的时机，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。5、教育学生远离暴力〔1〕要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。〔2〕学校应加强青少年心理健康教育和安全教育，营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。〔3〕学生应加强对自己的正确认识，不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度，努力降低自己受到人身攻击的概率。〔4〕不吸烟，不喝酒。〔5〕不看色情、暴力、迷信的书刊和影视片。〔6〕不摆阔气、不随意介绍家庭财产情况。〔7〕未经允许不进入他人房间、动用他人物品。〔8〕不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、网吧等不适宜学生活动的场所。〔9〕不做突然拿开板凳、突然用脚绊他人等可能导致他人身体受到伤害的动作。〔10〕不欺负、歧视残疾同学。〔11〕未经允许不看他人的信件和日记。〔12〕未经家长同意，不在外留宿。〔13〕不散布他人隐私或有可能导致他人精神受到伤害的玩笑。〔14〕不参与打架斗殴。〔15〕不参与赌博或变相赌博。〔16〕不叫其他同学或老师的侮辱性绰号。〔17〕不骂人、不说脏话。〔18〕不强行向他人索要财物。〔19〕不携带管制刀具或器械。
〔20〕不纠集他人或参与他人组织的结伙滋事、扰乱治安活动。〔21〕不偷窃。〔22〕不故意毁坏他人或学校的财物。〔23〕不吸食毒品，不注射毒品。〔24〕上网时远离黄色、暴力等有害信息。〔25〕不破坏他人的网站或网上资料。〔26〕拒绝性行为。〔27〕被老师实施体罚或变相体罚时及时向学校领导和家长反映。〔28〕认为学校老师翻看自己信件或日记、当众辱骂自己等侵犯自身权利的情况时，要积极向学校领导反映并告诉家长。〔29〕发现小偷或有人实施其他违法犯罪活动的时候，要记住犯罪嫌疑人的体貌特征并在保证自身人身安全的前提下及时报警。〔30〕遇到有人抢劫钱财或勒索钱物的情况及时告诉父母或老师，不采取力不能及的措施。〔31〕发现任何人对自己或者其他中小学生实施严重侵害行为，可以通过所在学校、其父母或者其他监护人向公安机关或者政府有关部门报告，也可以自己向上述机关报告。〔32〕中小学生认为学校不认真对待自己或家长的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向教育行政部门反映。〔33〕中小学生认为教育行政部门或学校不认真对待自己或家长对学校或老师的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向人民法院起诉维护自己的权利。〔34〕中小学生要培养自己坚强、开朗的性格，在权利受到侵害时，要通过上述渠道解决，要相信权利一定会得到保护。
•校园暴力的危害〔1〕校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体，还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理，难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。〔2〕校园暴力可使家长的工作生活受到影响。由于担忧校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。〔3〕校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生，使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难。
预防校园暴力的侵害。〔1〕遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。〔2〕与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能防止正面的直接搏斗，以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。〔3〕当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想方法逃脱，并积极寻求帮助。〔4〕要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。
篇十六：工作暴力预防与防范
防暴力伤害安全常识与防范应急措施1、校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康,有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习，造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业。（2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响.由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学,从而影响他们的正常工作和生活,有的家长不得不求助于相关法制机构。（3）校园暴力可使校园正常秩序受到破坏.校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序，又给学校管理带来很大困难.2、应对校园暴力的方法(1)学校设门卫。门卫要符合以下条件：无违法犯罪记录;无传染性疾病；思想正派，责任心强.（2)学校门卫实行轮换值班制度。寄宿制学校24小时值班；非寄宿制学校在学生上课时间前30分钟开始值班,放学以后30分钟下班，上述时间之内必须有门卫值班.（3)进入学校的人员，必须持有本校的学生证、工作证、听课证或者学校颁发的其他进入学校的证章、证件。未持有规定的证章、证件的人员进入学校，应当向门卫登记后进入学校。门卫在登记时必须查验证件、问明事由后才能放行，如果有条件联系到相关人员,门卫有联系并核实的义务。（4)对于不能说明事由或者不能出示有效证件的来访人员,一律不得放行，应来访者要求,可以与学校办公室或者有关老师、学生联系。(5)有人强行闯入校园,门卫要立即报警并报告学校负责人和相关负责老师,采取措施最大限度保护学生和老师的安全.（6）老师要平等对待学生，不得歧视学习成绩差或有其他缺点的学生。(7)老师不得体罚或变相体罚学生.（8）老师语言要文明，不得侮辱学生。(9）老师不得翻看学生信件、日记。（10)老师发现学生携带违反法律法规或校规校纪的物品时要暂时收缴，并及时交给有关部门或学生家长，除此以外老师不得没收、处置学生的财物。（11)课间休息时间、午休时间等有学生在校的时间，校园内要有老师或者保卫人员进行巡逻.（12）老师要积极教育学生不得有不良行为.（13）老师应该就学生的不良行为与学生家长积极沟通，共同商量，制定教育措施.
