篇一：电子商务试题及答案选择题
电子商务考试试题及答案
HUAsystemofficeroom【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
电子商务理论试题
（满分：100分）
一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）
1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C:每天都要重新发布商品
D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）
A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时
3、以下哪种商品属于违禁品（）
A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒D:菜刀
4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久()A.2天B.3天C.虚拟3天，非虚拟5天D.5天
5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店()A:三家B:一家C:两家D:没限制
6.淘宝的违规行为分哪两种()A:一般违规行为和严重违规行为
B:普通违规行为和特殊违规行为
C:少数违规行为和多数违规行为
D:买家违规行为和卖家违规行为
7.了解淘宝规则的最佳途径是：()A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问
8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价()A:30天B:15天C:9天
D:7天
9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）
A:1天B:2天C:3天D：10天
10、淘宝搜索页面右侧栏目是：()A:直通车B:规则动态C:店铺街D:淘宝大学
11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别()A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）
A:淘宝网买的图书B:淘宝网购买的家具
C:淘宝网购买的游戏币D:淘宝网购买的易碎品
13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人()A:银行卡信息B:身份信息C:手机验证码D:以上均不可以
14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全()A:账户登录密码与交易密码区分
B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）
C:使用安全浏览器，安装杀毒软件
D:以上都需要
15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么()A:48小时发货义务B：退换货包邮义务
C:如实描述的义务D:全国发货包邮的义务
16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识()A:自己类目的官方帮派B:阿里学院视频教程
C:淘宝论坛经验分享D:以上都是
17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息()20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）
A、黑猫宅急便B、德邦物流
A:商品ID号B:阿里旺旺举证号
C:订单编号D:以上都要掌握
18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（）
A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付
19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）
A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮
B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自
行撤销投诉
C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会
D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知
C、中通速递D、清风快递
21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时
自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货()
A、3B、7C、10D、3022、下列关于退款规则（流程）错误的是：()A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款
申请
D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题
23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭
退款买家（）
A、1天B、2天C、3天
D、10天
24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）
A、申请三天后消费者可以要求介入
B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C、介入后4个工作日给出处理结果
D、以上全部正确
25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）
A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内
C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内
二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）
1、以下关于退款的说法正确的是
A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价
B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货
D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权
2、退款成功款项去向下面说法正确的是：
A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额
B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付
宝账户
C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日
D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中
3、以下处理退款的方式,错误的是
A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了
B、处理过程中不
可以随意承诺处理结果
C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理
D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理
4、以下交易状态中,可以申请退款的是
A、等待买家付款B、买家已付款
C、卖家已发货D、交易成功
5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型
A、延迟发货B、恶意评价
C、未收到货D、违背承诺
三、判断题（每题2分，共20题，共40分）
1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作
5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。
6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货
7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按
照卖家说的操作,因为可能会产生风险
8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了
9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天
10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询
到物流跟踪信息
11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状
态,维权小二在2个工作日内介入处理。
12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付
15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额
（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整
16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次
17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价
18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易
19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货
20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以
电子商务实操试题答案
13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物
流暂无法使用该功能
14、如果卖家未在指定或约定时间内1A发货,买家有权进行投诉
一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）
C
C
A
A
A
B
A
A
11C12C13D14D15C16D17D18D19C20D21D22D23B24B25D二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）
AB
ACD
AD
BC
AD
三、判断题（每题1分，共20题，共20分）
V
V
V
V
X
6V7V8V9X10V11X12X13V14V15V16X1X18X19X20X
篇二：电子商务试题及答案选择题
电子商务基础选择题
班级：_______学号：____姓名：_________成绩：_____1、最早提出电子商务概念的是（B)
A、国际商会
B、IBM公司
C、微软公司
D、加拿大电子商务协会
2、电子商务实际上是一种（B)活动
A网络
目B买卖
C生产
D运输
3、进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（C)人才
A专用型
B综合型
C复合型
D理想型
4、在电子商务分类中,BtoB是（B)
A消费者与消费者间的电子商务
B企业间的电子商务
C企业内部的电子商务
D企业与消费者间的电子商务
5、EDI的中文解释是(B）
A企业数据传输
B电子数据交换
C企业资源计划
D电子资金转帐
6、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作(D）
A浏览产品
B选购产品
C订购产品
D信息发布
7、下列软件中,属于应用软件的是__D__。
ADOS
BWindows
CLinux
DOffice
8、实现电子商务的前提条件是（D）
A信息
B人才
C物流
D电子信息技术
9、运算器能完成的是__A__。
A算术和逻辑运算
B因特网通信
C输入、输出
D存储和判断
10、电子商务给社会经济带来了巨大变革,主要体现在
（A)的转变上
A商业活动方式、企业生产方式、生活消费方式、经营管理方式
B生产贸易方式，生活消费方式，客户服务方式、交友公关方式
C产品采购方式，物料运输方式，信息沟通方式、资金结算方式
D信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式
11、下列设备组中,都属于存储器的是__B__。
A优盘、打印机
B移动硬盘、光盘
C软件、绘图仪
D扫描仪、数码相机
12、根据电子商务使用的网络类型，电子商务类型可以分为(B）
A基于BtoB的电子商务、基于BtoC的电子商务、基于BtoG的电子商务
B基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet/Extranet的电子商务
C基于因特网的电子商务、基于局域网的电子商务、基于广域网的电子商务
D基于虚拟网的电子商务、基于互联网的电子商务、基于城域网的电子商务
13、能实现笔记本电脑、手机、掌上电脑、家电产品等设备之间的通信技术是___C_。（请参考下面资料)
A互联网技术
B蓝牙技术
CWAP技术
D网络技术
14、我国哪一年起在全国范围内开展“金卡工程”
(C）
A1991B1992C1993D199415、网络内容服务商的英文缩写（B)
AISP
BICP
CIPP
DISD
16、电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式.交易各方将自己的各类(C）意愿按照一定的格式输入电子商务网络
A供应
B供求
C需求
D采购
17、以下现象中,可能由病毒感染引起的是_A___。
A出现乱码
B磁盘出现坏道
C打印机卡纸
D机箱过热
18、在电子商务的”四流”中，（C）处于领导和核心地位.