(14）发现学生人身安全受到他人威胁或涉嫌参与犯罪组织的，老师要及时向学校报告并配合学校向公安部门报告，同时将情况及时通知家长。（15)老师发现父母或其他监护人侵害中小学生的合法权益或不履行监护职责的,应当及时向学校报告并配合学校向教育行政部门、未成年人保护组织、公安部门反映。（16)建立与家长联系制度，学校要掌握家长的有效联系方式.（17）保障校园环境良好、安全。3、预防校园暴力的侵害。（1）遭到校园暴力侵害的学生,应在学校、警方或家长的帮助下,制止暴力,绝不能逆来顺受或以暴治暴。（2)与不法行为作斗争一定要讲策略，运用智慧，具体情况具体分析，尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征，及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人,约自己到校内、外偏僻地方去时，一定要坚决拒绝；当不法分子到来时,一定要想办法逃脱，并积极寻求帮助。(4）要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来，用法律武器维护自己的正当权益。4、预防社会暴力的侵害(1）敲诈、勒索a。敲诈勒索的防范常识敲诈勒索,是指以法占有为目的,对被害人实施威胁或者要挟，强行索取财物的行为，常见的敲诈勒索方式有以下几种。①口头威胁：有时在上学放学的路上，会被一些不法分子截住，威胁同学们给他带钱带物。②带条子威胁：有些违法分子,选择好对象后，就写条子让其他同学带给对方,条子上写着要物品的名称或现金的数目.公安机关提醒广大学生，不管是哪种敲诈勒索的方式，都属于违法行为，如果性质严重则构成犯罪。b。遭遇敲诈、勒索怎么办？遇到敲诈勒索时一定要保持冷静，尽量说好话，稳住对方，说明自己没带钱，避免正面冲突。①坚决拒绝其无理要求。一定要相信警方、学校和家庭都能为你提供安全保护。如果轻易屈服于对方，会助长他们的嚣张气焰，也会为你招来无穷无尽的纠缠。②如果无法脱身，可以借口身上没钱，约定时间地点再交，然后立即报告学校和公安机关。警方会及时采取行动抓捕坏人，他就再也不能伤害你了。③一定要向学校、公安机关报告.你越怕事，越不敢声张，不法之徒就越嚣张。④发现其他同学补敲诈、勒索，要及时拨打110报警，并通知老师。（2)抢劫、抢夺
a.抢劫、抢夺的防范意识近年来，抢劫犯罪日益增多，罪犯也逐渐呈低龄化趋势，学生逐渐成为犯罪分子的首选对象。对此，同学们要认真对待。①要有防范意识。②上学或放学的路上,同学们最好结伴同行,相互帮助。③身上不要携带太多的现金或贵重物品，女生不要配带金银首饰或玉器。④平时，不要花钱大手大脚,以免引起不良行为表青少年或犯罪分子的注意.⑤单独在家,不要轻易为陌生人开门，更不要为不认识、并声称是家长的同事或朋友的人开门。如果发现类似情况,要立即拨打电话告诉父母。⑥平时注意锻炼身体，有了强健的体魄,即使一时无法将犯罪分子制服，也可以快速逃避.b。遭遇抢劫、抢夺怎么办:抢劫罪，是指以非法占有为目的,当场使用暴力、胁迫或者其他方法,强行劫取财物的行为。抢夺,则是指以非法占有为目的,乘人不备公然夺取他人财物的一种犯罪行为。那么一旦遭遇抢劫怎么办呢？①尽力反抗。只要具备反抗能力或有利时机就应发动进攻，以制服作案人或使其丧失继续作案的心理和能力。②尽量纠缠。可利用有利地形和身边的砖头、木棒等足以自卫的器械与作案人对峙，使其短时间内无法近身，以便引起人们的注意和援助,对作案人造成心理压力。③设法脱身。实在无法与作案人抗衡时,可以看准时机向人多、灯亮的地方或宿舍区奔跑。④麻痹对手。当自己处于作案人控制之下而无法反抗时,可先按作案人的要求交出部分财物。