A资金流
B技术流
C信息流
D物流
19、企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式
D
AG2B
BG2C
CB2C
DB2B
20、传统企业要进行电子商务运作，重要的是（C）
A建立局域网
B提高员工素质
C优化内部信息管理系统(MIS)
D优化企业内部硬件环境
21、以下正确的URL是____B__。
Awww@sina.com
Bhttp://www.sina.com
Chttp：www.sina。com
Dhttp＠//www.sina.com
22、Internet称为___A___。
A因特网
B局域网
C广域网
D城域网
23、因特网的基础通信协议是____A__。
ATCP/IP
BTELNET
CFTP
DSMTP
24、目前在中小型网络中，使用得最多的是(A）拓扑结构
A星型
B树型
C总线型
D环型
25、如果一个网页很长，要实现快速选择浏览网页的某些内容，可以在网页的某个位置插入___D___。
AE-mail
B图标
C表单
D书签
26、实现电子邮件的应用层协议是___D___。
ATCP和IP
BEmail
CHTTP和FTP
DSMTP和POP327、Internet上最受欢迎的信息服务是
C
AE-mail
BFTP
CWWW
DBBS
28、以下文件扩展名中,属于动画文件的是____A__。
AGIF
BMP3CBMP
DTIF
29、Internet中本地企业网区域的默认安全级别是(B)
A高
B中
C低
D自定义
30、浏览Web网页，应使用何种软件
B
A资源管理器
B浏览器软件
C
电子邮件
DOffice20031、互联网络,因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（A）
A新型媒体
BC空间租用
D旗帜广告
81、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和
C
A全面
B新颖
C经济
D灵敏
82、计算机软件也是有版权的，所以____C__是错误的.
A使用共享软件
B使用免费软件
C复制和扩散他人的正版软件
D注册使用下载的软件
83、我们应遵循使用计算机和网络的道德规范，下列行为错误的是___C___。
A发表的信息应该真实
B不能捏造虚假的新闻
C上传黄色的东西
D不传播对社会和他人造成伤害的消息
84、根据合同标的(C）的不同,电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同
A实体形式
B内容
C性质
D价值
85、电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（C）的方式生成、储存或传递的合同
A电子邮件
B光学手段
C数据电文
D电子手段
86、《电子商务示范法》是(C）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法
A国际商会
B欧盟贸易法委员会
C国际贸易法委员会
D美国贸易法委员会
87、利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家机密、经济情报或商业秘密等是属于
D
A直接以计算机信息系统为犯罪对象的犯罪
B直接以计算机信息系统进行经济犯罪
C以计算机为犯罪工具实施金融诈骗
D以计算机为犯罪工具实施其他犯罪
88、迄今为止世界上第一个关于电子商务的法律是
B
A《电子贸易示范法》
B《电子商务示范法》
C《电子签字示范法》
D《电子商业示范法》
89、在电子商务条件下，不属于买方应当承担的义务是
A
A对标的物的质量承担担保义务
B按照网络交易规定方式支付价款的义务
C按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
D对标的物验收的义务
90、联合国在哪部法中对“电子商务"一词应作了广大解释
D
A《电子签字统一规则》
B《电子商业示范法》
C《贸易法委员会电子签名示范法》
D《电子商务示范法》
91、目前最常用的专业网页设计工具是
D
AWord
BExcel
CFrontpage
DDreamweaver
92、在构建网站时,要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是
D
A采用直观图形界面
B使网站的界面有更大的灵活性
C提高传输速度
D提高访问处理能力
93、网站模版是指网站内容的总体结构和（A）
A页面格式总体规划
B网页制作规划
C动画制作规划
D数据库规划
94、网页是WWW的基本文档,它是用(A)编写
AHTML语言
BC语言
CFORTRAN语言
DJAVA语言
95、在企业Web网站的创建中,企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是
A自己建设和管理
B使用自己的IP地址
C使用服务器托管
D其他
96、以下哪个部门在网上销售的机会最小？（C）
A专卖店
B传统零售商
C汽油和燃料经销商
D邮件定单目录
97、因特网接入服务的提供商简写为(A).AISP
BNSP
CICP
DASP
98、电子商务是在以下哪项业务的基础上发展起来的？（B）
ACRMBEDICCIMSDGPRS
99、(A）是确保电子商务参与者无法抵赖(或否认）其网上行为的能力.A不可否认性
B真实性
C机密性
D完整性
100、（B）是用来保护信道安全的最常用的方式。
A安全超文本传输协议
B安全套接层协议
C虚拟专用网
D公共网络
C
篇三：电子商务试题及答案选择题
电子商务员考试真题试卷1一、单项选择题
1.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。（A）专用型（B）综合性（C）复合型（D）理想型
2.（）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。（A）谦虚谨慎、办事公道（B）遵纪守法、廉洁奉公
（C）实事求是、工作认真（D）恪守机密、严守机密
3.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。（A）客观实际（B）实事求是（C）工作认真（D）坚持实践
4.只有（）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。（A）谦虚谨慎（B）办事公道（C）宽容大度（D）朝气活泼
5.电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。（A）职业道德修养（B）商业道德（C）思想道德（D）职业道德
6.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行（）制度。（A）特许证（B）许可证（C）信用证（D）安全证
7.世界上最早的电子钱包系统是（）。（A）Mondex（B）VisaCash（C）MasterCard（D）Clip8.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。（A）ATM（B）PIN（C）SSL（D）SET9.如Lycos、AltaVista等搜索引擎系统，其服务方式是面向网页的全文检索服务，被称之为（）（A）目录式搜索引擎（B）机器人搜索引擎（C）元搜索引擎（D）全文数据库检索引擎
10.（）比较适用于对关键问题的定性调查研究。（A）网上问卷调查法（B）视讯会议法（C）电子邮件法（D）随机IP法
11.1996年3月14日，国家新闻出版署发布了电子出版物暂行规定，加强对CD-ROM、CD-G(即)等电子出版物的保护。（A）图文光盘（B）交互式光盘（C）只读光盘（D）照片光盘
12.《电子商务示范法》是（）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。（A）国际贸易法委员会（B）国际商会（C）欧盟贸易法委员会（D）美国贸易法委员会
13.电子邮件是Internet上最频繁的应用之一，它是采用（）进行传输的。（A）HTTP（B）TCP/IP（C）ATP（D）SMTP14.（）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。（A）Telnet（B）FTP（C）E-mail（D）Usenet15.《示范法》24.源码病毒在程序被编译之前插入到FORTRAN、C或PASCAL等语言编制的（）。（A）源程序（B）主程序（C）语言处理程序（D）连接程序
1/525.安装防病毒软件文件夹时建议采用（）。（A）备份文件夹（B）暂时文件夹（C）命名文件夹（D）默认文件夹
26.当实时监控程序发现病毒时，都将显示出一个对话框，共有（）选择方案，由用户自己选择要采取什么动作。（A）1种（B）2种（C）3种（D）4种
27.实时监控的目标分为：软盘、本地硬盘、光盘、（）。
（A）主机（B）系统（C）网络邻居（D）文件
28.主页是InternetExplorer每次启动时最先打开的起始页，它有（）设置方法。（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种
29.InternetExplorer把各种Web站点分成（）安全区域，并对各个区域分别指定不同的安全等级。（A）2种（B）3种（C）4种（D）5种
30.URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（）/（文件路径）/（文件名）。（A）文件号（B）端口号（C）路径号（D）主机号
31.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。（A）域名地址（B）链接地址（C）路径地址（D）网络地址
32.域名是树状结构，其树状结构称为（），由InterNIC负责管理。（A）域名空间（B）域名地址（C）域名系统（D）域名管理
33.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、（）、外壳病毒、入侵病毒。（A）定时病毒（B）随机病毒（C）源码病毒（D）圆点病毒
34.每个IP地址由（）个二进制构成。（A）15（B）20（C）28（D）3235.在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为（）。（A）链接（B）登录（C）上传（D）下载
36.按照界面风格的不同，FTP软件可分为两类：（）和图形界面。（A）字形界面（B）字符界面（C）声音界面（D）文件界面
37.一般情况下，用户登录主机时，用户名输入（），不需要密码。（A）guest（B）admin（C）manager（D）anonymous38.Telnet是一个（），文件名为Telnet.exe。（A）独立程序（B）附加程序（C）暂时程序（D）永久程序
39.HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性，但不能直接描述图像上的（）。（A）颜色（B）像素（C）文字（D）代码
40.用FrontPage创建框架网页时，框架网页有（）视图方式。A）5种B）4种C）3种D）2种
41.FTP服务器提供（）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。（A）海量（B）足量（C）定量（D）少量
42.端口是指进入（）的通道，一般为默认端口。（A）主机（B）系统（C）服务器（D）网络
43.完成“名字--地址”映射的过程叫（）。A）名字解读B）地址解读C）正向解读D）反向解读
44.域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好（）。（A）一致（B）相反（C）符合（D）相逆
45.在Internet主机域名中，（）代表国家--荷兰。（A）hl（B）nl（C）eg（D）gr46.Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（）上。A）客户机B）主机C）远程计算机D）远程主机
47.如果插入图像的颜色不超过256色，FrontPage编辑器会自动转换为（）格式；否则，转换为（）格式。（A）GIF/JPEG（B）ARJ/SCR（C）ZIP/GIF（D）JPEG/GIP2/548.是成对标记，它有3种属性：face、size、（）属性。A）centerB）titleC）colorD）body49.在～之间包含两个主要的部分，一个是“标题设定区”，另一个是“HTML网页文本区”，前后使用（）标记框住。（A）~（B）~（C）~（D）~50.大麻病毒是一种典型的（）（A）入侵病毒（B）外壳病毒（C）源码病毒（D）操作系统病毒
51.Usenet命名规则第一部分确定专题小组所属的大类，约有（）顶级类别。（A）6个（B）8个（C）10个（D）12个
52.通信出口速率是选择（）服务提供商的一个十分关键的信息。（A）旗帜广告（B）公告栏广告（C）按钮广告（D）插页广告
53.对各国进口商详细信息的收集可以从（）入手。（A）向建立联系的各国进口商询问（B）通过专业管理机构及行业协会查询
（C）通过新闻机构的站点查询（D）通过大型数据库检索
54.（）是随机过程的等时间隔的离散数值记录。（A）时间序列（B）判别分析（C）聚类分析（D）相关分析
55.rec.autos.driving中的顶级域名为（）。（A）未列出（B）driving（C）autos（D）rec56.Usenet是按照主题来划分组的，参与每个组讨论的人都是对该组的主题有着共同的兴趣，Usenet有着强大的生命力，靠的是绝大多数参与者（）。（A）自由热情（B）自觉守法（C）自觉维护（D）共同爱好
57.投放旗帜广告的首选站点是（）。A）搜索引擎B）主页C）导航台D）最有价值的网站
58.网络媒体与传统媒体的最大区别是（）。（A）广告费用（B）广告效果统计分析（C）广告收益（D）广告效率
59.使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。（A）展示（B）传播（C）广告（D）宣传
60.常用的聚类分析法有（）、系统聚类法、模糊聚类法等。（A）序贯聚类法（B）样品聚类法（C）相关聚类法（D）时间聚类法
61.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（）的范畴。（A）促销策略研究（B）产品策略研究（C）广告策略研究（D）营销策略研究
62.从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它大致地分为免费商务信息等（）等级。（A）2个（B）3个（C）4个（D）5个
63.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（）、准确性高、便于存储等显著特点。（A）使用价值大（B）实效性强（C）时效性强（D）价值大
64.在互联网营销环境下，对不同的消费者提供不同的商品，其顾客化方式的驱动力是（）。（A）市场导向（B）消费导向（C）最终消费者（D）国外分销商
65.网络营销与传统营销的整合，就是利用（）实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。（A）整合营销策略（B）市场营销策略（C）促销策略（D）网络营销策略
66.利用Infoseek等数量型的搜索工具可以查询（）资料。（A）生产商报价（B）销售商报价（C）国际贸易数据（D）各国进口商详细信息
67.网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题工程单、回答栏、（）4个部分构成。（A）编码表（B）主题（C）奖励措施（D）调查背景资料
68.时间序列分析是根据系统观测得到的时间系列数据，通过（）和参数估计来建立数学模型的理论和方法。（A）趋势分析（B）误差分析（C）曲线拟合（D）系统观测
69.网络营销的企业竞争是一种以()为焦点的竞争形态.()(A)供应商(B)市场(C)顾客(D)眼球
70.在线调查表设计的问题应能()回答的。A）在记忆范围内B）引导地C）诱问地D）简明扼要地
3/571.（）是指时间序列从上升趋势突然变为下降趋势的点。A）跳点B）拐点C）前兆点D）预测点
72.（）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。（A）折线图（B）柱形图（C）曲线图（D）箱图
73.在新闻组软件中，点击工具栏中的（）可以将一个文件作为帖子的附件一并发送。（A）标注标记（B）发送按钮（C）回形针标记（D）邮件按钮
74.访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件（）进行。（A）必须连续（B）可以同时（C）不可以同时（D）分阶段
75.许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（）交换数据（转信）。（A）不（B）连续（C）定期(D)限定
76.在新闻组中发布广告需要根据（）的主题来选择讨论组。（A）新闻内容(B)新闻信息(C)广告内容（D）广告信息