同时要对作案人晓以利害，从而造成作案人心理上的恐慌,也可尽量缓和气氛，使作案人放松警惕，看准时机逃脱。⑤注意观察。趁作案人不注意时在其身上留下记号，如在其衣服上擦点泥土、血迹，或在其口袋中装点有标记的小物件等，在作案人得逞逃走时悄悄尾随其后，观察逃跑方向，为警方破案提供线索。尽量准确记下体貌特征,如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、语言、行为等。⑥及时报案。脱身后要及时报案，尽量准确描述作案人体貌特征，使犯罪分子尽早被绳之以法。（3）绑架、劫持a。绑架的预防知识:绑架罪，是指利用被绑架人的近亲或者其他人对绑架人安危的忧虑，以勒索财物或满足其他不法要求为目的，使用暴力、胁迫或者麻醉方法劫持或以实力控制他人的行为。预防绑架要做到:①平时养成朴素的生活习惯，不要炫耀自己或家中如何有钱，更不要随便带陌生人到家中“参观”。
②外出、上学和放学要尽量结伴同行，外出时要告诉家长,并说明返家时间，不要随意在外逗留.③如果有人突然来找你以“你家中出事了”或“你父母生病、出车祸”等等为由，要你离开学校或家中时,应首先设法与家人联系查证，并将此事告诉你的老师或邻居。④如果在途中发现有人盯梢跟踪，应设法将其甩掉并报警。b.遇到绑架、劫持怎么办？如果不幸被绑架、劫持，要保持冷静，并想方设法摆脱歹徒的控制：①遇到劫持，不要过分挣扎,以免犯罪分子对被绑架者进行身体伤害。要尽量拖延时间，记住犯罪分子的体貌特征、车辆型号和牌照号码等。②如果被蒙上眼睛，要尽量将听到的线索默记在心里，如犯罪分子的谈话内容、他们互相之间的称呼等等，到达藏匿地点后,要尽量了解藏匿地点的环境特点,与犯罪分子周旋.尽量避免激怒犯罪分子。③利用一切可能的机会，寻求他人帮助，摆脱歹徒的控制。5、教育学生远离暴力(1)要有一个良好的家庭氛围，让孩子感受到温暖，让他们了解暴力是最笨的解决问题的方式。（2）学校应加强青少年心理健康教育和安全教育,营造好的班风校风，多用鼓励表扬的方式，让暴力无处藏身。(3）学生应加强对自己的正确认识,不能回避自己的心理问题，不要胆小怕事，要勇敢面对校园的不良风气，因为懦弱往往会助长别人对你的攻击行为，要用正气、凛然和大义的态度,努力降低自己受到人身攻击的概率。（4)不吸烟，不喝酒.（5）不看色情、暴力、迷信的书刊和影视片。(6)不摆阔气、不随意介绍家庭财产情况。（7）未经允许不进入他人房间、动用他人物品。（8）不进营业性舞厅、营业性电子游戏厅、网吧等不适宜学生活动的场所。(9）不做突然拿开板凳、突然用脚绊他人等可能导致他人身体受到伤害的动作。（10)不欺负、歧视残疾同学。(11）未经允许不看他人的信件和日记。（12）未经家长同意，不在外留宿。（13）不散布他人隐私或有可能导致他人精神受到伤害的玩笑。(14)不参与打架斗殴。（15）不参与赌博或变相赌博。（16)不叫其他同学或老师的侮辱性绰号。(17）不骂人、不说脏话。（18）不强行向他人索要财物。（19）不携带管制刀具或器械。
（20）不纠集他人或参与他人组织的结伙滋事、扰乱治安活动.（21）不偷窃.（22）不故意毁坏他人或学校的财物.（23）不吸食毒品，不注射毒品。（24）上网时远离黄色、暴力等有害信息。（25)不破坏他人的网站或网上资料。（26)拒绝性行为。（27）被老师实施体罚或变相体罚时及时向学校领导和家长反映。（28）认为学校老师翻看自己信件或日记、当众辱骂自己等侵犯自身权利的情况时，要积极向学校领导反映并告诉家长。（29）发现小偷或有人实施其他违法犯罪活动的时候，要记住犯罪嫌疑人的体貌特征并在保证自身人身安全的前提下及时报警.（30)遇到有人抢劫钱财或勒索钱物的情况及时告诉父母或老师，不采取力不能及的措施.