77.（）是国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，有专业人员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性。（A）电子广告（B）电子杂志（C）电子图书（D）电子邮件
78.新闻组（）软件能够对各种新闻组信息进行有效的组织，方便用户查询、阅读、回应，能够提高用户信息处理效率。（A）主机（B）服务器（C）客户端（D）信息处理
79.网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的，这减少了信息传递的中间环节，因此（）。（A）存储性大（B）实效性强（C）准确性高（D）更为快捷
80.网络营销对传统产品品牌策略的冲击表现在（）。（A）对传统广告障碍的消除（B）适应品牌的全球化管理
（C）对传统营销渠道的冲击（D）对传统营销方式的冲击
81.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此（）是第一位也是最重要的事情。（A）突出网页的涉及（B）突出网页设计的颜色（C）突出商店的商标（D）突出销售商品的种类
82.购物车显示模块主要采用（）技术来实现的。（A）Order（B）Cookie（C）Gateway（D）Contract83.（）是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成、存储或传递的合同。（A）数字合同（B）数据合同（C）电子合同（D）信息合同
84.如果买卖双方在签订合同时协商好，自行解决，SCCN（）合同履行。（A）一定参与（B）必须参与（C）可以不参与（D）不参与
85.信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、（）、交易平台服务等。（A）音乐下载（B）软件下载（C）在线支付（D）认证服务
86.（）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。（A）数字认证（B）数字证书（C）电子证书（D）电子认证
87.数字签名为保证其不可更改性，双方约定使用（）。（A）HASH算法（B）RSA算法（C）CAP算法（D）ACR算法
88.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（）A）解密密钥B）私密密钥C）公开密钥D）私有密钥
89.一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（）来完成。（A）在线（B）财务系统（C）企业内部（D）网站
90.（）是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。（A）SSL（B）SET（C）DES（D）RSA91.（）软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用其软件管理各种电子货币和处理交易记录。（A）电子货币（B）电子支票（C）电子现金（D）电子钱包
4/592.（）最早是由英国的西敏银行和M德兰银行为主开发和倡议使用的电子货币系统。（A）eCash（B）CyberCoin（C）Mondex（D）eWallet93.电子钱包中记录的每笔交易的交易状态有成功、（）、订单拒绝和未完成。（A）订单丢失（B）订单接收（C）订单确认（D）订单传送
94.SSL协议属于网络（）的标准协议。（A）物理层（B）传输层（C）应用层（D）对话层
95.微软公司的IE浏览器包括了一个（）组件，可以支持各种类型的银行卡。（A）电子钱包（B）电子支票（C）电子现金（D）电子货币
96.以下哪一项不是保证网络安全的要素？（）（A）信息的保密性（B）发送信息的不可否认性（C）数据交换的完整性（D）数据存储的唯一性
97.电子合同按标的的不同可分为：（）。（A）有形信息产品合同和无形信息产品合同（B）信息产品合同和非信息产品合同
（C）信息许可使用合同和信息服务合同（D）网络产品信息合同和非网络产品信息合同
98.网上单证出现问题可能来自（）。
A网上单证软件的稳定性B网络消费者操作失误C单证传输流程出错D系统遭受病毒侵扰
99.订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（）的订单。（A）商品级（B）商厦级（C）网上商店级（D）购物车级
100.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。（A）信息因素（B）客户因素（C）市场因素（D）经营因素
参考答案：
CBBADDABDBAADADBAACBCCDADDCBCBDACDBBDABACCCBBCACDDCABADBCBDBCCBCAACCABCCBCBCCBBBCBCCDBACDBDCBDADBBBA
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篇四：电子商务试题及答案选择题
电子商务试题与答案
《电子商务》
一、单项选择题
1、基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（60）年代，发展于20世纪90年代。
2、电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（无纸）贸易，起先被用于一些大企业与
其客户的交易中。
3、网络层基础设施包括Telecom,CableTV.互联网和（Wireless）通信网。
4、数据电文的（发送人），系指可认定是由其或代表其发送或生成该数据电文然后获许予以存储的人。
5、用户数据维护属于（IAP）商应提供的服务内容。
6、Intranet的基础是企业内部管理信息系统，而它的基础系统是（DBMS）管理系统。
7、一九九六年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（《电子商务示范法》）。该法是世界上第一
个关于电子商务的统一法。
8、1995年10月，在美国诞生了全球第一家网上银行，——（安全第一网络银行）。
9、《电子商务示范法》第一条就对适用范围做出了规定，即“适用于在（.商业活动）方面使用的以
一项数据电文为形式的任何种类的信息”。
10、1997年7月1日，美国政府发布了（全球电子商务纲要）,从政策法规的制订和信息安全，技术标
准为策略均给予原则上的指导。
11、Internet临时文件默认的文件夹为（C:\Windows\TemporaryInternetFiles）。
12、下列哪一个区域不属于InternetExplorer5划分范围。（.
A类区域）
13、URL的格式为（（协议）：//（主机名）：（端口号）/（文件路径）/（文件名））。
14、关于FTP的说法不正确的是（FTP是用于TCP/IP网络的比较复杂的协议之一，所以现在它的使用范围
不如HTTP广）。
15、Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（中低）。
16、浏览Web网页，应使用何种软件？（浏览器软件）
17、在InternetExplorer地址栏中输入的不正确地址有（202.12.14）。
18、下列哪个URL的格式是正确的。（http://www..com/doc/f712928357.html,）
19、协议和主机名之间应用（://）符号隔开。
20、在Internet上完成域名与地址间映射的系统称为（DNS）。
21、客户机与服务器的建立连接称为（登录）。
22、用户匿名登录主机时，用户名为（anonymous）。
23、按照界面风格的不同，FTP软件可分为哪两类。（字符界面和图形界面）
24、HTML语言不能（直接描述图像上的像素）。
25、浏览器根据（Tag语法）对*.htm文件的内容加以处理。
26、网络体系结构可以定义成（建立和使用通信硬件和软件的一套规则和规范）。
27、下列哪一项描述了网络体系结构中的分层概念:（保持网络灵活且易于修改并把相关的网络功能组合在一层中）。
28、在下列功能中，哪一个最好地描述了OSI（开放系统互联）模型的数据链路层
（保证数据正确的顺序、无错和完整）。
29、OSI模型的物理层负责下列哪一种功能（定义连接到介质的特征）。
30、ISO提出OSI模型是为了
（建立一个设计任何网络结构都必须遵从的绝对标准克服多厂商网络固有的通信问题）。
31、在不同网络结点的对等层之间的通信需要下列哪一项（对等层协议）。
32、从本质上讲，在联机多用户系统中，不论主机上连接多少台计算机终端或计算机，主机与其连接的计算机终端、计算机之间都是（对等的关系）的关系。
33、EDI软件系统主要有转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件构成，先假设发送方要将应用系统文件经软件处理通过网络传送给接收方，软件的执行顺序是（转换软件→翻译软件→通信软件）。
34、下面关于EDI的说法，最准确的是:EDI是一种采用计算机通过数据通信网络将标准化文件，在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式
35、电子数据交换（EDI）技术的两大要素是（自动化、标准化）。
36、EDI的主要优势在于（快速、高效）。
37、EDI是英文（ElectronicDataInterchange）的缩写。
38、电子货币是以（信息）为基础，商用电子机具和交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术
为手段。
39、电子现金作为纸币的电子等价物具有货币的5种基本功能，即价值量度、流通手段、储蓄手段、（支
付手段）和世界货币。
40、电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（流通性）。
41、网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（Internet）技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。
42、支付系统使用简单加密模式对（.大额）交易而言是不适用的。
43、支付系统使用简单加密模式的特点是部分或全部信息加密；
使用（对称和非对称）技术，可能使用
身份验证证书，采用防伪的数字签名。
44、（SET）是安全电子交易的简称。
45、（授权）是决定用户是否有权执行某一项特殊的操作。
46、(支付网关)是银行金融系统和Internet网之间的接口，完成来往数据在SET协议和现存银行卡交
易系统协议（如ISO8583协议）之间的转换是SET在金融方面的实现。
47、（集线器）是服务器与前台POS机和工作站的连接器。
48、POS系统中（激光枪）用于后台管理人员录入商品档案的条形码，这样既可提高录入人员的录入速度，又可避免录入发出错误。
49、（路由器）是用来提供网络连接的，在防火墙内、外都需要
50、（路由器）是Intranet和Internet之间的连接设备，它一方面可以让内部授权用户访问
Internet,另一方面可以防止外部用户对Intranet的非法访问。
51、网络服务提供商是指（ISP）
52、下列算法中属于公开密钥加密算法的是：（RSA算法）
53、虚拟专用网VPN属于的应用（PKI）
54、下列关于PKI的说法中，错误的是：（公钥基础设施指为发布数字证书而建设的硬件设施。）
55、下列说法中，正确的是：（计算机病毒能够通过互联网传播）
56、下列说法中，正确的是：（数字签名是电子签名的一种）
57、保证网上交易安全的一项重要技术是（客户认证）
58、DES属（对称密钥加密）算法
59、以下与PKI相关的标准是（X.509）
60、下列符合信息认证要求的是(利用某些生物学特征)61、一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调(.信息的安全保障与处理过程)62、著作权人享有发表权、（署名权）、修改权、保护作品完整
权、使用权和获报酬权。当他人未经著
作权人许可而复制作品时，则构成违反著作权法。
63、（域名）是在Internet上用来区分网络用户的位置的。
64、电子合同中表示合同生效的传统签字方式被（数字签名）代替。
65、在电子交易过程，文件是通过（数据电文）的发送、交换、传输、储存来形成的，没有有形介质。
66、（电子认证）是指特定机构对电子签名及其签署者的真实性进行验证的，具有法律意义的服务。
67、（诽谤）是一种有损于别人或别的公司声誉的虚假陈述。
68、（滥用网络行为），是指利用计算机网络实施的侵犯非计算机网络本身及其资源的其他非法使用网络的行为。
四、是非判断题
1、EB所包含的内容有网上交易，SCM、CRM和OPS等等。√
2、电子商务就是企业“商务整合”。×
3、罐头食品适于电子商务活动业务流程。√
4、汽车的二手车适合网上购买。×
5、美国在海湾战争中使用的“鹰眼”就属于电子军务中的IT产品。√
6、高速以太网络（Fast、Ethernet）属于广域网（WAN）。×
7、电子商务的发展有利于宏观调控目标“增长、稳定、高就业、低通胀”的实现。√
8、目前在WWW中应用最广的协议是FTP协议。×
9、网络上的主机名即可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。√
10、Telnet是一个独立的程序，不属于TCP/IP协议族。×
11、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。√
12、在WWW上的所有能被访问的信息资源，都有一个唯一的地址，即URL。√
13、网络中HTTP协议端口号默认为80。√
14、有时候人们所称的计算机讨论小组服务或计算机会议服务指的就是电子公告牌BBS。√
15、超级链接使访问者方便地从一个网页转移到另一个网页。√
16、独立于互联网的专用网络也可以使用互联网的协议和技术进行通信。√
17、内联网节约了企业内部的系统成本。√
18、虽然互联网接入类型不同，但是上传和下载的速度是相同的。×
19、EDI传输的是企业间的报文，使用对象是相同的组织之间。×
20、数据是从计算机到计算机的自动传输，需要人工介入操作。×
21、EDI采用的是专用增值网络，因此，VAN是一种新型的通信网络。×
22、VAN的中心业务是把信息进行异地传输，不仅能进行数据变换，而且能进行多媒体信息的传输和处理。√
23、所谓电子现金，通俗地讲就是以电子形式存在的现金货币。√
24、按其载体来分，电子现金主要包括如下两类。一类是币值存储在IC卡片上，另一类就是以货币的形式存储在计算机的硬盘上。√
25、电子现金通过信息网络系统和公共信息平台实现流通、存取、支付。√
26、在线支付一直是制约电子商务发展的主要瓶颈之一。√
27、用户在第三方付费系统服务器上开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对大额交易很适用。√
28、电子现金支付模式的特点是银行和商家之间应用协议和授权关系。√
29、商品活动的基本要求是保证交易的保密性、数据的完整性、安全的认证机制和可交互操作性。×
30、SET通过使用公共密钥方式加密保证了数据的保密性，通过使用对称密钥加密来确定数据是否被篡改，保证数据的一致性和完整
性，并可以完成交易的防抵赖。×
31、重新进行低级格式化可以清除所有病毒。×
32、安全套接字层协议是S-HTTP。×
33、UN/EDIFACT协议与EDI有关。√
34、X.509标准是适于电子商务证书的发放标准。×
35、局域网只要配置了防火墙就可一劳永逸。×
36、公共机房对网络病毒的防治主要是不准带盘上机。×
37、未经著作权人许可，上传他人的作品，属于侵权行为。√
38、在电子商务中，合同的意义、作用和形式发生了极大的改变。×
39、电子合同订立的双方或多方大多是互不见面的。所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作的，其信用依靠密码辨认或认证机构的认证。×
40、电子支付的当事人只包括付款人、收款人。×
41、任何一起计算机犯罪案件，都要关注三个方面：犯罪分子、系统安全、法律制裁。√
42、随着网络使用日趋大众化，针对社会普通公众的网络滥用犯罪在网络犯罪中呈现出相对下降的趋势，网络技术犯罪呈上升趋势。×
43、“数据电文”，系指以电子手段、光学手段或类似手段生成、发送、接收或存储的信息，这些手段仅限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真。×
简答
1、电子商务类型有；
（1）按性质分有：①电子事务②电子政务③电子教务④电子军务；（2）按参与对象分有：①企业对消费者BtoC②企业对企业BtoB③企业对政府BtoG④消费者对政府CtoG⑤消费者对消费者CtoC；（3）按形式分类有：①网上拍卖②零售③电子商厦④文件传递；（4）按技术标准和支付角度分类有：①支付型电子商务业务
A基于SET支付体系
B通用支付体系②非支付型电子商务业务
A在线报表
B电子选举C证书发放；（5）按交易的网络范围分类有：①本地电子商
务②远程国内电子商务③国际电子商务。