(31)发现任何人对自己或者其他中小学生实施严重侵害行为，可以通过所在学校、其父母或者其他监护人向公安机关或者政府有关部门报告，也可以自己向上述机关报告。(32）中小学生认为学校不认真对待自己或家长的投诉，没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向教育行政部门反映.（33)中小学生认为教育行政部门或学校不认真对待自己或家长对学校或老师的投诉,没有维护自己的权利或侵害了自己的权利，可以向人民法院起诉维护自己的权利。（34）中小学生要培养自己坚强、开朗的性格，在权利受到侵害时，要通过上述渠道解决,要相信权利一定会得到保护。
•校园暴力的危害（1）校园暴力可使学生的身心健康受到伤害。校园暴力不仅直接伤害了学生的身体,还会严重损害学生的心理健康，有些学生由此产生恐惧心理,难以集中精力学习,造成学习成绩下降，有的甚至不能正常完成学业.(2）校园暴力可使家长的工作生活受到影响.由于担心校园暴力发生在自己孩子身上，许多家长亲自接着孩子上下学，从而影响他们的正常工作和生活，有的家长不得不求助于相关法制机构。（3)校园暴力可使校园正常秩序受到破坏。校园暴力的存在和发生,使学生不得不挤出时间和精力采取相应的防范措施，既影响了正常的教学秩序,又给学校管理带来很大困难.
预防校园暴力的侵害.（1）遭到校园暴力侵害的学生，应在学校、警方或家长的帮助下，制止暴力，绝不能逆来顺受或以暴治暴。(2）与不法行为作斗争一定要讲策略,运用智慧，具体情况具体分析,尽可能避免正面的直接搏斗,以免引起不必要的伤亡。必要时尽是满足对方提出的要求，与此同时一定要记住对方的体貌特征,及时报警，或向老师、家长寻求帮助。（3）当有人，尤其是陌生人，约自己到校内、外偏僻地方去时,一定要坚决拒绝；当不法分子到来时，一定要想办法逃脱,并积极寻求帮助。（4)要增加法制意识，当冲突发生后，要勇敢站出来,用法律武器维护自己的正当权益.
篇十七：工作暴力预防与防范
暴力行为的防范与护理（一）预防暴力行为发生的措施对有多次或恶性暴力行为史或现在具有某些暴力行为征兆的患者，应采取预防措施减少
暴力行为的发生。1、适宜的环境：将患者要安置在安静、宽敞、温度适宜的环境中，关掉音响、电视等可能
产生的噪音，减少环境的刺激作用。2、减少诱发因素：适当满足患者的合理要求，如吸烟、打电话、吃小零食；提前或退后一
些打扰患者的治疗和护理项目，如留取检验标本、注射、处理个人卫生如洗澡理发等；暂不安排这类患者参加竞争性的工娱疗活动；不与患者争执等。3、提高患者的自控能力：鼓励患者以适当方式表达和宣泄情绪，明确告知患者暴力行为的后果；设法提高患者的自信；设法分散患者的注意力，转移患者的暴力意图；告知患者觉得无法自控如何求助等。4、加强对精神症状的控制：保证药物的供给；把患者可能的暴力倾向及时告诉医生，以便做出及时有效的医疗处理。
（二）发生暴力行为时的措施1、寻求帮助：当有攻击他人或破坏物品等暴力行为出现时，首先要呼叫其他人员帮助，以
便能尽快控制场面。2、控制场面：疏散围观病员，转移被攻击对象，维持周围环境的安全与安静。3、解除武装：以坚定、冷静的语气告诉患者，将危险物品放在一旁，然后将其移开，同时
向患者解释此物品是暂时保管，以后归还，以取得病人信任；如语言劝说无效，一组人员转移病人注意力，另一组人员趁其不备快速夺取危险物品。4、转移病人：将患者转移到安静的房间，减少外界干扰。5、身体保护：患者无法控制自己行为时，可采用保护性约束方式协助患者控制自己。保护过程中需告知其约束的目的、陪伴在旁与其谈话，以降低其焦虑。6、药物治疗：当患者出现躁动不安时，遵医嘱给予镇静药物如氟哌啶醇，地西泮（安定）等肌注来控制患者的情绪，并注意观察患者的生命体征及用药反应.