2、电子商务发展对人类社会将产生深远的影响，（1）电子商务对人类的影响①对人类思维方式的影响②对信息传播方式的影响A成本低廉B内容及时更新C网上读者更广泛传播效率高
D查询信息方便③对购物方式的影响——网上购物、电子支付、物流送货上门④对生活方式的影响，网上娱乐、网上休闲、聊天、游戏、音乐、电影、内容级为丰富，自由选择⑤对办公方式的影响，利用互联网可实现家庭网络办公、节省时间，减轻交通负担⑥对教育方式的影响，网上多媒体、交互式教育，效率更高，更人性化极大地优化了社会教育资源；（2）电子商务对政府的影响——网上政府；（3）电子商务对金融业的影响——网上银行、电子支付、银行卡支付网络、电子支票、电子现金等将改变整个金融业；（4）电子商务对国民经济信息化的影响；（5）电子商务对商务政策和法规的影响，新的贸易形式对传统贸易体制的强烈冲击，并带来了身份识别，电子签名、安全支付、产权保护、合同认证、商业欺诈等方面问题，促进法律法规的改革。
3、电子支票是一个多样化系统，包括：
（1）通过银行自动提款机（ATM）网络系统进行一定范围内普通费用的支付。
（2）通过跨省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输。
（3）大额资金在世界各地银行之间的传输。
4、网络银行有何特点？我国网络银行发展过程中存在的问题有哪些？
答：（1）建设费用低。（2）运营不受时空限制。（3）多语言平台。（4）交易费用低。（5）能提供标准化、高质量的服务。
答：（1）网络基础设施建设不完善。（2）传统的现金支付方式没有彻底改变。（3）网络安全问题。（4）传统金融体系问题很多。（5）法律、法规有待于建立健全。
5、电子商务与传统贸易方式的区别？
答：1.无国界性，2.信息的数字化，3.技术进步速度快。
6试论述电子商务在现代经济中的地位与作用。
（提示：从五个方面分别加以论述：（1）电子商务的价值创造；（2）电子商务对社会生产力的推动作用；（3）电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段；（4）电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段；（5）经济全球化与电子商务。参见教科书1.5）
试卷二
一单项选择题
1世界上第一个因特网商务标准是在电子商务发展的哪个阶段确定的？D.迅速膨胀阶段
22002年1月24日，联合国第56届会议通过了B《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》
3在电子商务条件下，卖方不应当承担的义务有D对标的物验收的义务
4在电子商务条件下，买方不应当承担的义务有D.买方应当承担对标的物验收的义务
5不属于电子商务目前主要形式的有B.Extranet(外联网)商务
6EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行C.数据交换和自动处理
7电子商务采用网络技术并以D.Internet作为最基本的沟通手段
8国内的B2B网站大体上可以分为三类：企业B2B网站、专门做B2B交易平台的网络公司、垂直商务
门户网站。下列属于垂直商务门户网站的是C.中国石油在线
9电子商务的实施，可能有多种驱动力，但真正推动企业电子商务发展的是D.企业业务和市场拓展需要
10下列哪个选项不是UNIX系统的主要特点C.开放式系统
11下列哪个选项是WWW能够在因特网上迅速流行的原因;A.WWW是动态的B.WWW是交互式的D.WWW是分布式的12下列哪个选项是DSL的主要特点:A.传输速度快B.多个设备共
享一条线路C.使用方便
13B.路由器是因特网的主要节点设备。
14因特网是众多计算机网络的互联系统。下列哪个选项是这一系统从地域角度的分类？
A.局域网和广域网
15建设电子商务网站，必须首先确定的是B.网站建设目的16具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点的网站建设
方式是B.虚拟主机
17相对于传统商务信息，网络商务信息不具有的特点是
D.检索容易
18与传统的支付方式相比，以下哪个不是电子支付的特征B.电子支付是在较为封闭的系统中运作的19“电子银行”发展的源动力是C.资金流的需求
20对于第三方支付，以下正确的说法是：_______。
A.第三方支付是最近几年出现的新的支付清算组织C.第三方支付平台是架构在虚拟支付层上的D.第三方支付是典型的应用支付层架构
21以下电子商务术语意思为电子钱包的是B.ElectronicPurse22一个国家范围内的物流、一个城市内的物流和一个经济区域内的物流被称为B.区域物流
23D.自营物流是指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行
组织的物流活动
24数字证书由申请证书主体的信息和__D.发行证书的CA签字_____两部分组成
25一个典型的PKI应用系统包括A.密钥管理子系统B.证书受理子系统C.证书发布子系统
26以下哪项属于电子商务的立法范围A.电子合同B.实体产品的物流配送D.电子支付
试卷三
一、选择题：
1.下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确（A）。
A.传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大的2.TCP是传输控制协议，IP协议又称（C.互联网协议）
3.进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（复合型）人才。
4.在internet上，实现超文本传输的协议是（A．http）
5.电子商务网站成功的关键是（D．将信息传播和双向接触渠道整合起来）
6.（A．set）采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。
7.下列（A．人体生物学特征方式）不属于电子商务身份认证的基本方式
8.中国电信属于的中介类型是（A．接入服务商）
9.下列不属于电子商务服务器的安全解决方案的是（C.操作系统控制）
10.下列不属于在线零售和邮购的相同之处的是（.受欢迎的零售商品种类相似）
11.大众媒体促销过程的最重要特征是(A.销售者是主动的，而购买者是被动的)12.目前最成功的中介行业是(A.信息访问服务商)13.下面哪项不属于电子商务软件功能(D.WWW平台选择)14.电子数据交换的简称是(B.EDI)15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是(C.各种零售POS系统)16.互联网服务提供商是指：（A.ISP）
17.小型企业互联网解决方案主要是：（A.主机托管）
18.电子商务的前提是：（A.商务信息化）
19.商家要开展电子商务活动，应该用（C.在线商店）作为其主要的生意平台
20.实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在(A.信息标准化)21.在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是：（D.签订合同）
25.域名实质上是一种：（D.网上商标）
26.在B2B电子商务中，（A.物流）的水平决定了电子商务实现的水平
38.在线调查常见的方法是(D.电子邮件调查)39.WWW服务器的最基本的任务是(A.传输文件)。
40.电子商务的安全是指(B.由客户机到电子商务服务器的安全)简答:1.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用？
答：供应管理、存货管理、配送管理、渠道管理、结算管理。
2.在线零售购后交互阶段的重要性在于什么?(7分)答：①购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在购买商品时，争端、退款和其他服务问题都要考虑到。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。
②顾客每次退回产品或发生争执，零售商都要花费很多费用才能解决。有了购后交互相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”。
③购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。
3.电子商务的主要功能有哪些？
答：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
5.简述开展电子邮件营销的步骤？
答：建立企业自己的邮件列表（列表来源：电子杂志订阅用户、企业网站注册会员、客户联系email、其他途径得到的有效邮件资源），制作邮件内容（促销信息、企业新闻动态信息、广告邮件、客户服务通讯、新产品发布信息），定期发送（有选择性的定向发送，提供退订功能）
6.电子商务系统由多少个基本组成要素构成(5分)答：电子商务系统由为电子商务系统提供公共，内联网的基本结构由服务器，客户机，物理网和防火墙4部分组成。其中常用的服务器有Web服务器，数据库服务器，电子邮件等。
7.简述构建电子商务系统的原则。(5分)答：（1）分清对象，区别对待，突出商务。
（2）充分考虑三要素。电子商务依赖于能够在下面三个要素上有出色表现的电子商务平台：A、安全可用平台。B、可扩展性。C、设计要灵活多变。
（3）保护企业投资适用开放标准。
8.什么是数字证书？数字证书的类型有哪些？
答：数字证书也叫数字凭证、数字标识。它是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。含有证书持有者的有关信息，以标识他的身份。（3分）
在电子商务中，一般数字证书有四种类型：客户证书；商家证书：网关证书及CA系统证书
六、案例分析
1、在线零售：80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话
带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。
案例问题：
(1)在线零售相对邮购的优势有哪些？(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？
答：(1)在线零售相对邮购具有的优势包括：a．结算的优势；b．成本的优势；c．交互性的优势；
d．实时的优势；e．受众范围的优势；f．展示的优势；g．信息比较的优势；h．管理的优势。(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售；
b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整；
c.区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；
d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；
e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
1.电子商务为企业带的优势有哪些（举例说明）？请谈谈你对我国电子商务发展的建议？
答：电子商务这一新型商业模式为企业带来的巨大的优势有：
1降低交易成本。降低促销成本，如美国的联邦快递公司，降低采购成本，如美国通用电器公司（GE）；
2减少库存，提高库存管理水平，如IBM的电子商务库存管理；
3缩短生产周期，如美国汽车行业的“洗车行业网络交换投资计划”；
424小时不分时区的商务动作可以增加商业机会；
5减轻对实物基础设施的依赖，如没有一家零售店的网上最大的虚拟电子书店——亚马逊书店。对于我
国电子商务发展，我们的建设是：“宣传先行，教育为本，政策
导向，法规保障，积极赶上”。
试卷四
1.B2C电子商务的无形产品和劳务的电子商务模式?A．网上订阅B．网上拍卖C．网上商店D．在线中介
2.B2C电子商务是企业通过(A．交易中心C．intranetB．internetD．零售商)向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式
3.网上商店更新的理由（A.每天的工作内容B.系统运行不稳定C.吸引人D.增加广告）
4.电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于，可以实现结算的A．直接性C．灵活性B．快速性D．匿名性
5.电子货币是指用一定金额的现金或存款从()处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务
A．发行者C．商家B．银行D．零售商
6.不是物流的构成要素A．运输C．储存B．搬运D．生产加工
7.下列说法那个是错误的()A．物流是电子商务的辅助补充部分B．物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证C．物流是电子商务的支点D．物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证8.网络系统的日常维护制度（）
A．给计算机安装防病毒软件B．不打开陌生人的电子邮件C．数据备份制度D．数据库恢复技术
9.数据挖掘的实施步骤有（）
A．建立规划进度表
B．可行性研究
C．现行系统调查与分析
D．建立模型
10.所谓CRM是指通过管理客户（），提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略
A．产品B．商品C．关系D．信息
三、简答题
1．电子商务与传统商务比较的优缺点。
2．C2C电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？
3.什么是第三方支付？
试卷五
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.互联网的出现最初是源于（）目的。
A．商业B．教育C．军事D．科研
2.电子商务起源于（）。
A．日本B．英国C．中国D．美国
3.以下网站中，属于综合电子市场的是（）。
A．易趣网B．当当网C．淘宝网D．慧聪网
4.阿里巴巴网属于哪一种电子商务模式（）。
A．B-BB．B-CC．C-CD．C-B5.在下面的网络服务中，我国网民最少使用的是（）。
A．浏览新闻B．电子邮件C．搜索引擎D．网络电话
6.小李学习较忙，每次上网购物前就确定自己需要购物什么，且只购买需要的东西，他属于（）。A．勉强购物者B．便宜货购物者
C．手术购物者D．初次上网购物者
7.每广告位时间成本是指（）。
A．CPTB．CPCC．CPAD．CPM8.电子商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。
A．绚丽的动画B．漂亮的页面
C．优惠的价格D．商店的商标
9.下面那些产品不适合开展网络营销：（）。
A．书籍、VCDB．计算机软件
C．票务服务D．食品
10.企业内部供应链没有涉及到（）。
A．采购部门B．生产部门C．合作企业D．销售部门
11.下列网站中，不属于专业人才招聘网站的是（）。
A．中华英才网B．新浪网
C．无忧人才网D．智联网
12.“买保险网”专门提供各种保险产品的价格并对这些来自不同保险公司的产品进行比较，它属于哪一种业务模式（）。
A．保险公司网站模式B．网上保险经纪人模式
C．网上风险市场模式D．保险产品网站模式
13.电子商务应用计划的第一步是（）。
A．系统设计B．系统分析规划
C．系统开发D．系统实施
14.在电子商务系统的功能中，能够提供产品信息的是（）。
A．产品数据库B．数字目录
C．销售数据库D．库存管理系统
15.认证中心的职能是提供（）。
A．物流配送B．身份认证C．税收D．商检
16.甲公司要申请一个数字证书，请你建议该公司到相关部门的先后顺序（）。
A．RA→CP→RSB．RA→RS→CP
C．RS→RA→CPD．RS→CP→RA
17.1997年6月1日，Visa和Mastercard公司联合推出的一种信用卡网上支付系统是（）。
A．ECashB．SETC．FVD．NetCheque18.A公司通过网上支付向B公司采购一批原料，最适合的支付方式（）。
A．信用卡B．电子支票C．电子现金D．银行转账
19.以下选项中，哪一项能被看做是电子商务发展的新动向（）。
A．电子订货系统B．EDIC．电子收款机D．移动电子商务
20.国际社会对电子商务税收问题达成的共识不包括（）。
A．税收中性原则B．便于征管原则
C．常设机构原则D．简单透明原则
四、简答题（每小题4分，共20分）
46.简述B2B电子商务的主要模式。
47.简述新型物流配送中心的特征。
48.简述网上市场调研的步骤。
49.简述电子商务中基本认证技术。
50.简述电子商务系统开发的周期。
五、案例分析题（51题8分，52题12分，共20分）
51.QZC是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC营销人员在WWW上创建和维系品牌常用的方法是为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。
要求：根据上述介绍回答下列问题。
(1)请你帮助QZC确定网站的业务模式。
(2)根据QZC在WWW上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议。
(3)请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容。
52.李某大学计算机专业毕业后首先进入一家互联网公司，从事网站建设与维护工作，在不到三年的工作时间里，酸甜苦辣都经历过，重要的是李某积累了一些经验。后来，由于某些原因，他不得不选择离开这家公司。这段经历使他感受到了互联网的魅力，认为互联网具有无限商机，而且认为：只要存在信息不对称，信息就能够卖钱。因此，他想自己建立网站，涉足电子商务领域，从事B2B业务。在做网站之前首先需要进行市场调查。了解市场需求，进行可行性和必要性分析，制定网站建设的目标，确定服务对象。经过市场调查，他发现化工行业产品种类繁多、规格多样，全国各地大大小小化工公司不计其数，同时化工产品的价格变化快，与国际接轨早，而国内外化工企业，尤其是中小企业之间缺乏有效的沟通和交易渠道。所在这些特性，决定了这是一个互联网大有可为的领域。
随后，李某与几个合作伙伴集资12万元开办了一个化工网站，为国内外化工企业搭建了一个基于互联网的交易平台。企业注册成为网站会员后，可以在网上发布供求信息、寻找商业机会和合作伙伴，同时网站不间断地发布海内外产品询盘快递、滚动的行业资讯与行情。
该化工网站一开始就采用了会员付费的经营方式，目前通过收取会员费和广告费来获得利润，维持运行。公司立志成为电子商务领域的一面“旗帜”，获得更大的发展。
请根据上述案例资料回答下列问题：
（1）指出B2B交易中心的分类。
（2）判断该网站属于哪类模式？
（3）该网站成功的关键因素是什么？
（4）说明该类网站的特点。
（5）试分析该类网站面临的问题。
五、案例分析题（本大题共3小题，每小题9分，共27分）
39.创建于1853年的贝塔斯曼书友会是全球最大的书友会，它采用国际流行的“读书俱乐部”的形式，由资深的编辑为会员遴选和推荐好书。贝塔斯曼于1995年进入中国，初期主要通过目录邮购和会员中心的方式提供书友会的产品和服务。其后贝塔斯曼建立了网上书店，提供贝塔斯曼书友会入会的详细资料，时时更新贝塔斯曼打折信息，让大家第一时间了解贝塔斯曼限时优惠活动并享受安全、快捷的贝塔斯曼书友会入会服务；从而大大促进了贝塔斯曼书友会的发展。目前贝塔斯曼书友会是中国最大的书友会，拥有会员100多万。贝塔斯曼网上书店还提供丰富的图书、CD、VCD、DVD和电脑游戏、礼品等商品。
贝塔斯曼书友会的会员必须承诺每季购买一本图书，会员可以获得书讯目录、会员专享好礼，并有机会成为金卡/白金卡会员。高级会员享有更多的购书折扣，会员价再享受折上折，并优先参加书友会举办的各项会员活动，享受包裹优先发送权和更优惠的发送费，还可以享受网站中的“金卡白金卡专区”专属优惠。贝塔斯曼网上书店提供在线支付、货到付款、邮局汇款等支付方式，提供送货上门、快递、平邮等配送方式。
根据上述资料，请回答下列问题：
（1）B2C电子商务网站的收益模式有哪些？贝塔斯曼网上书店的收益模式是什么？
（2）试分析网络图书销售的特点。
（3）试分析相对于目录邮购，网上书店有哪些优势？
40.W公司是魅族品牌广东地区的总代理，在广州最核心的电脑及3C电子卖场都有连锁分店，如太平洋一期二期、颐高数码广场、百脑汇、总统数码港等大型卖场都有W公司的分店。除了代理魅族系列产品外，W公司还代理、批发和销售多个品牌的手机、数码相机、数码配件、MP3及MP4产品。
以往，针对阳江、江门、茂名、云浮、韶关等地级市的二三级分销商的供销模式沟通都是基于电话、传真等手段来传递产品列表和价格明细，这种供销模式存在管理混乱、沟通周期长、错漏多等问题。采用了网上商店系统后这些问题得到了很好的解决。
首先，W公司所代理经销、批发和零售的所有产品清单由后台管理员统一录入管理，在分销经理确定了每种产品的分级代理价格后，由录入员将对应分级价格录入。然后，W公司为所有的分销商和零售商分配账号和权限，不同权限的分销商可以看到自己所处级别的分销价格。分销商确认后直接在平台上下达订单，提交产品的数量、型号、颜色、包装、到货时间等信息内容。
另外，为了开拓和鼓励更多的零售商加入，W公司开设了积点返款的批发模式，所有加盟的零售商家在一定时间内在某账户订购某产品达到一定数量可在月末结款的时候获得返还的货款。另外通过网上商店系统，W公司可以实时获得相关的订单情况和报表情况，然后根据报表的统计数据与厂商联系出货批量或者直接从仓库调货。通过网上商店系统，整个分销批发和零售流程运作很顺利，沟通成本、出错机率以及沟通时间都得到了很好的控制和改善。
请认真阅读以上案例，完成以下问题：
（1）W公司电子商务模式属于哪一种？这种模式的特点是什么？
（2）在电子商务交易中该如何保证W公司的电子商务交易安全性？
（3）透过案例分析W公司是如何通过电子商务来实现企业销售代理体系的竞争优势？
41.“易逝性”是旅游产品的一大特点，旅游产品只存在于产品的提供过程中，所以相对于传统的旅游商务，旅游产品更适合于网上销售。根据这一特点，携程旅行网于1999年创立，设立总部于中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。然而，截至目前为止，携程旅行网在团体旅游线路还是难以顺利开展，由于团体旅游线路往往由大型旅游集团掌握，他们视携程网为竞争对手。如果能够在团体旅游线路顺利开展，携程将会取得更大跨越性的成长。
请认真阅读以上案例，完成以下问题：
（1）携程旅行网的成功关键是抓住了旅游产品的哪一种特点？相比较传统旅游商务，网上销售具有哪些优势？
（2）携程旅行网销售的旅游产品有哪些？
（3）请为携程旅行网的团体旅游线路的顺利开展设计一套解决方案。
没有题目
案例题
35.对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘)(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。
(3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析)(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。(关键词：分析网站效益)36.选择虚拟服务器，理由是：
(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。
(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。
37.(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。
(3)顾客确定购买时，在网上下订单。
(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。
(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。
(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。
(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。
六、综合分析题(本题共16分)38.(1)EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。
(2)EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。
(3)目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正在稳步发展。EC网站就是一例。搜狐和新浪网站收入状况的好转也反映了这一点。
电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。
上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。我国2001年上网人数己达到2650万人，世界达到4亿人。如此庞大的网民人数，结电子商务造就了巨大的网络市场。
和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。但事物始终是波浪式发展的。运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。
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